武汉市社区养老服务设施等级划分及评定2020版

1、DB4201/T 6312020 1 武汉市社区养老服务设施等级评定 1 范围 本文件确立了武汉市社区养老服务设施等级评定的标准与要求、 等级划分、 评定项目与评分标准、 和评定办法的要求。 本文件适用于武汉市行政区域内的社区老年人服务中心（站）和“互联网+居家养老”服务网点等 社区养老服务设施的等级评定工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 331682016 社区老年人日间照料中心服务基本要求 GB/T 331692016 社区老年人日间照料中心设施设备配置 GB/T 357962017 养老机构服务质量基本规范 GB/T 372762018 养老机构等级划分与评定 JGJ 4502018 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 0322012 养老机构安全管理 DB42/T 12462017 养老机构服务质量规范 DB42/T 12502017 居家养老服务通则 DB42/T 12512017 养

2、老机构常见服务风险防控基本规范 鄂食药监规【2016】1 号 湖北省养老机构食堂食品安全管理规范（试行） 武民政【2018】20 号 武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 武民政【2018】15 号 武汉市养老服务对象评估办法（试行） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 the elderly 六十周岁以上的公民。 中华人民共和国老年人权益保障法 第二条 3.2 社区养老服务设施 community senior service facility 在社区为老年人就近提供精神文化、生活照料、心理慰藉、上门护理、远程照护等满足老年人社 DB4201/T 6312020 2 区养老服务需求、统筹为老服务资源的社区服务综合体，主要包括社区老年人服务中心（站）和“互 联网+居家养老”服务网点等社区养老服务设施。 3.3 等级 rank 在综合考察社区养老服务设施的环境、设施设备、服务、运营管理、功能设施、服务内容、服务 人数、人员配置、满意度评价、社会反响的基础上所作的分级。 GB/T 372762018 养老机构等级划分与评定 修改定义 3.1 3.4 社区

3、老年人服务中心（站） community senior service center (station) 为老年人提供所需的生活照料、精神文化、休闲娱乐、午间休息、健康咨询、心理慰藉等日间服 务的社区养老服务设施。 GB/T 331682016 社区老年人日间照料中心服务基本要求 修改定义 3.1 3.5 社区嵌入式服务网点 community embed service outlet 为老年人就近提供日间照料、短期托管、上门护理等服务的社区养老服务设施。 武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 第三条 3.6 中心辐射式服务网点 street center service outlet 为老年人就近提供集中照料、 日间托护、 康复护理、 远程照护等服务的综合性社区养老服务设施。 武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 第三条 3.7 家庭养老照护床位 home-based caring bed 利用智能监护设备为老年人提供 24 小时生命体征监测、一键呼叫等服务的居家照护床位。 3.8 责任事故 liability accident 在社区养老服务设施、场地内，因管理

4、失职或操作不当，导致严重人身伤害及财产损失的事故。 包括但不限于侮辱、虐待、走失、食物中毒、火灾等。 GB/T 372762018 养老机构等级划分与评定 修改定义 3.3 4 标准与要求 4.1 运营要求 4.1.1 社区养老服务设施的运营主体应具备营业执照 、 民办非企业单位登记证书等依法取得的 独立法人资格。 4.1.2 社区养老服务设施的运营机构、人员管理及运营管理应符合 GB/T 357962017 第 4 章、第 6 章和第 7 章、MZ/T 0322012 第 7 章至第 13 章、DB42/T 12512017 第 4 章的相关要求。 4.1.3 “互联网+居家养老”服务网点还应符合武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 第五章和第六章的相关要求。 4.1.4 开设食堂的社区养老服务设施应符合 MZ/T 0322012 第 6 章及湖北省养老机构食堂食品安 全管理规范（试行） 第二章、第四章至第七章的要求。 4.2 建筑和设施要求 DB4201/T 6312020 3 4.2.1 社区养老服务设施的建筑设计、 场地设计、 符合老年人需求的专门设计及建筑设备的配置

5、等应 符合 JGJ 4502018 第 3 章至 5 章、MZ/T 0322012 第 5 章的要求。 4.2.2 社区老年人服务中心（站）的建设还应符合 GB/T 331692016 中第 5 章至第 7 章的要求。 4.2.3 “互联网+居家养老” 服务网点的建设还应符合 武汉市 “互联网+居家养老” 设施建设标准 （试 行） 第三章至第六章的要求。 4.2.4 提供助餐服务的社区养老服务设施的建设还应符合湖北省养老机构食堂食品安全管理规范 （试行） 第三章和第四章的要求。 4.3 服务内容与标准 4.3.1 服务类型 运营主体可依据老年人生理、心理、社会等方面需求为老年人提供不同类型的服务，服务内容分 为三类，分别是 I 类支持服务、II 类照料服务、III 类专业服务。 4.3.2 I 类支持服务 I 类支持服务主要指老年人可自主开展，社区养老服务设施提供设备或人员支持的各项服务，服 务项目包括但不限于： a） 精神文化服务精神文化服务。服务内容包括但不限于：阅览、绘画、书法、上网、棋牌、健身、游戏、手 工制作等。 运营主体应组织人员给予老年人适当的指导和帮助。 服务应符合 G

6、B/T 331682016 第 5 章 5.2 的要求； b） 日间照料服务日间照料服务。为老年人提供日间照料如午间休息、设施内照料等服务。服务应符合 GB/T 331682016 第 5 章 5.3 的要求； c） 其他适用于老年人需求开展的各项支持类服务其他适用于老年人需求开展的各项支持类服务。服务项目包括但不限于：兴趣培养、购物服 务、委托代办服务等。服务质量应符合 GB/T 331682016、GB/T 357962017、 DB42/T 12462017、DB42/T 12502017 的要求。 “互联网+居家养老”服务网点所提供的服 务还应符合武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 第二章、第四章和第五章 的要求。 4.3.3 II 类照料服务 II 类照料服务主要指帮助老年人解决日常照料问题的服务，服务项目包括但不限于： a） 生活照料服务生活照料服务。服务内容包括但不限于：助洁、助浴、理发、衣物洗涤等服务。在社区养老 服务设施内提供的生活照料服务的，服务质量应符合 DB42/T 12462017 第 5 章 5.2.2.1 的 要求， 为老年人提供上门生活照料服

7、务的， 服务质量应符合 DB42/T 12502017 第 5 章 5.2.2 的要求。如厕服务应符合 GB/T 331682016 第 5 章 5.4 的要求； b） 助餐服务。助餐服务。服务内容包括但不限于：为老年人提供就餐服务、个人配餐、上门送餐、上门做 饭等服务。在社区养老服务设施内开展助餐服务的，服务质量应符合 GB/T 357962017 第 5 章 5.3 的要求，为老年人提供上门助餐服务的，服务质量应符合 GB/T 331682016 第 6 章 6.2 的要求； c） 医疗保健服务。医疗保健服务。服务内容包括但不限于：用药指导、血压测量与监测、健康义诊、助医服务、 老年保健养生咨询、老年安全防护教育等内容，宜采取老年人易于接受的形式，如一对一服 务、面对面解答、观看影视资料等，健康保健服务宜由专业人员提供； DB4201/T 6312020 4 d） 心理精神支持服务。心理精神支持服务。服务类别包括但不限于：情绪疏导、心理支持、危机干预、社会交往等。 服务质量应符合 GB/T 357962017 第 5 章 5.8 的要求，且注意保护服务对象的隐私； e） 其他适用于

8、老年人需求开展的各项照料服务。其他适用于老年人需求开展的各项照料服务。服务项目包括但不限于：生活技能培训、医疗 护理服务、 陪同服务、 养老服务对象评估服务等。 服务内容及质量应符合 DB42/T 12462017、 DB42/T 12502017 的要求。提供养老服务对象评估服务的，服务评估工作应符合武汉市 养老服务对象评估办法（试行） 的要求。 “互联网+居家养老”服务网点所提供的服务还应 符合武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 第二章、第四章和第五章的要求。 4.3.4 III 类专业服务 III 类专业服务是具备服务资质的专业人士为老年人提供集中照料、 远程照护、 上门护理等服务， 服务项目包括但不限于： a） 通过集中照料开展的服务通过集中照料开展的服务。服务项目包括但不限于日间托护服务、短期托管服务、24 小时护 理服务床位，服务内容和质量应符合武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 的要求； b） 通过远程照护开展的服务。通过远程照护开展的服务。服务项目包括但不限于家庭养老照护床位服务， “互联网+居家养 老”服务网点应开设至少 5 张家庭养老床位并开

9、展相应服务，服务内容和质量应符合武汉 市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 的要求； c） 其他适用于老年人需求开展的各项专业类服务。其他适用于老年人需求开展的各项专业类服务。服务项目包括但不限于：法律援助服务、上 门康复理疗服务、能力训练服务等。服务内容及质量应符合 GB/T 357962017、 DB42/T 12462017、DB42/T 12502017 的要求。“互联网+居家养老”服务网点所提供的 服务还应符合武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行） 的要求。 5 等级划分 5.1 等级划分 5.1.1 武汉市社区养老服务设施的评定分为五个等级，从低到高依次为：A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级。 5.1.2 申报 AAA 级至 AAAAA 级的社区养老服务设施须实行社会化运营。 5.1.3 等级级数越高，表示社区养老服务设施在运营管理、功能设施、服务内容、服务人数、人员配 置、满意度评价、社会反响等方面的综合能力越强。 5.2 划分方法 5.2.1 等级评定按照计分法进行， 采取百分制， 等级评定机构遵循本文件对社区养老服务设施各项指 标进行评分，最终等级根据所得总分值所在档次评定： A 级。总分值为 51 分60 分（含 51 分和 60 分） ； AA 级。总分值为 61 分70 分（含 61 分和 70 分） ； AAA 级。总分值为 71 分80 分（含 71 分和 80 分） ； AAAA 级。总分值为 81 分90 分（含 81 分和 90 分） ； AAAAA 级。总分值为 91 分100 分（含 91 分和 100 分） 。 5.2.2 等级评定人员在评分时按实际情况评分并计算得分， 武汉市社区养老服务设施等级评分表 见附录 A。 DB4201/T 6312020 5 6 评定项目与评分标准 6.1 评定项目 6.1.1 评定项目分为基本项和增值项两大项， 基本项和增值项均设有若干评分子项， 等级评定总分值 为基本项和增值项分数之和。 6.1.2 基本项是社区养老服务设施在运营资质、统计设备、场地标识、安全管理、制度建设五个方面 参加等级评定须满足的基本条件。基本项总分 5 分，

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