医患沟通技巧
30页1、,沟通从心开始 -医患沟通技巧探讨,2,一个文字游戏,中学到大学中学到大学都没有的知识从中学到大学都没有的知识,3,游戏的意义,医学是一个有着无数未知与变数的瀚海,充满着我们从中学到大学都没有的知识;生存在医学社会中的我们,要想从容应对这些未知与变数带来的风险与挑战,就必须从中学到大学里没有的知识。,4,第一章 人际沟通的意义,苏格拉底:任何文明都是以人的沟通传承下去的。墨西哥诗人曼努埃尔梅尔卡多: 人与人之间的每次聚会和沟通都是一次礼物的交换,我们互为生活给予对方的礼物。,5,沟通决定着事业的成败,赵启正:人对社会的贡献取决于多种因素,其中有一个是知识的积累,还有一个就是沟通的能力,这两个因素是相乘的关系。美国哈佛大学学生就业指导小组的调查表明:在几千个被解雇的毕业生中,人际关系不好的原因比不称职的原因的人高两倍;另一份报告还证明,在每年调动工作的人员中,因人际关系不好而无法施展才能的占92%。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧 ,专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通能力。这就难怪洛克菲勒会这样说:“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一
2、样的商品的话,我愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”,6,沟通决定着生活的品质,在现实生活中,我们常常会发现表达自己和理解别人是一件非常困难的事情人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,生活的成功就是人际沟通的成功,7,沟通决定着管理的成效,世界优秀企业沟通文化: 柯达公司:贤路当广而不当狭,言路当开而不当塞。 摩托罗拉公司:广直言之路,启进善之门。 英特尔:建设性对抗与参与式决策。 IBM:蓝色沟通-双向与民主。 两个70%: 企业管理者70%的时间和精力都用在对内对外的沟通上。 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。,8,第二章 医患沟通现状,国人不善沟通的注解: 男女授受不亲 各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜 鸡犬之声相闻,老死不相往来 逢人但说三分话,未可全抛一片心 沟通能力欠缺的表现: 向上沟通没有胆-胆识 水平沟通没有肺-肺腑 向下沟通没有心 -心情,9,医者的表现,WHO曾经做过一项调查得出一个结论:当病人诉说症状时,平均19秒就被医生打断一次 患者抱怨三字歌:排队三小时,看病三分钟。问话没三句,看你没三眼。开药三四种,花钱三四百,出门三不知。
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