危机管理与危机公关培训（PPT 28页）
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1、危机管理与危机公关培训,危机管理与危机公关培训讲师：谭小琥,一、为什么要研究企业危机管理, 为何许多知名大企业一夜之间消失了? 什么是管理学上的减法 什么是企业危机管理？ 企业危机管理的目标？ 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 “钢铁大王”李海仓被杀说明了什么？ “非典”告诉了我们什么? 任正非为什么要讲华为的冬天?,二、企 业 危 机 征 兆,企业领导人成为热点新闻人物 企业被媒体频繁地作负面报道 企业高管人员大量流失 企业扩张速度长期超过销售增长速度 企业负债过高长期依赖银行贷款 企业连续三个月发不出工资 企业销售额连续下降 企业销售额提高利润下降 企业连续5年以上亏损 企业受到大客户倒闭的牵连,三、企业危机管理能力检测,如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的 内部沟通系统? 公司有什么样的应急反应计划? 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公 司的经营造成损害? 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通 多少信息？ 公司如何跟管理队伍和员工沟通? 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”,四、应对危机管理的策略,小心谨慎危机的避免 未雨绸
2、缪危机管理的准备 集思广益危机的确认 兵分两路危机的控制 迅速出击危机的解决 坏事变好危机中获利,危机管理中的四个关键词：,早：早发现，早预防 快：快速反应 诚：真诚坦率 恒：时刻警惕，长久执行,五、企 业 危 机 表 现 形 式,企业家盛名之下的政治危机 企业家离政治家究竟多近才安全？ 案例分析：大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱？ 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?,媒体突然发难下的企业品牌危机,为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？,-试论:中国传统文化与现代文化的冲突,案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ 案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ 案例分析：泰诺公司药品中毒事件的妥善处理,讨论:假若你是南京冠生园公司总经理,面对中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如何不让企业破产?,成功企业的成功危机,为什么非常成功的企业会走向失败? 案例分析:I
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