物业部岗位职责
27页1、政 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 1 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:物业主管职位 :物业主管报告 :总经理工作概要:协助上级落实别墅区各项规章制度,确保别墅区正常运行。主要职责:1. 负责监督检查部门员工的工作和规章制度的执行情况。2. 培训物业部员工了解别墅区基本情况及掌握本职工作内容。3. 协调一切与保持别墅区良好形象有关之事宜,使之达到令客户满意。4. 负责草拟发送给别墅区客户的各类通知函件。5. 负责建立别墅区客户档案。6. 负责客户解决客户提出的问题、建议或投诉;跟进问题、建议或投诉处理的全过程。7. 协助部门经理开展相应的公关及内外联络工作。8. 陪同领导不定时的探访客户,与客户建立良好关系。9. 确保下属熟知防火和应急措施。 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 2 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:物业管理部岗位职责职位 :秘书报告 :总经理工作概要:协助总物业经理文书及档案工作。
2、主要职责:1. 落实安排行政会议或总物业经理要求召开并参加的会议,做好记录。2. 接听电话,做好记录并上传下达。3. 负责处理总经理来往的文函、电传、传真、电报,并及时上传下达。4. 负责总经理各类文件的打印、收发、归档工作。5. 做好访客的预约、安排、热情接待访客。6. 根据需要,领取总经理的各类办公用品和用具。7. 完成经理交办的其他工作。政 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 3 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:保洁组政 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 4 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:物业管理部岗位职责职位 :保洁组领班报告 :物业主管工作概要:负责物业范围内保洁工作的正常运行。主要职责:1. 定期制定各工作岗位的工作计划并认真检查。2. 安排及管理员工的日常工作。3. 保证并监督员工保持良好的仪容仪表和饱满的工作热情。4. 灵活处理客人的投诉,并保证客人能得到满意的服务。5. 对自己无
3、法解决的投诉应立即汇报给物业主管。6. 组织日常的区域工作检查,保证随处随时保持服务标准。政 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 5 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:7. 定期检查工具及机器设备,并补充清洁用品,保证工作正常进 行。8. 及时将上级指示精神传达给员工,并检查执行情况。9. 协助工程部进行定期或非定期的计划检修。 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 6 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:物业管理部岗位职责职位 :清洁工报告 :清洁组领班工作概要:负责具体操作清洁工作。主要职责:1. 按排定班次, 准时到保洁部报到, 要求制服干净, 整洁并佩戴名牌。2. 从保洁部领班处领取当日工作内容清单及所需钥匙, 领取钥匙时需签名。3. 领取清洁设备和用具。4. 检查清洗设备是否干净并能正常运转。5. 按所接受的培训, 对负责地区进行清洁,直至达到事先设定的标准。6. 在工作中若发现任何需检修处, 即时
4、向领班汇报。(残损家具,坏灯泡,设施,非正常工作的空调等)。7. 完成当日责任区清洁工作后, 需清洗所用设备及工具并归还原处。8. 将钥匙还至保洁部办公室并签名。9. 完成上级领导布置的其它工作。政 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 7 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:保安组政 策 与 程 序企业名称:北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题:物业部岗位职责 章节号:版次: 页数:第 8 页 共 26 页修改状态: 修改日期:修改人: 审核:批准:保 安 组岗位职责职位 :保安领班报告 :物业主管工作概要:维持别墅区的保安工作及贯彻执行消防的防范工作。主要职责:1. 主持保卫部的日常工作,组织布署、协调保卫部各专业的工作,保障别墅区用户、员工的生命及财产安全。2. 根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令和总经理有关别墅区安全的指令、建立、健全、制定各项别墅区安全管理的规章制度。3. 根据以“预防为主”的保卫工作方针,对别墅区员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密和法制教育。4. 贯彻“谁主
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