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{财务管理内部审计}内审员培训阳光小飞侠
118页1、ISO9001:2000内审员培训2001/02/10,注 意 事 项,请妥善保管个人物品 注意安全/逃生路线 禁止吸烟 关闭手机/传呼机(或置于震动位置) 守时 按时完成作业(这对你的最终成绩有一定的影响) 禁止录像、录音,内 容,基本术语和定义 质量系统标准的发展 认证机构 质量管理原则 ISO9001:2000重点条文回顾 审核程序介绍 案例分析 考核,目 标,本课程结束时,学员应该: 理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法 理解质量管理体系实施的目的和八项质量管理原则 了解ISO9001和ISO9004、ISO9000的关系 理解第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和ISO9000审核的策划 了解审核员的作用、职责和特性 了解如何通过有效的会谈、观察、取样和记录,准备审核、说明信息和汇报审核结果 了解审核报告的编写,对审核过程中提出的不合格进行跟踪、评估和关闭 了解认证机构的相关信息,评 估方 法,每天评估:专题练习的完成情况和质量 连续评估:考勤、团队合作、守时、参加讨论 最终考核:学员要在最后一天参加闭卷考核,卷面分100分,及格分为70分,卷面不及格的学员允
2、许补考一次。,第一部分section 1,基本术语和定义 Basic concepts and definitions,质 量,请判断下述说法的对错 奔驰比桑塔那的质量好 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度(质量=满足要求),顾 客,质量方针,由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注一:通常质量方针与组织的总方针相一致,并为制定质量目标 提供框架 注二:本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础 理解要点: 1.注意备注的内容 2.最高管理者 3.避免口号式的质量方针 4.方针是动态的 5.方针要在组织内充分沟通 6.方针应形成文件,质量目标,在质量方面所追求的目的 注一:质量目标通常依据组织的质量方针制定 注二:通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标,有关管理的术语,过 程,合格、不合格、缺陷,“审 核” 类 型,第一方审核 第二方审核 第三方审核,纠正-纠正措施-预防措施,纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 注1:一个不
3、合格可以有若干个原因 注2:采取纠正措施是为了纠正再发生,而采取预防措施是为了防止发生 注3:纠正和纠正措施是有区别的 预防措施:为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施,第二部分section 2,质量系统标准的发展 Evolution of quality system standards,I S O ?,目标和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准,为提高组织的运作能力提供有效的方法,增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展,使任何机构和个人,可以有信心让世界各地得到任何期望的产品,以及将自己的产品顺利销到世界各地”,ISO9000系列标准产生的背景,科学技术和生产力发展的必然结果 国际贸易发展的必然要求 质量管理发展的必然产物,全球各国采用ISO9000情况,日本:“戴明奖”:日本工业产品品质管理优良奖 美国国家品质奖 欧盟:规定自1993年起,凡涉及安全及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的,不得进入其市场 (WTO)贸易技术壁垒协议:大力推行ISO标准,2000版系列核心标准,ISO 9000 质量管理体系基本原则和术语 ISO 9001 质量管
4、理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南(是ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的组合),2000版标准的优点,能适用于各种组织的管理和运作 易于使用,语言明确和容易理解 减少了强制性的“形成文件的程序”的要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力 与ISO14000具有更好的兼容性 突出了最高管理者的作用 强调了对质量方针和目标的管理,ISO9001:2000与94版的重要区别,持续改进 更加强调最高管理者的作用 考虑法令法规的要求 制定可测量的目标 对客户满意度进行测量 强调资源的可获得性 强调要分析培训的有效性 将测量范围扩大到产品、过程、体系 对质量管理体系方面的数据进行收集和分析,第三部分section 3,认证机构 Certification bodies,国务院办公厅下发通知全面加强和规范认证认可工作,内容摘要: 组建国家认证认可监督管理委员会,统一管理、监督和综合协调全国的认证和认可工作 对涉及人类健康和安全、动植
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