2020（质量管理手册）质量手册(年月日))

1、XXX公司质量手册QUALITY MANUAL(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)QM2017版本： 第三版 修改码： 0受控号：编 制： （2017年8月15日）审 核： （2017年8月15日）批 准： （2017年8月31日） 2017年9月1日发布 2017年9月1日实施 发 布 令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T190012015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了第三版质量手册，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了第三版质量手册。本质量手册用于描述公司资质范围内的工程测量、测绘航空摄影、地理信息系统工程、不动产测绘、土地登记代理服务、城乡规划编制的质量管理体系，是本公司质量管理的纲领性文件。质量手册的内容包括：本公司资质范围内的工程测量、测绘航空摄影、地理信息系统工程、不动产测绘

2、、土地登记代理服务、城乡规划编制的质量方针和质量目标、质量管理原则、质量管理体系的范围、组织结构、质量管理体系各过程的控制原则及相互作用、工作程序或引用等。第三版质量手册阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，本手册的规定及其所引出的支持性文件从批准之日起生效实施，要求公司全体员工认真执行并持续改进，确保质量管理体系的要求和目标的实现。从二一七年九月一日起实施。特批准发布 批 准： 批准日期：2017年8月31日质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.2质量方针和质量目标和声明页 码1/2我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1. 质量方针：安全、规范、有序、高效、优质、活力在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求进行质量管理，严格按照测绘、规划相关法律法规和顾

3、客要求，诚信为本，提供优质服务。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。2.质量目标：成果准时交付率： 99% 成果交付合格率： 100% 顾客满意率： 98%以上合同履约率： 100% 设备完好率： 95%公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保成果准时交付率达99%以上，成果交付合格率100%。用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.2质量方针和质量目标和声明页 码2/23.计算方法本次成果交付周期成果准时交付率= - 100% 本次成果约定交付周期 成果交付合格数 成果交付合格率= - -100% 成果总数 顾客调查的所有合格项目顾客满意率= - 100% 收回调查表的所有调查项目周期已履约合同数合同履约率 = - 100% 周期所签合同总

4、数完好设备台数设备完好率 = - 100% 设备总台数 4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。总经理： 2017年8月31日质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码1/40引言0.1发布令 任命书0.2质量方针和质量目标的声明0.3目次1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3介绍页3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职责和权限6策划质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码2/46.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3

5、意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4与产品和服务有关要求的更改8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码3/48.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供产品服务和过程控制8.4.1总则8.4.2控制类型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码4/49.3.2管理评审输入9.3.2管理评审输出10改进10.1总则10.2不

6、合格与纠正措施10.3持续改进11 附录：附录1：程序文件清单附录2：组织机构图附录3：岗位说明书附录4：各部门职责附录5：各岗位任职资格要求质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容1 范 围页 码1/11.1覆盖的产品本手册适用于本公司资质范围内的XXXX(经营范围)1.2覆盖的区域本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、质检部、市场部、行政后勤部、财务部等涉及产品的生产现场和部门。1.3覆盖的体系要求本手册覆盖GB/T190012015 idt ISO9001:2015质量管理体系 要求的所有标准条款，本手册是本公司资质范围内的XXXX(经营范围)的总纲领，属受控文件，执行文件控制程序的规定。1.4本手册经最高管理者批准生效，全体员工都应确保遵守本手册的规定。1.5本手册将在质量管理体系改进过程中得到修改和完善，同时对本手册的正式评审由行政办公室组织，管理者代表主持，每年进行一次。质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容2引用标准和术语页 码1/32.1引用标准GB/T190012015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求。2.2通用术语和定义本手册

7、采用GB/T190002015 idt ISO9000：2015的术语和定义。2.3专用术语质量一组固有特性满足要求的程度。要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标在质量方面所追求的目的。最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。有效性 质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容2引用标准和术语页 码2/3完成策划的活动和达到策划结果的程度。组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。顾客 接受产品的组织或个人。过程一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。产品 过程的结果。合格（符合） 满足要求。不合格（不符合） 未满足要求。预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施。为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施。质量手册 规定组织质量管理体系的文件。质量计划 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。评审 质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容2引用标准和术语页 码3/3为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。术语缩写：ISO：(Internati

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