《城市轨道交通贴附式服务标志使用规范》(编制说明)
9页1、城市轨道交通贴附式服务标志使用规范河南省地方标准编制说明一、编制的目的和意义随着城市的快速发展,交通网络的不断完善,越来越多的市民选择地铁出行。地铁车站作为一个封闭的地下环境,乘客在乘坐过程中,需要大量信息指引才能准确无误的到达目的地,导向标志在乘客选择地铁出行时有着非常重要的作用。若导向标志不完整,将会给乘客带来出行不便,导向标志的正确指引、信息完整显得特别重要。地铁在建设时已设置固定悬挂式导向,但悬挂式导向存在形式单一、同一高度的问题,不能完全满足乘客正常视线的导乘需求,而贴附式服务标志形式更加灵活,是导向标志系统中不可缺少的一部分,起到对悬挂导向信息补充、优化、提升的作用。贴附式服务标志在较多城市地铁的运营中都得到了实际的运用,但在使用过程中针对贴附式服务标志的设置位置、版面大小、色彩搭配等没有形成具体的体系,造成不同地区不同线路的贴附式服务标志样式、字体、颜色不统一。而统一标准、统一色彩、统一大小、统一字体的贴附式服务标志能够使乘客更好的查找所需信息,安全、顺利及迅速的完成整个乘车过程。但目前,针对贴附式服务标志的设计、张贴等尚无明确的规定,贴附式服务标志的设计张贴亟待规范和提
2、升。本标准,在充分总结研究贴附式服务标志设计、张贴的基础上,以规范河南省内轨道交通运营单位贴附式服务标志设计、使用、设置为目标,从轨道交通车站、列车内标志的分类、设计、组合、张贴要求等几个方面入手,最终形成城市轨道交通贴附式服务标志使用规范。本标准对改善乘客出行视觉体验、统一贴附式服务标志设置标准、提高轨道交通服务水平、提升政府与企业的服务形象具有重要意义。二、任务来源及编制原则和依据(一)任务来源豫市监2019309号文件河南省市场监督管理局关于下达2019年河南省地方标准制修订计划的通知,本标准立项编号:20193110023。(二)编制原则和依据本标准的编制严格遵循“实用性、统一性、规范性”的原则,既考虑标准的前瞻性又兼顾轨道交通的运营实际,通过详细调研,听取各方意见,确保标准和生产实际紧密结合,切实可行。三、编制过程(一)前期积累基础2013年12月,郑州地铁1号线正式开通。在开通之前,郑州地铁针对贴附式服务标志对北京、广州、上海、成都、南京等各大地铁进行调研,积累了大量的调研资料,完成了郑州地铁1号线开通时贴附式服务标志的张贴。但随着越来越多的人选择地铁出行,初版张贴的标志已
3、无法满足日益增长的乘客需求,2015年2016年,郑州地铁不断对贴附式服务标志的版面、文字进行尝试修改并规范张贴标准,在商圈车站、交通枢纽站进行乘客告知信息的补贴,但张贴没有标准及依据,站在乘客视角张贴标志的换位思考较少、自认为乘客需要张贴标志的时候较多,告知乘客的信息在清晰、明确、易懂、易记、设置适当等方面有所欠缺。(二)提升总结2017年2018年,经过大量的数据积累及乘客反馈,发现乘客查看贴附式服务标志时仍无法准确找到想要得到的信息,导向标志的信息量较少,给乘客的自助式导乘带来不便。郑州地铁不断完善标志张贴,形成了初版的贴附式服务标志的张贴体系,但受限于规章的缺失以及经验的不足,针对导向标志的设置位置、设置大小、设置标准没有形成体系,虽能满足乘客在地铁站内的导视需求,但整体略显杂乱。(三)成立标准制定小组为做好城市轨道交通贴附式服务标志使用规范的制定工作,成立了标准起草工作小组,并多次召开标准研讨会议,确定了标准制定原则,拟定了标准制定思路,就标准的主要内容进行了深入、广泛、细致的讨论,并对标准各节内容的起草工作逐一进行细化,确保标准制定各项工作,按计划逐步实施。(四)初稿的编制
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