医疗健康--门诊部半年工作总结(全面精细完整)
3页1、实用文档门诊部工作总结(2018年 8 月 7 日)2018 年以来,在医院领导班子和主管院长的领导下,在各科室的支持帮助下, 门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,转变观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理、大胆管理,求真务实,踏实苦干,进一步强化以 “以病人为中心” 的服务理念,在医疗质量、医疗服务、基层建设方面取得的较好成绩,圆满地完成了医院交给的各项工作任务,取得了令人欣喜的成绩。现将2018 年上半年的工作总结如下:一、强化思想教育,提高人员素质,转变服务理念。认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。1、坚持“以病人为中心” “以大夫为轴心”的工作理念。2、门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入科室与门诊医师进行有效交流沟通,最大限度的发现问题,解决问题。3、努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。4、为门诊医师提供舒适的工作环境。二、完善了门诊医疗质量监控体系。对质控中发现的问题,坚持沟通与处罚相结合的方式,使我院门诊的医疗质量不断提升。1、每月对门诊病历进行质控。对不合格病历扣科室质量.实用文档分 0.5
2、 分,对空白病历扣科室质量分2 分;同时与相关科室主任及本人进行沟通交流,把问题病历反馈到科室。以杜绝此类问题的出现,从而进一步提高我院的门诊病历质量。2、每月与临床药学室对门诊处方进行质控。对不合格处方扣科室质量分0.5 分,对存在问题发院内网,对不合格率高的科室与科室主任交流,提出整改措施。3、每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到岗现象蔚然成风,令人欣喜。真正体现大夫等病人,杜绝了病人等大夫的现象。4、改善了分诊流程,减少病人的等候时间。三、门诊服务水平进一步提升,一切为病人着想。为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境1、对分诊流程进行了完善。实行提前分诊,减少患者排队等候时间,候诊区秩序得到极大改善。根据我院工作实际,门诊分诊、导医、简易门诊实行弹性工作制,上午提前 30 分钟上班。分诊组提前对门诊患者即时进行分诊,解决了患者站立排队等候时间,门诊部始终坚持“以病人为中心“的服务理念。2、提前分诊,使提前到岗门诊医师,提前为患者诊疗,缩短病人就诊时间,进一步提高病人满意率。3、加强了预检分诊工作,门诊预检分诊人员认真负责,.实用文档为我区手足口病防控工作做出了贡献。4、为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新添了高档候诊椅,为候诊患者提供了休息场所;在候诊区增加的宣传角,不仅使病人在候诊时增加了健康教育知识,而且使我院的新技术新业务得到宣传。四、认真热情接待病人及家属的来访和投诉,及时处理门诊医疗纠纷。.
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