美容院内部管理制度

1、1美容院内部管理制度第一章 管理大纲一、 为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，特制订本规章制度。二、 全体员工必须遵守美容院的章程及规章制度和各项决定、规定、纪律，对 任 何违 反 美 容 院 章 程 和 各 项 规 章 制 度 的 行 为 ， 都 要 予 以 追 究 。三、 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏生活馆财产；禁 止 任 何 个 人 损 害 美容院形 象 、 声 誉 、 利 益 ， 破 坏 美容院发 展 。四、 通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。五、 美容院实行“按劳分配” 、 “多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。六 、 提倡全体员工学习知识，为员工提供学习、深造的条件、机会，努力提高员工的素质和水平；为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。七、 提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。八、 全体员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对

2、铺张浪费。第二章 人事管理制度一、 美容院人事管理制度1、 人员配置2、 人员职责说明3、 人员招聘及考核4、 人员工资制度5、 人员晋升制度一、 人员配置（按 10 张美容床）店长：1 名 助理店长：1 名 美容师：4 名 保洁员：1 名 助理美容师：2 名 纳客：1 名二、 员工聘用制度21、 美容院所有美容师由公司自行招聘，由*统一调配及培训，经考核合格后，方可到*美容院工作。2、 所有在*美容院工作的美容师必须持有国家劳动部的中级美容师证。3、 应聘人员必须详细填写入职申请表，附一寸照片；身份证、学历证明、美容师职称证明、健康证，外地人员需附暂住证，以上资料要求用原件，复印后美容院执一份。 （注：健康证、上岗证等相关证件的办理费用由美容师自行承担和提供）4、 新员工入职前必须参加美容院的各项相关培训，培训期为一个月（培训期无工资） ，培训考核合格后方可进入试用期。5、 新员工入职后签订试用期合同，试用期为三个月；转正后签正式聘用合同，合同期为一年；表现优秀者可提前转正；所有劳动合同签订后由店方、受聘方各执一份。6、 试用期未满一个月，且由于个人原因离职者，薪资不予补发；试用期内

3、不合格者，美容院有权解除合同，按实际工作天数发放工资。7、 美容院全权决定员工的工资待遇，员工薪金以月计算，每月（ ）日将上月薪金支付给员工。8、 所有员工必须缴纳 500 元押金，转正后每月 100 元从工资中扣除，分 5 个月扣齐；员工如果离职，按照规章制度，在办完离职手续后押金全部退还。9、 员工工作时间每周 6 天工作日，每月有 4 天休息日。10、 员工必须服从美容院的工作安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。11、 员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，美容院不得无故辞退员工。12、 员工在合同期内辞职，必需提前一个月上交辞职报告；如果未经批准自行离职，押金不予退还；给美容院造成损失者应负赔偿责任。13、 聘 用 合 同 期 满 ， 合 同 既 告 终 止 ， 员 工 或美 容 院 不 续 签 合 同 的 ， 办 理 终 止 合 同 手 续 。14、 员工严重违反规章制度，后果严重或违法犯罪行为的，美 容 院 有权予以除名。15、 员工离职必须办理离职手续，交美容院内的所有物品，经美容院核准

4、确认后，方可领取最后的工资及押金。16、 公司因工作需要调动工作岗位，被调动者应无条件服从安排。三、 员工薪金制度1. 为激励员工的积极性，提高美容院整体效益，制定本制度。2. 凡正式聘用的美容师，均按本制度领取薪资。3. 美容师正式聘用后，依个人资历、能力和水平并参照其它条件，评定等级，确定月工资基数4. 美容师分为四等：3A 级美容师： 工资基数 1000 元，要求现金业绩达 10000 元；B 级美容师： 工资基数 800 元， 要求现金业绩达 8000 元；C 级美容师： 工资基数 600 元， 要求现金业绩达 6000 元；见习美容师： 工资基数 500 元， 产品和疗程按提成比例 （现金业绩=销售产品+疗程卡） 5. 美容师助理工资：200 元底薪，业绩要求完成 4000 元/月，提成可按各项提成比例提成，少于 4000 元则提成减半？试用期内无提成；半年后根据表现及业绩可晋升为美容师。6. 美容师试用期间工资为 600 元，第一个月无提成、无业绩要求；转正后工资为底薪+提成+奖金；如果表现优秀，并完成任务，可提前转正；转正后按美容师工资提成制度执行。7. 美容院开业二个月

5、内美容师保底 800 元，三个月以后无保底。8. 美容师提成比例：（1）产品：03000 元按 3%提3000-8000 元按 5%提8000-15000 元按 7%提15000 元以上按 9%提（2）疗程：03000 元按 1%提3000-8000 元按 3%提8000-15000 元按 5%提15000 元以上按 7%提（3）操作奖金：S 项：3 元F 项：5 元B 项：6 元注：美容师每月产品+疗程未达到 6000 元无提成；只有操作奖金。9. 美容师如考核各级别者，当业绩达到某级（A、B、C 级）标准，即可获得相应级别工资的底薪；如连续三个月未完成定额或未通过相应级别考核，做出相应降级处理。 （各级美容师完成基本额以公司最新档为准）10. 每月业绩销售冠军的美容师，奖励 100 元进行表彰。11. 店长工资： 1500 元底薪+提成， 提成比例：营业额 4.5 万元以下无提成； 营业额 6 万元，按 1%提成；营业额 6-9 万元，按 1.5%提成；营业额 9-12 万元，按 2%提成；营业额 12-15 万元，按 2.5%提；营业额 15 万以上，按 3%提成；412. 助理

6、店长工资：1200 元底薪+提成（？）或按美容师提成制度13. 保结员工资：500 元底薪+奖金14. 纳客：提成？15. 工资结算日期为每月的 1 日31 日，在每月的（ ？ ）日发放上月的工资。四、 员工晋升制度美容师级别分为：资深美容师、高级美容师、中级美容师、美容师，所有员工都可参加每月的销售冠军评比。店内鼓励员工晋级，具体方式如下：1、 美容师助理：在店内工作半年以上，表现积极，连续三个月销售达 6000 元可晋升为美容师，工资可按美容师发放。2、 美容师：在店内工作半年以上，表现积极，连续三个月销售达 8000 元可晋升为中级美容师。3、 中级美容师：在店内工作半年以上，表现积极，连续三个月销售 1 万元可晋升为高级美容师。4、 高级美容师：在店内工作 1 年以上，表现积极，连续三个月销售达 1.2 万元可晋升为资深美容师。5、 资深美容师：在店内工作 2 年以上，表现突出，具有良好的管理及统筹能力，经全体员工无记名投票，总经理评定可晋升为主管，或派往公司之分店主管。6、 任何岗位如连续三个月未完成定额，做出相应降级处理。五、 各岗位人员职责（一）店长：1、 按 照 美 容

7、 院 的 经 营 目 标 ， 制 定 方 针 和 政 策 ， 及 时 实 施 与 调 整 。2、 监 督 并 执 行 店 内 各 项 规 章 制 度 ； 对新员工做好美容院制度培训3、 负 责 店 务 人 员 的 管 理 及 职 责 分 配 ； 协 调 处 理 好 各 种 工 作 关 系 ， 做 好 团 结 工 作 。4、 主 理 美 容 院 日 常 工 作 ， 保 证 美 容 院 每 日 正 常 对 外 营 业 ； 确 保 为 顾 客 提 供 高 标 准 的 服务 。5、 收 集 、 整 理 、 分 析 有 关 美 容 院 经 营 管 理 工 作 信 息 ， 掌 握 市 场 动 态 ， 为 美 容 院 制 定 工作 计 划 提 供 参 考 数 据 和 建 议 ； 根 据 季 节 、 节 日 安 排 不 同 时 期 的 促 销 活 动 ， 做 好 促 销活 动 计 划 ， 制 定 具 体 实 施 方 案 ； 并 按 照 计 划 调 动 全 员 。 促 销 过 后 ， 总 结 经 验 ， 改 正不 足 ， 使 今 后 促 销 更 完 善 。6、 店内日常例会或临时会议的主持，各单据、报表

8、、客人数据等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析7、 深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，协助销售，推动业绩提高。8、 妥善处理顾客投诉、及时正确处理突发事件，不逊私情并做到及时上报。（二） 、助理店长（技术指导）职责51、 遵守并执行店内的各项规章制度，执行店内规定的各项工作任务。2、 工作直接向店长汇报，并负责于店长，服从店长合理的工作安排；店长不在时暂代店长主持店内日常工作。3、 协助店长进行技术指导、监督美容师操作的准确性，了解客人对操作的满意度；4、 负 责 新 技 术 的 学 习 和 员 工 的 技 术 培 训 ， 以 及 新 技 术 或 新 项 目 的 调 试 、 建 议 及 人 员 技 术培 训或 回 训 的 意 见 建 议 。5、 协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人 制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高。（三） 、美容师职责1、 严格遵守店内的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。2、 热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识

9、，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。 3、 熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。4、 日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议即使上报店长，积极配合店长工作。5、 客人到店后严格按照公司服务规范服务与客人。6、 客人数据填写要即使、准确、清楚、工整并签名确认。7、 根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。8、 配合店内主管做好客人的铺叙，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。9、 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等。10、 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。11、 按时完成每日美容师操作记录的签字与复核、 业绩日报表 、 客人护理情况记录等报表，并与月末协助店长做好个人业绩分析表 。（四）保洁员岗位职责1、 负责美容院所有环境的卫生（参考卫生标准）2、 按操作标准和要求，及时清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用品，并保障有关设备的正常使用。3、 每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生；4、 监督美疗师换水是否按规定（把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池边缘，保持干净） ，必须随时提醒美疗师注意维护卫生环境。 。第三章 考勤制度1） 美 容 院 营 业 时 间 为 早 上 10： 00晚 上 10： 00， 早 上 9： 40 到 店 签 到 。62） 每 日 前 台 严 格 按 考 勤 制 度 记 考 勤 ， 次 月 （ ） 日 将 考 勤 表 报 给 店 长 。3） 设 有 全 勤 奖 ， 每 月 无 迟 到 、 早 退 、 请 假 者 ， 可 获 得 当 月 全 勤 奖50 元 ； 全 年 无 迟到 、 早 退 、 请 假 者 ， 另 可 获 年 全 勤 奖 100元 。4） 中间有 1 小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，

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