中国移动2019年市场部增值业务营销计划课件

1、,践行科学发展 强化量质并重实现数据及信息业务收入稳步提升,市场经营部 业务拓展处 2019年1月,目录,一、2009年工作总结 业务发展情况 营销工作回顾 二、2019年工作计划 总体工作思路 具体工作规划,数据增值业务收入累计达到898.54亿元，提前完成全年指标,数据增值业务收入比重 提前完成全年指标： 截止到2009年11月底，数据增值业务收入累计达到988.03亿元，与去年同比增长13.62%； 全网数据增值业务收入占比达到23.83% ，比去年同期增长0.79个百分点，超过计划值（22.32）1.51个百分点（数据来源：财务月报） 。,数据来源：财务月报,短信数据业务收入增长趋缓，非短信数据业务收入保持高速增长,数据增值业务收入主要包括：短信数据业务收入和非短信数据业务收入 短信数据业务主要包括：点对点短消息、手机钱包、手机证券、梦网短信、移动秘书、来电提醒等；业务发展已趋于成熟，短信数据业务收入增长趋缓。 非短信数据业务主要包括：彩信、WAP、 随E行、139邮箱、彩铃、飞信、无线音乐俱乐部、手机报、12580等；近几年非短信数据增值业务处于快速发展期，流量数据业务、无线

2、音乐俱乐部、飞信、手机报等业务发展迅猛，带动非短信数据业务收入保持高速增长。,数据来源：财务月报,非短信数据业务收入保持高速增长,30.1,26.5,单位：亿元,短信、无线音乐、 WAP是数据及信息业务的主要收入来源,短信、无线音乐、WAP是数据业务收入的主要来源：三者收入分别占业务总体收入的40%、17%和16.5%； WAP、 无线音乐、来电提醒、 随E行是数据及信息业务收入增长的主要来源：四者的收入增量分别占业务总体收入增量的29%、17%、14%和9%。短信、彩信、手机证券等业务收入出现负增长。,2009年111月数据及信息业务收入增量构成占比,2009年111月数据及信息业务总收入构成占比,增量部分收入构成与占比,数据来源：财务月报,无线音乐业务总收入达到151亿元，中央音乐平台计费下载量超过9亿次,截止到2009年10月，无线音乐业务收入总体达到168.0亿元：其中彩铃功能费达到144.9亿元，同比增长8.2；无线音乐俱乐部高级会员功能费收入达23.1亿元，同比增长95.3（数据来源：财务月报）。 2009年111月中央音乐平台累积计费下载量为103094万次。 截止200

3、9年11月底，无线音乐俱乐部总计发展会员12222万人，其中高级会员9491万人（占俱乐部会员总数的77.7% ）,普通会员2731万人，无线音乐俱乐部高级会员占比总体呈上升趋势。,音乐俱乐部会员的高级会员占比超过77%，达到9491万人,中央音乐平台的计费下载量超过10.3亿次,数据来源：中央音乐平台月报,手机报业务付费客户数超过4800万户，累计期发份数为4.8亿，收入达到16.2亿，业务总体发展形势良好,截至09年12月份，手机报业务付费客户数达到4912万户，月均付费客户数达到4493万户，其中新闻早晚报月均付费客户数3308万，除新闻早晚报外，2款手机报月发行量超100万，8款发行量超50万 截止到12月底，手机报业务收入达到19.2亿元，同比增长27.2 2009年112月，手机报产品累计期发份数为5.94亿. 截止2009年12月末，手机报业务付费用户数4912万户，截止到12月均付费用户数4493万户。各省均按照集团下发“国家爱”手机报营销活动指导，开展一系列以国家，国庆为主题的营销活动，带动整体用户量稳步增长。,09年手机报客户保持很好的线性增长趋势，截止到12月底，

4、月均付费客户达到4493万户,手机报发行种类更加丰富，全网用户量超过50万的产品达到8份,数据来源：手机报平台统计数据,飞信到达客户突破2亿户，直接带来数据业务收入达到16.8亿元,截止到2009年12月底，飞信到达用户数为2.11亿；活跃用户数为6200万人；客户端活跃用户为3540万人；手机客户端活跃用户数为2019万人， PC客户端活跃用户数为1952万人，短信活跃用户数为4978万人； 09年月均飞信手机活跃用户占客户端活跃用户的50%，当月最高同时在线200.4万人； 2009年1-11月份飞信累积完成收入共计18.5亿元。,飞信业务收入中，增值业务收入占比保持增长趋势,09年飞信月均手机活跃占客户端活跃用户比例为50，发展趋势良好,数据来源：飞信平台统计月报,12580业务全国累计查询次数达到2.5亿，业务累计收入预估5.1亿元，达到2019年全年收入的3.1倍,12580综合信息服务业务到11月底，累计查询次数达到2.5亿次，达到08年全年完成查询次数总和的161.7%。 累计完成机票出票量超过213万张，酒店入住间夜量将近174万间夜； 到10月底，总客户数达9827万

5、，达到08年全年完成查询客户数总和的164%； 前向业务：截至11月底，前向包月业务净留存客户数达到2172万人，累计上线24款全网产品； 后向业务：截至11月底，全国累计后向签约商户数达到43420家，媒体后向累计签约商户数305家，发展情况良好。,111月，12580业务全国累计查询次数达到2.5亿,111月，12580查询客户总数达到9827万,数据来源：12580平台统计数据,139邮箱注册客户超1.2亿，活跃客户超2100万，商用一年后由中国移动客户最常用邮箱第七名进入前三名,截至2009年11月底，全网139邮箱业务注册客户数12082.6万，活跃客户数2125.1万，收费客户数212.8万， PushEmail活跃客户数102.5万。 活跃客户数排名前5位的省份分别为广东、河南、湖南、浙江及江苏。 中国移动客户中139邮箱使用提及率为40.2%，排在邮箱品牌第3位，与使用提及率排名第1、2位的QQ（46.5%）、163（44.6%）差距不大，约为排名第4位的126（19.7%）两倍。,2009年111月139邮箱注册客户和活跃客户发展情况,2009年111月139邮箱业务

6、各省公司活跃客户发展情况,数据来源：139邮箱平台统计数据,目录,一、2009年工作总结 业务发展情况 营销工作回顾 二、2019年工作计划 总体工作思路 具体工作规划,推进四项营销举措 启动两项储备业务 加强五项营销支撑 夯实四项营销管理,2009年数据业务营销工作重点创新四项营销举措、启动两项储备业务、加强五项营销支撑、夯实四项营销管理,推进四项营销举措 改变以往价值链资源整合不足、营销渠道单一的局面，同时加强与客户的沟通和互动，实现全渠道销售、提高业务销售规模和客户满意度，质、量并举。 启动两项储备业务 改变现有数据业务应对3G全新市场环境竞争优势不足的局面，开展CMMB手机电视业务、家庭市场产品的探索和项目储备，为2019年的大发展打下基础。 加强五项营销支撑 改变数据业务营销手段单一、营销效率低的局面，充分发挥体验营销平台、互联网营销管理平台等五大营销支撑平台的作用，各种支撑手段形成合力提升营销效率。 夯实四项营销管理 改变以往各省营销方式单调、全网营销活动落地效果不佳的局面，针对重点业务下发营销指导意见、组织培训和营销案例评比等，加强内容沟通和知识共享，促进全网业务健康、规

7、模发展。,一、创新四项营销举措：2009年业务营销工作创新并举资源整合、客户沟通、渠道拓展、社会影响力四大举措,4,3,2,1,整合价值链各方资源，结合社会热点，开展业务、终端与品牌的整合营销活动,加强与用户的沟通、互动及会员权益回馈，持续提升用户满意度,积极拓展合作渠道，尝试联合社会渠道多层次、多形式地开展营销活动,坚持社会效益优先，实现经济效益和社会效益的统一,一、创新四项营销举措,1、2009年，各项业务整合价值链各方资源，结合社会热点，开展业务、终端与品牌的整合营销活动。,2009年，各项业务整合价值链资源，开展了丰富多彩的活动：,年初，总部整合了音乐、手机报、12580等业务，结合三大客户品牌开展了“让祝福满格”新年营销活动。以“音乐送祝福” 和情感“祝福”为表现形式展开主题营销活动。其中： 无线音乐全国下载总费用达到营销目标的219.42%； 手机报“缤纷好礼、有福来报”用户互动有奖答题活动累计上行参与答题2138.5万人次，累计参与活动用户数301.1万，活动全国用户参与率高达6.45%； “12580帮你轻松快乐游”商旅业务营销活动通过整合12580价值链优势资源，为商

8、旅客户提供专享服务，拉动客户凝聚力，提升客户价值感。全网累计完成机票业务量达到64万张，超额完成全网营销指标；累计完成酒店业务量32万间夜，与全网营销指标基本持平。,第二届“手机证券杯”模拟炒股大赛第二届“手机证券杯”模拟炒股大赛利用股市回暖形势，整合其他自有业务渠道、营销资源，积极培育手机证券业务，提升用户活跃度。活动全国总参赛人数44902人，移动梦网专区访问量突破673万人。,一、创新四项营销举措,“无线音乐新歌营销”以“整合最佳资源”为目标，不断探索和优化合作模式。截至2009年12月31日，所有专辑在营销季度内的销售量累计达到1.819亿次，结算前收入达到2.09亿元。 新歌合作模式：整合首发资源、运营商独家授权、无线音乐独家授权、互联网转授权、免DRM授权资源、业务宣传资源 无线音乐独家授权：营造“新歌好歌，尽在12530” 互联网转授权：建立互联网正版音乐提供枢纽，打造互联网数字音乐营销的新型合作盈利模式 免DRM保护：为2019年全曲推广整合资源，增大营销吸引力 业务宣传资源：联合新专辑传统宣传与无线宣传共同发力，打造中国移动专属数字新专辑品牌,“无线音乐新人营销(咪咕

9、星光学院)”是中国移动无线音乐发展战略中非常重要的一个战略性计划，以电视媒体为核心、无线媒体贯穿始终、联合唱片公司发挥自身优势合作推广，有助于提升移动品牌形象、增加产品粘性、提升用户活跃度、有力整合无线资源、打造无线音乐媒体。 项目新人将为中国移动提供免费代言、歌曲数字独家授权、歌友会、演唱会等。 项目拉动了短信投票、歌曲下载的直接收入，提高了飞信、手机报、139邮箱等自有业务的客户关注度，并将产生3700万次无线音乐下载。 活动共吸引7534名新人报名参加；东方卫视咪咕明星学院收视率高达1.4，仅次于湖南卫视天天向上；12530官网单日投票量总和达到8,315,844票，网络人气投票量日均2,104,676票，活动博得社会广泛认可，极大提升了中国移动无线音乐的关注度。,一、创新四项营销举措,2009年年中，结合建国60周年热点事件，音乐和手机报业务整合业务优质资源，策划并部署“国家爱”全网营销活动，其中：,“国家爱爱党拥军贺中华”手机报营销活动：联合重点中央媒体，利用产品组合等方式，加强对中央媒体手机报的营销，鼓励客户多订报，订好报。 人民日报、新闻早晚报“党史上的今天”互动答题有奖竞猜活动人民日报手机报、人民网都对活动进行了大力报宣传报道，客户累计上行短信1868952次，参与活动独立客户数为57.5万人，整体活动客户参与率为1.6%； 央视手机报“开心学国学”互动答题有奖竞猜活动，连续八周内，央视在经济频道、综艺频道以及央视国际网都进行了大力宣传推广，取得了良好的效果。客户累计上行短信556023次，参与活动独立客户数为141942人； 新闻早晚报、环球军事手机报联合开展“环球军事杯建国60周年国防知识大赛”互动答题有奖竞猜活动，客户累计上行短信3480682次，独立参与客户数为658332人； 环球军事手机报开展了“国产兵器大阅兵”互动有奖评选活动在短短十天内，客户累计上行短信4966次，参与活动独立客户数为1405人，占环球军事手机报客户数的9.64%，参与率近十分之一。,“国家爱歌唱祖国”音乐主题营销活动：通过资源置换方式为客户提供175场专属歌友会，是国内活动场次最多、规模最大、艺人质量最好的音乐盛事。 活动下载总次数1.75亿次（其中彩铃1.65亿次、振铃587.4万次和全曲425.8万次），结算前收入

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