物业部岗位职责
政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 1 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：物业主管职位 ：物业主管报告 ：总经理工作概要：协助上级落实别墅区各项规章制度，确保别墅区正常运行。主要职责：1. 负责监督检查部门员工的工作和规章制度的执行情况。2. 培训物业部员工了解别墅区基本情况及掌握本职工作内容。3. 协调一切与保持别墅区良好形象有关之事宜，使之达到令客户满意。4. 负责草拟发送给别墅区客户的各类通知函件。5. 负责建立别墅区客户档案。6. 负责客户解决客户提出的问题、建议或投诉；跟进问题、建议或投诉处理的全过程。7. 协助部门经理开展相应的公关及内外联络工作。8. 陪同领导不定时的探访客户，与客户建立良好关系。9. 确保下属熟知防火和应急措施。 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 2 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：物业管理部岗位职责职位 ：秘书报告 ：总经理工作概要：协助总物业经理文书及档案工作。主要职责：1. 落实安排行政会议或总物业经理要求召开并参加的会议，做好记录。2. 接听电话，做好记录并上传下达。3. 负责处理总经理来往的文函、电传、传真、电报，并及时上传下达。4. 负责总经理各类文件的打印、收发、归档工作。5. 做好访客的预约、安排、热情接待访客。6. 根据需要，领取总经理的各类办公用品和用具。7. 完成经理交办的其他工作。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 3 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：保洁组政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 4 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：物业管理部岗位职责职位 ：保洁组领班报告 ：物业主管工作概要：负责物业范围内保洁工作的正常运行。主要职责：1. 定期制定各工作岗位的工作计划并认真检查。2. 安排及管理员工的日常工作。3. 保证并监督员工保持良好的仪容仪表和饱满的工作热情。4. 灵活处理客人的投诉，并保证客人能得到满意的服务。5. 对自己无法解决的投诉应立即汇报给物业主管。6. 组织日常的区域工作检查，保证随处随时保持服务标准。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 5 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：7. 定期检查工具及机器设备，并补充清洁用品，保证工作正常进 行。8. 及时将上级指示精神传达给员工，并检查执行情况。9. 协助工程部进行定期或非定期的计划检修。 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 6 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：物业管理部岗位职责职位 ：清洁工报告 ：清洁组领班工作概要：负责具体操作清洁工作。主要职责：1. 按排定班次， 准时到保洁部报到， 要求制服干净， 整洁并佩戴名牌。2. 从保洁部领班处领取当日工作内容清单及所需钥匙， 领取钥匙时需签名。3. 领取清洁设备和用具。4. 检查清洗设备是否干净并能正常运转。5. 按所接受的培训， 对负责地区进行清洁，直至达到事先设定的标准。6. 在工作中若发现任何需检修处， 即时向领班汇报。(残损家具，坏灯泡，设施，非正常工作的空调等)。7. 完成当日责任区清洁工作后， 需清洗所用设备及工具并归还原处。8. 将钥匙还至保洁部办公室并签名。9. 完成上级领导布置的其它工作。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 7 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：保安组政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 8 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：保 安 组岗位职责职位 ：保安领班报告 ：物业主管工作概要：维持别墅区的保安工作及贯彻执行消防的防范工作。主要职责：1. 主持保卫部的日常工作，组织布署、协调保卫部各专业的工作，保障别墅区用户、员工的生命及财产安全。2. 根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令和总经理有关别墅区安全的指令、建立、健全、制定各项别墅区安全管理的规章制度。3. 根据以“预防为主”的保卫工作方针，对别墅区员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密和法制教育。4. 贯彻“谁主管，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。5. 负责对涉外事件、治安事件和火灾事故的调查处理。6. 配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。7. 做好重要事件和大型活动的警卫布署。8. 认真贯彻消防法规，加强对别墅区防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作，指导对义务消防队的技能培训灭火演练。9. 维护别墅区的治安秩序，加强对警卫人员的管理和公共娱乐场所的安全控制工作。 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 9 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：保 安 部岗位职责职位 ：保安员报告 ：保安组主管工作概要 ：具体负责别墅区内部治安防范工作。主要职责：1. 协助公安部门开展各项保卫工作及侦破案件。2. 遇有客户违反别墅区的安全制度和政府有关治安法规等事件进行处理。3. 员工的违法、违纪事件进行调查并帮助教育。4. 负责进入别墅区施工人员的政审和施工现场安全监管工作。5. 负责定期防火安全检查和每日巡查，掌握情况，做到“六知一建 立” ，即：一知建筑、交通、水源；二知生产经营储存性质；三 知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六 知灭火准备情况，建立防火档案。6. 发现火险隐患要本着保障安全的原则，督促解决并向部门领导反 映。7. 对防火重点部位要严密管理，做到“四有” （有防火负责人，有防火安全制度、有义务消防组织、有灭火设施器材） 。8. 负责制订实施重要宾客的警卫方案及任务。9. 协助主管处理执勤期间发生的安全问题。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 10 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：10. 巡视别墅区，确保别墅区的保安巡逻工作正常进行。11. 完成上级领导指派的其它工作。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 11 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：维修工 程 组政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 12 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：工程组岗位职责职位 ：工程主管报告 ：总经理工作概要：全面管辖、指挥、调配各工程人员，确保别墅设施正常运行，制定重点设备维修保养计划、项目改建、控制各成本开支。主要职责：1. 在管理当局的统一领导下、制定、贯彻、执行有关工程和能源管理方面的方针，政策、规定和制度。2. 根据要求为别墅区所有系统和设备建立并保持有一个全面的维修计划。3. 建立健全工程设备的运行和操作程序，确保整个工程设备的正常运行。4. 全面负责工程方面的节支运行，根据楼宇运行要求准备和修改工程组运行预算，并严格控制工程运行和维修费用。5. 负责准备并及时向管理当局上交所有有关报告及报表。6. 负责工程组员工绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。7. 负责建立工程组各岗位责任。8. 负责建立健全全部门培训计划，保证工程组员工掌握必备的专业技术和技能。9. 在环境和安全方面保证大楼执行法律要求。10. 制定并执行对其它部门紧急情况做出反应的计划。11. 负责协调政府部门有关设备设施的定期质量检查，外网改造工程。12. 完成上级领导掼派的其他工作。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 13 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 14 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：工程组岗位职责职位 ：水工 报告 ：工程主管工作概要：确保空调给排水各系统、设备处于长期可靠运行状况。主要职责：1. 确保空调系统，各类型水泵、供水管道、送排风设备的正常运行。2. 负责空暖给排水设备的检修保养和安全运行。3. 负责通风设备的维修保养。4. 负责制定本专业的设备台帐，检查填写各种设备运行，定期保养情况的详细记录。5. 系统发生故障，应迅速赶到现场，准确判断事故原因，有效组织力量抢修。6. 负责对别墅内各种通风，采暖，给排水及相关的设备，管道进行故障检修排除，并定期进行计划维修保养。7. 按时认真填写工作记录，包括维修记录、运行记录、保养记录及维修记录卡。8. 定期检查设备的运行状况认真填写记录，确保设备的正常运转。9. 对于火警一定要反应灵敏，行动迅速，处理果断，汇报及时。好平时小维修工作。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 15 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：工程组岗位职责职位 ：强弱电工报告 ：工程主管工作概要：确保供电系统及电器设备的正常运转。主要职责：1. 确保和提供 24 小时有效供电服务，对客人投诉在任何时间内都应得到重视，并做出立即反应，直接处理供电应急事件。2. 确保楼宇输配电设备以及其它强电设备的安全运行。3. 负责大楼内音响、卫星、电话、电脑、消防监控系统、楼宇自动化系统及电梯设备运行、维护工作。4. 定期检测别墅区公共区域照明度，制定节电措施和节约计划。负责能源消耗统计、及设备运行状况检查记录。5. 负责别墅区电器设备的维修保养工作。6. 对别墅区内施工，接电进行监理工作。7. 执行别墅区内照明线路和灯具维修计划。8. 负责别墅区所有机房内电器设备的维修和保养。9. 根据计划做好电子设备的月、季、年度检测维护工作。认真填写巡视记录，对发现的问题或隐患及时向主管或工程师汇报。政 策 与 程 序企业名称：北京戴德梁行房地产顾问有限公司标题：物业部岗位职责 章节号：版次： 页数：第 16 页 共 26 页修改状态： 修改日期：修改人： 审核：批准：11. 对电器设备维修中所需备件，包括备用零件、备用部件、备用组件 要妥善管理，定期测试，保证随时应急使用。好防火、防潮、防静电工作。
