您所在位置：网站首页 > 行业资料 > 零售业零售销售知识

零售销售知识

23页

卖家[上传人]：小***

文档编号：172802842

上传时间：2021-03-10

文档格式：PPT

文档大小：4.86MB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

2 金贝

/ 23 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、销售入门,鲸鱼课堂,2021,第一部分,销售的定义,2,销售,电话销售,门店销售,快消品销售,项目销售,电商销售,5,如何成为合格销售,迎宾接待需求五问（用途/场合/口感习惯/价格取向/总结确认,配合落单送宾,欢迎光临八佰樽,您需要看些什么呢,目的,每日预检,有没有顾客向你要一件商品你去拿，却发现它不在那儿有没有顾客告诉你这件商品在其它店里销售得更便宜，而你并不知道有没有价签脱落，无法告知顾客价格而卡壳,有没有遇到收银机没纸带或者付款凭单用完的情形,清楚店内陈列,了解竞争对手,记住价格,巡店,熟悉产品知识,专业销售员必须精通专业的销售技术和策略，并且了解足够多的产品知识，才能自信的回答顾客的问题,把私人问题留在商店外,不要在卖场扎堆,展示商品不管你喜不喜欢它,第二部分,客户接触,7,8,最佳接近时间,当顾客长时间凝视某款烟或者酒时当顾客突然停下脚步时当顾客目光在搜寻时当顾客与销售员目光相碰时当顾客寻求销售员帮助时,接近客户的方法,打招呼、自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎早上好/你好，请随便看你好，有什么可以帮到你？切入点：孩子、有个性的衣服、车、新闻、旅行,9,

2、目的,要求,注意事项,得到顾客的满意,站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正向面对客人站立适当位置，掌握时机，主动与顾客接近与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中慢慢退后，让顾客随便参观,激发他的兴趣,赢取客户的参与,即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心你是在展示商品，客户拥有买与不买的权力,10,要求,有明朗的语调交谈注意观察顾客的动作和表情询问顾客的需要，引导顾客回答，在必要时，提出须特别回答的问题精神集中，专心倾听顾客意见对顾客的谈话做出积极的回答,提问,您是送人还是收藏？您喜欢哪种口感的酒呢？您是需要什么价位的呢？您是我们八佰樽的会员吗,11,成交时机,顾客不再提问，进行思考时客户专心聆听，寡言少问，询问有关付款及细节问题话题集中在某单位时顾客不断点头对销售员的话表示同意时顾客开始关心送货问题时顾客与朋友商讨时,12,成交技巧,介绍产品不宜过多，让顾客的注意力集中在不超过3款的选择上强调购买会得到的好处，如折扣、质量保证等强调优惠期，不买的话，过几天会涨价强调货品不多，加上销售好，今天不买便无法保证后期是否有货观察顾客的购买目标进一

3、步强调该产品的优点及对顾客带来的好处帮助客户做出明智的选择让顾客相信此次购买行为是非常正确的决定,13,成交要求,保持微笑，保持目光接触对于未能及时解决的问题，尽快明确答案并告知顾客提醒顾客是否有遗留的物品亲自送顾客到门口说道别语，如货品较多，尽量帮助送到门口或车上,顾客购买心理分析,14,15,自我思考,切忌匆忙送客切忌冷落顾客做好最后一步，以期带来更多生意在销售过程中，我是否留意了对价格的保护？在销售过程中，我是否得到了竞争的情报？在销售过程中，我是否设法使客户增加了对自产品的认识？在销售过程中，我是否明白知道客户不需要的是什么？在销售过程中，我是否过分关注与客户的私交,第三部分,异议,16,常见顾客拒绝六大借口,17,我要考虑一下,我想比较别家看看,我想买，可是太贵了,我己在其他家购买了酒,我想和商量一下,过几天再联系我,处理异议的八个法则,18,面带笑容缓和气氛,请问您的问题是什么,让顾客尽情的说明其问题及不满，认真倾听，思考顾客所说的要点，让其感到受重视,将顾客所提及的问题一一列举，并重复一遍，问顾客是否还有其他问题,提供计划针对顾客的疑问逐条解决，并

4、提供方案,问顾客对于解决方案是否满意,如顾客不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤掀循环,如当时解决不了，不要影响现场，另约时间或将其拉至一旁再行协商,19,处理顾客异议的注意事项,20,保持轻和冷静,我很多谢您所提供的宝贵意见” “我很高兴你的坦率” “我认为您的意见很有启发性” “如果您认为有货不对板的情形，公司一定会调查的，但是，我相信先生您一定能理解，公司也是需要一些时间来处理这件事情,真诚有礼，聚神聆听,聆听要“三到”：“耳到”、“眼到”、“心到,21,影响成功销售的心理障碍,信心不足,没有明确目标和计划,行动不够多,不正确的销售心理,缺乏待人技巧,不懂得挫折与拒绝是销售的一部分,人际关系处理不当,不诚实守信,不能顺应市场的变化,没能发掘或满足客户的真正需求,急功近利，不能支持到底,专业知识不足，销售技巧不熟练,22,成功销售代表的八个必备特征,自信,热爱自己的产品,有激情,有技巧,良好的心理素质,心态开放,职业道德,专业知识,我行,积极心态,感染力,关注细节,明白客户的拒绝是针对产品，不情绪化,理解并容忍人与人之间的文化、生活差异,人格魅力,每天进步一点点每天给自己一点掌声

《零售销售知识》由会员小***分享，可在线阅读，更多相关《零售销售知识》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源

基础零售销售知识

零售销售知识

新上传的PPT文档

2023年山西省忻州市宁武县凤凰镇杜庄村社区工作人员考试模拟试题及答案这片土地是神圣的上半年广东省中西医结合执业医师哮喘肾气虚弱证模拟试题 2023年科级干部调整宣布任职讲话数据采集与分析浙江省永康市信访局、矛调中心（8890便民服务分中心）招考6名编外工作人员模拟试卷【附答案解析】（第5版）北京语言大学21春《对外汉语课堂教学法》离线作业2参考答案38 思想政治和职业道德教育工作制度创业合伙协议跳跃与技巧基本训练 WalkthroughMicrosoftLyncServerRCStandardEditionServerwithExternalAccess 幼儿园中班语言教案仪征电子商务现状与建议(共4页) 论意思表示错误若干问题探析销售经理个人工作计划例(20篇)