{企业危机管理}危机意识与危机管理培训

1、危机管理意识培训,危机管理意识培训讲师：谭小琥,危机意识与危机管理,王仕军,3,现在的人们似乎比以往任何时候都活得辛苦，现代的社会似乎比以往更加动荡，现代人说得最多的一个字就是“累”。人们身边似乎充满了不安定因素,青蛙效应,如果把一只青蛙扔进一锅滚烫的水中，它会立刻拼命从水里跳出来逃生；而如果把青蛙放进一锅冷水中，然后慢慢加热锅里的水，青蛙就会一直呆在水里直到最终被烫死。 环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，组织最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。,5,战国时期有一个著名的大夫叫扁鹊，有一次，他去见蔡桓公。扁鹊说：“您有小病在皮肤中，不医治恐怕要加重。”桓侯说：“我没有病。”过了十天，扁鹊又见他，说：“您的病在肌肉里面了，不及时医治将更加严重。” 蔡桓公又不理睬。 又过了十天，扁鹊又见桓侯，说：“您的病在肠胃里了，不及时治疗将要更加严重。” 蔡桓公又没有理睬。扁鹊退出 后，蔡桓公又不高兴。又过了十天，扁鹊远远看见蔡桓公就转身跑了，因为他知道桓侯的病已经不能医治了。又过了五天，桓侯身体疼痛，派人寻找扁鹊，扁鹊已经到秦国了。蔡桓公就病死了。扁鹊

2、因此声名大振。,国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。,压力,7,“杞人忧天”历来被认为是一种可笑的、愚蠢的悲观心态，这个成语基本就是“庸人自扰”的同义词。,8,2008年12月24日，茅于轼出任理事长的北京某研究所发布“粮食安全与耕地保护”的研究报告，称确保18亿亩耕地以保障粮食安全的观点是错误的，耕地保护会导致房价大涨。对此，与会的原国家粮食储备局局长高铁生怒而退场。,茅于轼质疑18亿亩耕地红线 与会嘉宾拂袖而去,9,为什么18亿亩耕地红线没有必要？,2008年12月24日，天则所发布了“粮食安全和保护耕地”的研究成果。有约二十名记者参会。今天各方面的报道已经出来了。同时我的邮箱里收到不少骂我的信。内容十分简单：“老不死”，“王八蛋”，“汉奸”，除了骂人没有任何话。我知道，这个研究成果得罪了一些人的根本利益，可又讲不出道理，只

3、好用骂的办法。当然，我不会计较骂人，更不会对骂。反右和文革时我听的骂多去了，比这个更难听的有的是。2008年12月26日,10,认为,中国18亿亩耕地，实际上只能保障95%的粮食需求比例，按照目前进口粮食的数量，中国还应该多 两三亿亩耕地，所以 18亿亩耕地红线的政 策还是非常正确的。,18亿亩红线是正确的,著名三农问题专家、社科院农村所所长：张晓山,11,保住18亿亩耕地红线有难度,2009年04月08日 , 在三亚南繁杂交水稻试验基地受了广州日报记者的独家专访时，袁隆平坦言，保住18亿亩耕地红线的难度很大，在耕地减少的情况下，唯一的办法就是提高单产。为提高农民种粮的积极性，他建议政府改变补贴方式，高价收购农民粮食，再平价卖出。同时指出，作为世界人口大国，中国的粮食储备最少要有100天，最好能够达到半年。,世界闻名的“杂交水稻之父”:袁隆平,12,18亿亩耕地红线有无必要？为什么？,13,墨菲定律,1.任何事都没有表面看起来那么简单； 2.所有的事都会比你预计的时间长 ； 3.任何可能出错的事终将出错 ； 4.如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。,墨菲定律,1.任何事都没有

4、表面看起来那么简单； 2.所有的事都会比你预计的时间长 ； 3.任何可能出错的事终将出错 ； 4.如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。,二、危机与突发事件,16,危机管理,17,所谓突发事件(emergency)，又称紧急事件、危机事件，是人们对于偶然或突然发生事件的总称。,1.1突发事件的概念,18,19,1.2突发事件的分类,20,1.3突发事件的分级,21,危机管理,22,我国学者认为是：严重困难的关头。 美国学者罗森豪尔特提出，危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。 美国前总统肯尼迪在其幕僚和汉学家的指点之下，对中文的“危机”做了西方化的解释，颇具哲理，他说，汉语中的“危机”有两层意思组成：前一字表示“危险”，后一字表示“机遇”。这一说法在危机研究领域非常盛行。,危 机 的 含 义,23,靠近边塞居住的人中,有位擅长推测吉凶掌握术数的人。他的马无缘无故逃跑到胡人住地。人们都（为此）来宽慰他。那老人却说:“这怎么就不会是一种福气呢?”过了几个月,那匹失马带着胡人的良马回来了。人们都前来

5、祝贺他。那老人又说：“这怎么就不能是一种灾祸呢？”老人家中有很多好马，他的儿子爱好骑马，结果从马上掉下来摔断大腿。人们都前来慰问他。那老人说：“这怎么就不能变为一件福事呢？”过了一年，胡人大举入侵边塞，健壮男子都拿起武器去作战。边塞附近的人，死亡的占了十分之九。这个人惟独因为腿瘸的缘故免于征战，父子俩一同保全了性命。,24,俄总统称 美国正走向金融社会主义,环球时报驻俄罗斯特约记者梁小逸报道 10月2008年10月8日在法国埃维昂举行了世界政策问题大会，会上俄罗斯总统梅德韦杰夫就目前世界范围内发生的经济危机发表了看法。梅德韦杰夫认为，这主要是因为西方国家的“自私利己”造成的，而美国就是一个典型的例子，他说，美国正在走向“金融社会主义”。 俄“总统”官方网站全文发表了梅德韦杰夫的上述讲话，他说:“我们的专家不止一次警告即将到来的能源、粮食及金融危机，我们公开了这些(现在看来非常准确的)的风险评估，包括不久前在日本召开的G8峰会上。” 梅德韦杰夫就目前经济危机发表了个人看法，他认为危机的根源是一些国家的利己主义，他举了美国的例子:“就如美国，我们看到其从资本主义的自我调节转向社会主义金融，

6、只差一步。它几乎做好把一切国有化的准备。构建新的金融中心和打造新的地区硬货币，这将成为目前背景下新的稳定要素。”,Politic School, Southwest university of technology 4份雪丽红酸菜32元;面皮豆花各2份共12元;素菜3份9元;鸳鸯锅18元;茅台酒一瓶980元;软中华两盒140元、软云烟两盒60元，总共消费1570元。,120,“最节约的人事局长”,“这个贵得离谱哦！平时喝的 价格大都在700元800元， 就是剑门大酒店（当地最豪华 的酒店）里嘛，也才850元一瓶 嘛！”当天同桌吃饭的袁术健说。 再加之他们觉得酒的味道不对， 因此曹局长借着酒劲，“造访”了 卖酒大爷的小店，赏了他两耳光。事后，袁术健还解释到：“曹局长主要是想节约用钱，人事局花钱很紧张的，修房子等还有欠账。”据华西都市报曹正直被网友讥讽为“最节约的人事局长”,更有评论戏称“正直局长不正直,人事局长不干人事”。,121,危机公关的流程及技巧,1.危机公关：态度而非技巧 2.“禁口”：在内部统一口径，这段时间不会太长 。 3.调动资源：成立危机小组，搞清到底发生了什么事实，随后采取行动。 4.沟通和宣传：员工，主管单位，媒体及社会公众。 5.善后：事情结束后做总结，重新建立新的形象。,122,危机分类,123,绩效评估的 SMART原则,S代表的是specific，其意思是明确性“具体的”；M代表的是measurable，其意思是衡量性“可度量的”；A代表的是attainable，其意思是可接受性“可实现的”；R代表的是realistic，其意思是实际性“现实的”；T代表的是time-bound，其意思是时限性“有时限的”。,124,125,

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