护理管理各章节知识点总结

1、文档来源于网络，如有不慎侵权，请联系删除 一管理内涵与职能1. 管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划，组织，人力资源管理，领导，控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。2.五大职能：计划（最基本），组织，人力资源管理，领导，控制。护理管理（nursing management）就是对护理工作的诸多要素(如人员、时间、信息、技术、设备等)进行科学的计划、组织、领导、协调、控制，从而使护理系统有效地运转，实现组织目标，并使护理人员的能力及素质得到全面发展护理管理的任务：护理业务管理 ；护理教育管理 ；护理行政管理，护理科研管理五大管理职能的相互关系：计划是基础，组织是保证，人力资源管理是关键，领导是核心，控制是手段。管理对象及方法1. 管理的对象包括人，财，物，信息，技术，时间，空间。人力资源是管理活动中最重要的资源。管理方法：行政方法：1.具有一定的强制性 2.具有明确的范围 3.不平等性经济方法：1.利益性 2.交换性 3.关联性教育方法：1.缓慢过程 2.互动过程 3.形式多样法律方法：1.强制性 2.规范性 3.概括性 管理的基本特征：管理的二

2、重性（自然属性，社会属性），管理的科学性和艺术性。二管理理论和原理管理学的发展经历了三个阶段：古典管理理论阶段，行为科学理论阶段，现代管理理论阶段（管理理论丛林）（1） 古典管理理论l 泰勒的科学管理理论，科学管理之父主要观点和贡献 1) 效率之上； 2) 标准化管理：3S管理 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开； 6) 实行“职能工长制”； 7) 在管理上实行例外原则。l 法约尔的管理过程理论，经营管理理论之父管理过程理论的主要观点 1. 区别经营与管理 2. 明确管理五大职能 3. 倡导管理教育 4. 归纳管理14项原则 5. 管理活动：处于核心地位护理管理学 l 韦伯的行政组织理论 组织理论之父研究的侧重点：侧重于管理职能，组织方式等方面研究工作效率的问题（二）行为科学理论 霍桑试验重点 照明实验（-）福利实验（-） 访谈实验（）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。1 大部分工人都故意限制产量 工人们对待他们的不同层次的上级态度不同 2 成员中存在着一些小派系 群体实验（-） 大部分工人都

3、故意限制产量 工人们对待他们的不同层次的上级态度不同 成员中存在着一些小派系 梅奥的“霍桑试验”得出的结论：工人是社会人 组织中存在非正式组织 领导重视员工满意度第3节 管理原理和管理原则（重点）一、系统原理 (1) 系统的特征 ： 目的性 整体性 层次性 环境适应性(2) 系统原理的相应原则 整分合原则 相对封闭原则（3）在护理管理中的应用 有全局观念 关注护理系统结构的状况 处理好管理宽度和管理层次之间的关系 2、 人本原理（重点）（1）人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。 人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。（2）相应原则 ：能级原则 ，动力原则 ，行为原则 （3）护理管理中运用 及时制订和引入激励机制,建立以人为本的绩效考评制度； 重视护理人才的培训与合理使用； 重视护理人员的在职教育与培训； 三、动态原理(1) 相应的原则：反馈原则，弹性原则(2) 在护理管理中的应用 护理管理活动千头万绪,具有复杂性、不确定性、突发性、风险性等特点。 护理管理者在制订计划、做出决策、配置资源时，均应该遵循弹

4、性和随机应变原则。四、效益原理相应的原则 ： 效益原理相应的原则是价值原则第三章 管理环境的类型 （重点）（一）外部环境 1.宏观环境又称一般环境，指各类组织 赖以生存的共同空间，并对所有组织均能产生影响的外部环境 主要包括四个方面 （1）政治法律环境 （2）经济环境 （3）社会文化环境 （4）科学技术环境2.微观环境（micro environment）也称任务环境，是指某个组织在完成特定任务过程中面临的特殊环境因素 （1）服务对象 （2）资源供应者 （3）竞争对手 （4）政府主管部门 （5）社会公众（二）内部环境1.物质环境 ：（1）人力资源 （2）财力资源 （3）物力资源2.文化环境 （1）组织文化：指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式工作作风、心理预期和团体归属等群体意识的总称（2）组织文化的构成（3）组织文化的作用三、管理环境的特点 1.客观性 2.系统性 3.动态性五、护理管理中安全环境 硬件环境安全构成： 建筑设施布局；设备器械管理 ；化学品、危险品的管理 ；环境污染控制 软件环境安全构成： 护理职业防护体系 ；护理人力资源配置 ；护士安全防护意

5、识 ；护士职业防护 ；护士心理安全第4章 计划（一）种类 1、按计划的层次分类 u战略性计划：指决定整个组织的目标和发展方向的计划。一般是指长期计划。 u战术性计划：指针对具体工作问题，在较小范围内 和较短时间内实施的计划。指短时间内实施的计划，如病房内护士排班及设备维护计划。2、按计划的时间分类 长期计划：长期计划一般指5年以上的计划。长 期计划由高层管理者制定。具有战略性、纲领性的指导意义。 中期计划：中期计划一般指24年的计划。计划一般由中层管理着制定。具有战役性特点。 短期计划：短期计划一般指1年或1年以下的计划。 由基层管理者制定。 长期计划： 全国护理事业发展规划（20162020年） 中期计划： u医药卫生中长期人才发展规划.doc u附件2 “十三五”护理事业发展规划主要指标填报表_20180713115132.xls 短期计划： u2018年度护理管理工作计划.doc u2018年度优质护理服务工作计划.doc 3、按计划的约束程度分类 l 指令性计划：由主管部门制定，以指令的形式下 达给执行单位，规定出计划的方法和步骤，要求严格遵照执行的具有强制性的计划。如政策、法

6、规。 l 指导性计划：由上层管理阶层下达各执行单位，需要以宣传教育以及经济调节等手段来引导其执行的计划。如科内业务培训计划。4、按计划的重复性分类 5、按计划的范围分类(二）步骤（1）估量机会 （2）确定目标 （3）建立计划工作前提条件 （4）拟定备选的可行方案 （5）评价和比较备选方案 （6）选定方案 （7）制定辅助或派生计划 （8）编制预算二目标（一)性质:u目标的层次性 u目标的网络性 u目标的多样性 u目标的可考核性 u目标的可接受性 u目标的挑战性（二）作用 导向作用：目标是组织要达到未来理想的状态，对组织管 理活动、组织发展规划、成员努力方向等起着主导作用。 激励作用：具体明确而又切实可行的组织目标，注重将人需要与组织目标有机的结合起来，以提高组织成员工作自主性及责任感。 凝聚作用：组织各部门成员思想和行为更加统一和协调 标准作用：目标具有标准作用，是评价组织成员工作结果 的衡量尺度（2） 目标管理的过程 ：1、制定目标体系 2、组织实施目标3、考核评价目标三项目管理(1) 要素 1.项目2.活动是项目执行的工作元素。 3.项目相关人4. 项目进度 5.目标 6. 计划7.

7、资源 8.需求（2）过程分为5个阶段： 1.项目的提出和选择：项目构思的产生和选择 建立项目的目标和明确项目定义。 项目的可行性。 2. 项目的确定和启动 3.项目的计划和制定： 明确5个问题： 项目做什么？如何做？谁去做？ 何时做？用什么方式做？4.项目的执行和实施 5.项目的追踪和控制 （四）时间管理（1）作用 ：1、提高时间价值2、有效利用时间3、提高工作效率：4、提高时效观念5、激励员工的事业心（2）方法 1.ABC时间管理法: A级为最优先的目标（必须完成） B级为较重要的目标（很想完成的） C级为不重要目标（可暂时搁置的）2.四象限时间管理法 即将工作按照重要和紧急两个 不同的程度划分为四个“象限”：既紧急又重要、重要 但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。3.拟定时间进度表法u 事先拟定时间活动进度表，最大程度减 少时间浪费。 u 时间进度表要详细u 保证正常工作进度，又能出来突发事件。（五）管理决策（1）类型 :1.根据决策所涉及的问题划分2.根据环境因素的可控程度划分 3.根据决策的主体划分 4.根据决策的重要性划分且有弹性。 （2）原则 ：1.信息真实全面 2.

8、 明确决策目标 3. 对比择优 4. 综合评价可行性程序 （3）制定： 1. 识别问题 2.分析问题、确定目标。 3.拟定备选方案 4. 分析和评价备选方案 5.选择方案 最优化的决策应符合3个标准: 全局性、适宜性、 经济性。 6. 实施方案 7.评价方案 第5章 组织二、组织结构的基本类型 （一）直线型结构 （二）职能型结构 （三）直线职能参谋型结构 （四）矩阵型结构 （五）其他（一）直线型结构 1.直线型结构又称单线型结构2.以一条纵向的权力线从最高管理层逐步到 基层一线管理者，构成直线结构3.优点 组织关系简明，各部门目标清晰，使各级管理人员明确在组织内向谁发布命令、执行谁的命令，能为评价各部门或个人对组织目标的贡献提供方便 4.缺点 组织结构较简单，不适用于较大规模 、业务复杂的组织。直线型结构权力高度集中于最高领导人，有造成掌权者主观专断、滥用权力的倾向（二）职能型结构 1.职能型结构又称多线型结构，是为分管某项业务的职能部门或岗位而设立且赋予相应职权的组织结构 2.优点 管理分工较细，能充分发挥职能部门 专业管理作用，减轻上层管理者的负担 3.缺点 多头领导，不利于组织统

9、一指挥；各职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定的局限（三）直线职能型结构 1.直线职能型结构是一种下级成员除接受一位直接上级的命令外，又可以接受职能部门管理者指导的组织结构 2.优点 既可以统一指挥，严格责任制，又可根据分工和授权程度，发挥职能人员的作用专业管理作用，减轻上层管理者的负担 3.缺点 多头领导，不利于组织统一指挥；各职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定的局限（四）矩阵型结构 1.矩阵型结构是一种按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织结构 2.直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权 3.在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单元工作 4.护理部主任居于矩阵之外，基本职能是全面管理、协调、平衡权力和处理各种关系等（五）其他 1.团队 是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体 2.委员会 是由来自不同部门的专业人员和相关人员组成，研究各种管理问题的一种组织结构 3.网络组织 是一个由活性结点的网络联结构成的有机的组织系统（一）组织设计基本原则 1.目标明确原则 2.统一指挥原则 3.分工协作原则 4.层幅适当原则 5.责权对等原则 6.稳定适应原则（二）组织变革的动力内部变革推动力 ：（1）组织结构因素（2）人员与管理因素（3）团队工作模式

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