物业工程培训计划

1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 26物业工程培训计划物业工程培训计划篇一：物业工程培训计划篇一：物业工程培训计划这个培训计划方案是开放性的，房地产公司的每一个这个培训计划方案是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训计划方案系统，有助于我们建立基于全局一套简明的培训计划方案系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。策略物业管理动作机制。第第 1 1 操作环节：制定一个实战型的培训计划方案操作环节：制定一个实战型的培训计划方案物业管理的员工培训计划方案是要结合招聘计划来进物业管理的员工培训计划方案是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。术骨干和普通员工。高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理） 、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财

2、务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。和对下属员工进行招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。职工作和实战演习。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 26要点要点 A A：高级管理员培训计划方案内容：高级管理员培训计划方案内容物业管理理念物业管理理念管理公司组织架构和运作程序管理公司

3、组织架构和运作程序物业及设备情况物业及设备情况住户情况介绍住户情况介绍物业移交程序物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释释应变组织、指挥能力应变组织、指挥能力消防、急救常识及器具使用消防、急救常识及器具使用管理及公关常识管理及公关常识要点要点 B B：技术骨干培训计划方案内容：技术骨干培训计划方案内容责任感，荣誉感培养责任感，荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况物业及设备情况住户情况介绍住户情况介绍物业移交程序物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释释应变组织、指挥能力应变组织、指挥能力精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 26公关知识及技巧公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识设备操作及维护知识维修具使用及保养维修

4、具使用及保养住户投诉处理能力住户投诉处理能力要点要点 c c：普通员工培训计划方案内容：普通员工培训计划方案内容责任感荣誉感培养责任感荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况物业及设备情况住户情况介绍住户情况介绍物业移交程序物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及员工守贝管理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。第第 2 2 操作环节：物业管理培训计划方案的筹备工作操作环节：物业管理培训计划方案的筹备工作要点要点 A A：培训计划方案的培训目的：培训计划方案的培训目的：迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作

5、。运用所学开展实际工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 26要点要点 B B：培训计划方案的培训对象：培训计划方案的培训对象：物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员管理服务人员要点要点 c c：培训计划方案的培训方式：培训计划方案的培训方式：集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。幻灯录像及现场参观等方式。第第 3 3 操作环节：培训几乎按培训计划方案的的具体内操作环节：培训几乎按培训计划方案的的具体内容容培训计划方案具体内容培训计划方案具体内容 A A：入伙前相关课程：入伙前相关课程 、第第 1 1 课：物业管理概述课：物业管理概述 、物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理会议每二年召开一次，

6、我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。走在别人前面。第第 2 2 课：房屋建筑及管理基础常识课：房屋建筑及管理基础常识您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 26房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权 7070 年年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失

7、职了。出来可就失职了。第第 3 3 课：不同类型物业的不同管理手法课：不同类型物业的不同管理手法住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。第第 4 4 课：物业管理法规课：物业管理法规有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果果真如此吗？如果 5 5 年以后才健全怎么办？工作不做了吗？年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的不容辞。香港采取的是有紧有松的”大笼子大笼子”策略，让我策略，让我们剖析一下。们剖析一下。第第 5 5 课：物业管理机构的设置课：物业管理机构的设置多数物

8、业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？经营部等，我们不这样设，为什么？一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？第第 6 6 课：房屋的接管验收及其注意事项课：房屋的接管验收及其注意事项认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 26认真，麻烦事在后面等着您。认真，麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹

9、， ”药药”到到”病病”除。除。培训计划方案具体内容培训计划方案具体内容 B B：入伙初期相关课程：入伙初期相关课程第第 1 1 课：入伙程序及相关事务课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。第第 2 2 课：顾客投诉心态分析及处理技巧课：顾客投诉心态分析及处理技巧求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第第 3 3 课：装修管理课：装修管理装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告精品文档2016 全新精品资料-全

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