保险公司分公司高管年度述职报告　

1、 1 广东省分公司广东省分公司潘振雄潘振雄同志同志 20132013 年度述职报告年度述职报告 2013 年是公司贯彻落实 “保持稳健增长， 注重价值创造”主基调的一年，也是广东省分公司百亿扬帆、续写辉煌的一年。按照省公司党委班子分工要求，我主要分管车险部、意外健康险部、车商部、电商部以及挂钩联系茂名、湛江、阳江和江门市分公司等工作。一年来，我以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕“以客户为中心转型”这一主题，遵循“强化基础、完善定价、过程管控、服务制胜”的十六字方针，坚持“对标市场促发展、效益第一调结构” ，积极进取，狠抓落实，勤政廉政，切实做好本职工作。 一、主要工作成效一、主要工作成效 （一）勇于挑战，转型发展，车险经营模式不断优化，（一）勇于挑战，转型发展，车险经营模式不断优化，业务发展上新台阶。业务发展上新台阶。在市场竞争加剧、佛山区域监管不利的环境下，沉着应对挑战，主动优化业务结构，加快推进“以客户为中心”的管理理念和经营模式，取得明显成效。2013年，车险累计保费收入 84.80 亿元，增量保费达 10.8 亿，同比增长 12.76%，完成总公司年计划任务的 101.

2、9%，完成省公司计划任务 99.1%。其中：AB 类业务占比 79.9%，同比上升 11.8 个百分点。市场份额 30.7%，同比下降 1.8 个百分点。在遭受两次台风大灾、行业车险盈利周期性下行的影响2 下，仍然保持了有盈利能力。实现表结承保利润 1.3 亿元，完成年利润计划的 45.7%。应收保费率 0.4%，完成年度任务指标。一是一是优化车险产品线人员配臵，强化基础。在车险核保省集中的基础上，根据客户和市场细分，相应设臵了个车岗、团车岗和承保管理岗，深入推进团车业务专管专营，向“个车平台化、团车专业化”转型。二是二是差异配臵费用资源，分类管控承保风险，完善定价。分区域、分渠道、分业务类别制定车险销售费用差异化分配政策，充分利用核保省集中机制和行业信息平台共享的信息，加强业务风险识别和精细分析，适时调整承保政策，并深化车险赔付率 R 系统、ARC系统的应用，实现刚性定价，有效改善业务结构，保足保全率同比大幅上升，提高了保费充足度。三是三是落实考核责任，深化车险“八率”管理，过程管控。通过强化“大续保”观念，制定车险“八率”目标，开发辅助管理工具，出台客户信息管理办法，定期通报车险“

3、八率”情况，充分发挥过程管理作用。其中：汽车商业险续保率达 71.5%，同比上升 2个百分点，转保率为 23.2%，保持平稳。四是四是建设车险服务平台，提升队伍专业技能，服务制胜。搭建和完善车险运营支持平台，不断提升自动核保率，提升运营支持能力。家庭自用新车自动核保率 97.3%，非营运客车自动核保率 84.7%，达到总公司 I 类水平。同时，以赛代训，着力提升车险队伍专业服务水平。广东省代表队在第一届全国车险承保技能大3 赛中，获得团体优胜三等奖、最佳风控三等奖、最佳风采奖等三个奖项。 （二） 双轮驱动， 多管齐下， 全力开拓意外健康险业务，（二） 双轮驱动， 多管齐下， 全力开拓意外健康险业务，顺利超额完成年度保费、利润目标。顺利超额完成年度保费、利润目标。2013 年，意外健康险累计保费收入 9.26 亿元，同比净增 2.44 亿元，增长 28.49%，完成年度计划任务的 108.35%。其中：意外险保费收入 2.47亿元，同比增长 19.09%，完成年度计划任务的 105.33%；健康险专项业务保费收入 6.78 亿元，同比增长 32.3%，完成年度计划任务的 109.49%。

4、实现表结承保利润 3625 万元，完成年度计划任务的 495.9%。其中：非专项意外险扭亏为盈，实现承保利润 1790 万元，同比增长 290.46%，完成年度计划任务的 267.57%。一是一是调整业务结构，团意险实现有效益发展。团意险通过改善劣质业务的承保方案、淘汰严重亏损业务和倾斜资源争抢优质业务，持续优化业务结构，顺利实现扭亏目标。二是二是集中优势资源，大力拓展建意险业务。通过优化承保费率，参与地方建委组织的统保平台，从源头把控业务流向，使建意险业务成为年度增量贡献的发动机。建意险年度增量达到 2032.6 万元，首破 5000 万元规模大关。三是三是精心筹划部署，学平险业务规模效益双丰收。提前策划、提前宣导，通过销售渠道搭建、费率优化、销售费用倾斜等政策，引导学平险良性发展，一举成为 4000 万元规模级的分散性险种。四是四是多渠道联动销售，完成驾意险保底目标。立足驾4 意险产品升级换代，在个代营销渠道进行主推，在电销渠道进行尝试， 累计实现保费收入 1076.3 万元， 完成率 104.19%，近两年来首次完成总公司下达的保底目标任务。五是五是抢抓大病保险政策机遇，健康险专

5、项业务实现快速发展。根据集团公司、总公司的部署要求，积极拓展大病保险市场。成功中标承保揭阳、阳江、佛山等 8 个地市的城乡居民大病保险业务，占据了广东省约 44%的市场份额，健康险专项业务保费同比增速超过 30%。 （三）夯实基础，强化队伍，增强车商渠道拓展能力，（三）夯实基础，强化队伍，增强车商渠道拓展能力，业务实现快速发展。业务实现快速发展。2013 年，车商渠道的渠道码保费收入28.9 亿元，同比增长 11.5%；送修码保费收入 37.9 亿元（含电网联销业务） ，同比增长 52%。其中，汽车经销商渠道保费26.7 亿元，增长 29.8%；综合修理厂渠道实现保费 11.2 亿元。一是一是组织开展各项培训，提升车商渠道各级人员专业化能力。建立了车商渠道培训讲师人才库，完善了车商渠道系统培训课程体系，全年组织开展车商人员现场培训 2 次、视频培训 2 次、网络培训 1 次和输出培训 3 次。二是二是实行汽车品牌分类管理，提升合作深度。通过加强单店份额管理，重点关注辖区内经销商集团，大力发展高保有率、高市场成长性的高端品牌和主流品牌，有效提升了汽车品牌的业务份额。三是三是制定修理厂专营

6、管理细则，实行分级动态管理，加快修理厂渠道业务发展。2013 年，全省有 800 多家修理厂进5 行等级下调。四是四是丰富渠道产品内容，提升渠道竞争力。大力推广了代步车保险、 驾意险、 汽车延长保修保险等新产品。五是五是做好车商示范店及示范团队创建工作。通过示范店及示范团队的建设与推广，逐步扩大渠道优势，提升客户服务能力，提升人员产能。六是六是运用车商辅助平台和活动量管理系统，狠抓续保工作，大力提升续保率。借助车商辅助平台和车商活动量管理系统，加强对团队经理、渠道专员的“规定动作”的刚性要求和数量化管理，实现对车商关系维护、续保业务等的全流程管理，有效提升了续保率。七是七是提高理赔送修资源使用效率。强化整合力度，实行动态分类管理，对全省汽车 4S 店和修理厂采取“一店一价” 、 “一店一策”的政策，进一步实现理赔资源的差异化配臵。 （四）精准定位，丰富营销，（四）精准定位，丰富营销，凸显电商渠道价值凸显电商渠道价值，实现，实现持续快速发展。持续快速发展。 2013 年， 电网销渠道累计保费收入 9.9 亿元，同比增长 21.5%。其中，纯电销业务占比 37%，比同期上升 9个百分点。

7、综合成本率 96.1%， 实现表结承保利润 3473 万元。一是一是优化业务结构，凸显渠道价值。利用电网销手段保护和承接传统存量业务，提升车险全渠道续保率，加快纯电销业务发展。二是二是丰富营销活动，增强地面获客能力。与悠游网、广东邮政等第三方机构合作，搭建共同营销平台，丰富营销活动形式，提升地空协同能力，将二次跟进业务呼出成功率提升至 12.3%。三是三是改善服务质量，提升服务能力。全省保6 单配送时间 1.33 天，较去年缩短 0.78 天；有 4 家地市分公司达到总公司 A 级标准，其余地市分公司达到 B 级标准；所有地市分公司均开通了电话在线支付的便捷服务。四是四是精准定位宣传，提高客户关注度。通过整合宣传资源，优化传统媒体投放，探索新媒体宣传方式，极大提升了客户关注度。电销月均呼入量 1.5 万通，呼入转化率达到 11%；ePicc 网站广东地区月均访问量超过 125 万人/次，位居全国前列。五是五是加强成本管控，确保渠道效益。根据地区、业务类型进行差异化定价的承保管控，落地费用的差异化配臵，实现了渠道盈利。 （五）（五）深入基层，服务一线，深入基层，服务一线，开展党的群众路线

8、教育实开展党的群众路线教育实践活动践活动，推动挂钩联系单位发展。，推动挂钩联系单位发展。2013 年，本人到各地分公司进行业务调研及推动会达 20 多次，现场帮助解决业务发展中存在的问题，有效推动车险业务发展。并拜访了茂名、梅州等 6 个市的分管社保的副市长或局长。 挂钩联系的茂名、湛江等分公司市场份额保持相对稳定，较好完成年度各项经营计划指标任务。 二、本人年度学习、履职及廉洁自律情况二、本人年度学习、履职及廉洁自律情况 （一）加强学习，着力提高自身素质。（一）加强学习，着力提高自身素质。我坚持中心组集体学习和个人自学相结合，重点学习邓小平理论、 “三个代表”重要思想、科学发展观和十八届三中全会的重要精神以及习近平总书记一系列重要讲话，并与深入开展党的群众路7 线教育实践活动结合起来，进一步提高政治敏锐性，始终与党中央和上级党委保持高度一致。进一步坚定道路自信、理论自信、制度自信，筑牢思想防线，勇于开拓创新。积极参加总公司的视频课堂以及省公司举办的各种培训班。同时，还集中学习分管工作的相关政策法规，不断强化自身的政治理论和业务水平，全面提升在工作中应对新情况、新问题、新挑战的能力。

9、（二）扎实履职，着力抓好工作落实（二）扎实履职，着力抓好工作落实。我在思想、行动上始终同总、省公司党委保持高度一致，时刻找准自己的位臵，做到不越位、不缺位、不错位和不失位，忠实履职，认真干事，着力落实好分管领域以及党委安排的其他工作。 （三）严于律己，着力做到廉洁守纪。（三）严于律己，着力做到廉洁守纪。我认真学习贯彻廉政准则 、中央“八项规定”和党政机关厉行节约反对浪费条例等政策法规，严格遵守廉洁自律各项规定，坚决杜绝形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风等不良习气，在工作中恪守职业道德，强化合规意识，始终做到品行端正、为人清廉。 三、存在的主要不足及今后努力方向三、存在的主要不足及今后努力方向 整个 2013 年，我虽然在分管的领域取得了一定的成绩，但还存在一些不足需加以改进，主要有： （一） 车险发展有待进一步提升。（一） 车险发展有待进一步提升。 虽然车险下半年加速，实现全年较快发展，但与市场仍有差距，各地市分公司发展8 也参差不齐，加上效益逐年下降，没有达到全面协调发展的预期目标。因此，2014 年，我们将按照“调结构，增效益”思路，围绕客户中心主题，继续深化“车险区域渠道”的发展模式。一方面，实事求是地确定 2014 年业务发展目标，通过调整负价值客户，严格控制承保条件，提升 AB 类业务，坚持有效益发展；另一方面，突出过程管控，将目标按月进行细化，明确每个月要干什么、怎么干、谁来干，并形成工作时间表和路线图。为争取主动，车险工作会议已在年前召开，工作部署已经完成。 （二） 基层调研力度不够，（二） 基层调研力度不够， 解决突出问题解决突出问题需进一步加强。需进一步加强。2013 年，我认真贯彻落实党的群众路线教育实践活动，基本跑遍了全省所有地市公司，也深入到挂钩单位的区县一线，但感觉力度还是不够。因此，2014 年，我将按照中央要求，坚持从实际出发，把调查研究作为决策的最基础环节，持续深入客户、深入基层去广泛征求意见，大兴求真务实之风，提高执行落实的能力。从基层出发，沉下心，俯下身，结合分管工作，认真分析研究新形势、新情况、新矛盾，协助基层解决突出问题。 车险方面， 在车险工作会议之后， 我们按地域将全省分为三个区域，逐个区域召开分析研讨会。通过互动沟通，不仅使各地市分公司准确理解了省公司的战略意图和发展路径，而且省公司也全面

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