580编号客户回访话术
2页1、XXX 您好。 我是金中资的客服人员。这次给您打电话,主要是对您进行一下回访,了解一下您在交 易过程中的感受,以便我们提高服务。占用您几分钟时间,非常感谢! 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗? 满意谢谢您,您的满意是我们的动力。请问-2 不满意请问,什么原因导致您不满意,(听客户说),好的,谢谢您的反馈,我们 会在在您提的这方面改进。 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题? 没有好的,另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑, 另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。 有-,请问是什么问题?(1)若客户反映是平台的问题,答:谢谢您的反馈,我会把您 反馈的信息上报给总部的技术部门,希望没有影响您的正常交易,我们会努力提高服 务,让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师,在交易方面 可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅 获利。(2)若客户反映是服务问题,答:非常感谢您的反馈,我们会努力提高服务人 员的整体素质,以更好的服务客户,让我们客户有一个更好的交易体验。另外,我们 这里专业
2、的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导 供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。 3、我们公司每天都有交易指导,会以喊单的模式,发信息到客户的手机上,请问您都 有按时的收到公司发来的短信吗? 有您觉得喊单对您的交易有辅助作用么?没有您有哪些建议?好的,我会反馈相 关部门,提高分析水平,希望能为您带来帮助。有谢谢您的支持,我们会持续保 持! 如果没有收到-情况 1、公司没法送。-我会将您的反馈提交到策略部门,过几天我 们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思,我们会加强经 济人的培训,避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门,也请您 及时清理手机信箱,保证能正常收到信息。 4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的?或者您觉得那个交平台比我们代 理的更好呢? 客户说什么什么平台-嗯,非常感谢您的宝贵意见,您的意见是我们服务的目标,非 常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以 反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服 务,创造一个更好的交易环境。 客户没说什么平台,就是取款了。-请问,您为什么取款废弃账户呢?(听客户 说),谢谢您的宝贵意见,非常感谢您的宝贵回馈,您的意见是我们服务的目标,非 常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以 反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服 务,创造一个更好的交易环境。 再次感谢您的宝贵时间,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再见!
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