江苏省2015年10月自考30466员工关系管理试题及答案

1、2015年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案并将其字母标号填入题干的括号内。1.在诸多政策环境中,对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是()A.货币政策B.财政政策C.产业政策D.就业政策2.当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用的冲突解决方法是()A.拖延法B.协商法C.和平共处法D.上级仲裁法3.在我国,国有企业产权的最终所有者是()A.全体劳动者B.国家C.政府D.全社会4.根据我国劳动合同法的规定,劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的()A.平均工资标准B.基本工资标准C.最低工资标准D.一般工资标准5.集体协商时,担任职工一方首席代表的是(A.单位党委书记B.单位外聘的专业律师C.单位法定代表人D.单位工会主席6.在沟通过程中,详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容,这种类型的沟通属于()A.入职前沟通B.岗前培训沟通C.试用期沟通D.工作异动沟通7.如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,行之

2、有效的沟通措施是采取()A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.Y式沟通网络D.全通道式沟通8.下列属于劳动合同中标明的内容是()A.群体的归属感B.个人成长的可能C.员工的岗位职责D.自我价值的实现9.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是()A.劳动合同B.职业生涯规划C.劳务协议D.心理契约10.心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的()A.主观性B.不确定性C.双向性D.动态性11.员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾,对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的()A.爆发阶段B萌芽阶段C.诉说阶段D.组织阶段12.处理员工关系危机的关键是()A.确认员工关系危机的阶段B.充分考虑员工利益C.及时找到危机团体中的核心人物D广泛进行宣传13.若明知企业有相关规定,还要以身试“法”触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律,以儆效尤。这体现了“热炉法则”中的()A.及时性原则B.彻底贯穿性原则C.警告性原则.验证性原则14.要管理好问题员工,首先需要()A.确定问题员工的数量B.鉴别问题员工

3、的类型C.查明问题员工的分布D.了解问题员工的组成15.某类人员具有思考问题缜密,不喜欢做没有把握,事先没有准备,缺乏资源支持的事情,但很难适应工作的变化。根据GFT理论,该类人员属于()A.X1型(诸葛亮型)B.C1型(总理型)C.X2型(袁绍型)D.A2型(孙中山型)16.根据人力资源管理规则,提出对部门经理进行降职处理申请的是()A.副总经理B.办公室C.人力资源管理部门D.工会17.首次提出“人力资本”概念的是()A.泰勒B.赫茨伯格C.阿吉里斯D.舒尔茨18.企业通过营造良好的企业文化氛围,提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为()A.环境留人B.感情留人C.事业留人D.制度留人19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为()A.过度压力B.匮乏压力C.静态压力D.潜在压力20.诱发压力的第三种社会因素是()A.新观念不断涌现B.生活水平的提高C.技术的高速发展D.竞争愈益激烈21.在企业内部设置专门的部门,由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员,来对本企业员工实施员工援助计划。这种设计模式称为()A

4、.整合模式B.联合模式C.专业模式D.内置模式22.团体争议中工会的法定代表人是()A.工会主席B.董事长C.党委书记D.总经理23.有权检查和审查认证用人单位的基本情况,及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为,并对其违法、违规行为进行处罚的部门是()A.司法行政部门B.公安行政部门C.劳动行政部门D.监察行政部门24.劳动争议的最终程序是()A.人民法院的审判B.仲裁委员会的仲裁C.劳动行政部门的处罚D.当事人双方的协商25.一种动态的开放型的雇佣关系,以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都高度关注对方的发展,组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据。这种心理契约类型称为()A.交易型心理契约模式B.平衡型心理契约模式C.关系型心理契约模式D.变动型心理契约模式二、填空题(每小题1分,共10分)26.员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和()27.集体合同订立后,应当报送的审查单位是()28.发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者更为有利,这称为()29.用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念

5、是:工作满意度、工作参与和()30.在员工关系危机的发展阶段中,接受调解、谈判,相互调整的阶段称为()31.对于处罚或解雇案件的争议,主要由()承担举证责任。32.在一个企业或者组织内,按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求,公开选拔岗位人员。这种员工内部流动的方式称为()33.社会的发展经历了从物质成本起决定作用到起()决定作用的过程。34.员工援助计划力图建立以劳动契约和()为双重纽带的战略合作伙伴关系。35.集体争议包括两类:因签订集体协议发生的争议和因()发生的争议。三、名词解释题(每小题3分,共15分)36.员工关系管理37.员工满意38.同理心39.员工内部流动40.经济性裁员四、简答题(每小题6分,共30分)41.简述集体合同自身所具有的特点。42.简述沟通管理要注意的问题。43.简述处理冲突的策略。44.简述科学的淘汰机制对企业的作用。45.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题。五、论述题(每小题10分,共20分46.试述职位晋升的步骤。47.试述挽留优秀员工的方法。2015年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理参考答案一、单项选择题1D

6、 2B 3A 4C 5D 6B 7A 8C 9D 10A 11B 12C 13D 14B 15A16C 17D 18A 19B 20C 21D 22A 23D 24A 25B二,填空题26.建议方案27.劳动行政部门28.信息过滤29.组织承诺30.协调阶段31.雇主32.竞聘上岗33人力资源成本34.心理契约35.履行集体协议三.名词解释36.员工关系管理:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为37.员工满意:是指一个员工通过对企业所感知的效果和他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其被满足程度的感受。.38.同理心:是情商理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。39.员工内部流动:是员工在企业内部的工作调整和岗位变换,是指依照员工的工作绩效,结合员工本身的工作能力, 学识、经验等要素,结合企业各部门人员需求,优化人员管理,从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。40.经济性裁员:是由于市场因素或者企业经营不善,导致经营状

7、况出现严重困难,赢利能力下降,企业面临生存和发展的危机,为降低运营成本,而被迫采取的用以缓解经济压力的裁员行为。四.简答题41.简述集体合同自身所具有的特点。1.集体和宫是规定劳动关系的协议2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同,其生效经特定程序。42.简述沟通管理要注意的问题。(1)建立全方位的沟通机制:(2)确定沟通时间;(3)确定沟通地点;(4)确定沟通主体;5)确定沟通内容;(6)注重非正式沟通。43.简述处理冲突的策略。(1)合作策略。(2)分享策略。(3)回避策略。(4)竞争策略。(5)第三者策略。(6)调和策略44.简述科学的淘汰机制对企业的作用。(1)营造组织气氛,保持企业活力:(2)刺激新的管理方法的引进;(3)有机会辞退不适合的人(4)裁减富余人员,可以降低成本,提高竞争力(5)促进企业改善管理,提高工作效率。45.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题。(1)心理危机干预是适当的心理援助。这不是一种程序化的心理治疗,而是一种心理服务。(2)企业需要建立专业的心理危机干预团队,进行有针对性、有成效的员心理疏导,这就需要进行专门培训。(3)干预人员需掌握和采用最适川的心理治疗方法,如:净化倾诉、危机处理(心理支持)、松弛训练、心理教育、严重事集体减压等(4)心理危机干预必须利员1援助计划结合起来。五.论述题46.试述职位晋升的步骤。1.制定晋升计划。(1)挑选晋升对象。(2)制定个人发展规划。(3)具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素。(4)制定辅助计划。2.确定晋升方法。3.明确并公开晋升条件。4.评估候选人资格。5.与候选人沟通。6公开晋升决定。47.试述挽留优秀员工的方法。1、物质与事业共同留人2、晋升留人及工作扩大化3、工作丰富化及增强工作挑战性4、制定具有竞争力的薪酬福利制度5、将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来

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