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案例-传输问题导致高校投诉

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卖家[上传人]：d****0

文档编号：148798815

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1、传输问题导致高校投诉案例【案例分类】技术类摘要：随着不限量套餐的普及，手机上网慢，视频播放卡已成为投诉问题的主流，本案例通过处理高校投诉上网慢，视频播放卡等问题，揭露传输层IPRAN网络对网络的影响关键字：IPRAN S1连接成功率【故障现象】： 9月5号，高校开学时，学校QQ群很多宿舍出现手机上网慢，或者无法上网的现象，如图1，手机上显示暂时无法接通网络字样图1【原因分析】： 1.告警查询：通过专业网管核查没有发现告警 2. 原因分析我们无线中心网优人员到学校宿舍进行现场测试，选取了2栋、3栋和6栋宿舍进行测试，发现2栋存在上网慢现象，下行速率在2M左右，且在2栋收到信号是1栋宿舍室分信号，通过现场观察，发现是因为2栋室分是Qcell，覆盖范围仅仅是宿舍走廊，宿舍内部Qcell信号很弱，在邻区中显示仅仅-110dbm左右，导致2栋和1栋的学生共用一个楼层的室分信号，容量受限导致上网速率慢。但是这仅仅是其中1栋楼宿舍的问题，其他宿舍测试也有上网慢和卡顿的现象，我们调取指标检查容量是否受限，如下图4，我们调取了最近一天24小时，流量、RRC用户数和PRB利用率情况，可以发现，中午1

2、2点到2点是高峰期，下行吞吐量达到600G,PRB利用率达70%以上，RRC用户数达300户以上，但是学校投诉集中在下午4点到6点，这也排除了容量高负荷原因，如图2。图2【解决方法】：（1）根据上面原因分析，我们初步确认不是小范围网络质量恶化导致业务感知差，很有可能是网络传输层的原因，我们再次统计指标，发现学校的多个室分小区S1信令连接成功率差，最低值连接成功率仅37%，因为无线连接成功率主要由S1信令连接成功率和ERAB连接成功率保障，如下图3，我们初步推测可能是IPRAN传输层出现了问题图3（2）我们利用IPRAN综合网管系统查询，发现在9月5号下午4点25分出现光功率异常告警，如图4，通知接入中心检查，发现是因为一个光模块故障导致光衰大，更换光模块解决问题。图4（3）专业网管在晚上11点也出现S1用户面路径不可用告警，因为专业网管门限设置宽松，导致告警延时出现，而且瞬时恢复，仅持续1分钟，如下图5图5【建议与总结】： 1、处理校园投诉容易被高负荷惯性思维所左右，后期处理校园投诉要全盘考虑。2、无线信号问题导致的投诉一般是集中在小范围地区，大面积投诉可能是传输层出现问题，该经验在后期处理投诉时需要加强关注。

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