演讲与口才课第二讲学会倾听
95页1、倾听 世上最美的动作 开场小游戏 胜利的关键 专注的倾听 经典管理故事分享与感悟 开篇案例 曾经有个小国的人来到中国来 进贡了三个一模一样的金人 把皇帝高兴坏了 可是这小国的人不厚道 同时出了一个题目 三个金人哪个最有价值 皇帝请来珠宝匠来鉴定 称重量 看做工 都一样 泱泱大国 不会被这点小问题难倒吧 最后 有位退休的大臣说他有办法 皇帝将他请到大殿 老臣拿着三根稻草 插入第一个金人的耳朵里 稻草从另一个耳朵出来了 插入第二个金人的耳朵里 稻草从嘴里直接掉出来了 插入第三个金人的耳朵里 稻草掉进了肚子里 什么响动也没有了 老臣说 第三个小金人最有价值 感悟 最有价值的人 不一定是最能说的人 老天给我们两只耳朵一个嘴巴 本来就是让我们多听少说的 善于倾听 才是成熟的人最基本素质 一个让我们不得不关注的现象 会听的业务员比会说的业务员 成交率更高 我爱保险网收集整理制作 未经我爱保险网授权请勿转载转发 违者必究 倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过 我每次讲话什么都学不到 只有在聆听时才能学到很多东西 我们的信息至少60 都是靠倾听得来的 1 钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 2 电报机
2、的发明也是由美国画家莫尔斯听来的 3 三通 电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的 倾听 沟通中的重要环节 人在内心深处 都有一种渴望得到别人尊重的愿望 倾听是一项技巧 是一种修养 甚至是一门艺术 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任 一种追求 一种职业自觉 倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一 我爱保险网 一位女主人将在当天晚间宴客 重要的主菜是一条稀有的石斑鱼 为了让鱼的鲜美滋味完美的呈现在客人面前 女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师 如何清蒸 火候大小及时间的长短 末了女主人特别交待摆放的方式 记住 要用银盘来盛这条鱼 四周加上你惯用的装饰 银盘四周要有精美的装饰 别忘了 嘴巴上含一片柠檬 厨师点了点头 女主人也就忙着打扮自己了 晚宴时宾主尽欢 到最后一道主菜 清蒸石斑鱼端上桌时 原本愉悦的气氛霎时静了下来 石斑鱼放在银盘当中 看来色 香 味俱全 银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐 上菜的厨师嘴巴上含着一片柠檬 他认为自己做的恰到好处 结果弄的哄堂大笑 乔 吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员 回忆往事时 他常念叨如下一则令其终身难忘的故事 在一次推销中 乔 吉
3、拉德与客户洽谈顺利 正当看样子就要快签约成交时 对方却突然变了卦 快进笼子的鸟飞走了 当天晚上 按照顾客留下的地址 乔 吉拉德找上门去求教 客户见他满脸真诚 就实话实说 你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话 就在我准备签约前 我提到我的独生子即将上大学 而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负 我是以他为荣的 但是你当时却没有任何反应 而且还转过头去用手机和别人讲话 我一恼就改变主意了 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了 原因何在 那是一个圣诞节 一个美国男人为了和家人团聚 兴冲冲从异地乘飞机往家赶 一路上幻想着团聚的喜悦情景 一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸 这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨 飞机脱离航线 上下左右颠簸 随时随地有坠毁的可能 空姐也有脸色煞白 惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋 这时 飞机上所有人都在祈祷 也就是这万分危急的时刻 飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆 于是大家都松了口气 这个美国男人回到家后异常兴奋 不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情 并且满屋子转着 叫着 喊着 然而 他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦 对他经历的惊险没
4、有丝毫兴趣 男人叫喊了一阵 却发现没有人听他倾诉 他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差 在他妻子去准备蛋糕的时候 这个美国男人却爬到阁楼上 用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命 小故事 美国知名主持人 林克莱特 一天访问一名小朋友 问他说 你长大后想要当什么呀 小朋友天真的回答 我要当飞机的驾驶员 林克莱特接着问 如果有一天 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 你会怎么办 小朋友想了说 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带 然后我挂上我的降落伞跳出去 在现场的观众笑的东倒西歪 而林克莱特继续注视这孩子 想看他是不是自作聪明的家伙 没想到 接著孩子的两行热泪夺眶而出 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容 于是林克莱特问他说 为甚么要这么做 孩子回答 我要去拿燃料 我还要回来 沟通中的倾听 在人类所有的沟通行为中 聆听是最容易被忽视的一项 现代人尤其不注重发挥倾听的功能 倾听能力也不强 构成沟通障碍 造成人与人之间的隔阂 有调查表明 54 的争吵 冲突 并非因为双方意见不一致 而是互相不好好倾听 不能真正理解对方 好的倾听 是成功沟通的一半 也是解
5、决问题的一半 一 倾听的定义 国际倾听协会对倾听的定义 倾听是接受口头和非言语信息 确定其含义和对此作出反应的过程 主动地倾听 不要做一个 躺在椅上的土豆 也不要做一个 控制型 的倾听者 所谓倾听 就是用耳听 用眼睛观察 用嘴提问 用脑思考 用心灵感受 换句话说 倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为 洗耳恭听 就是倾听的一种表现 身体倾听 五要素 SOLER Squarely面对当事人Open身体姿势开放Lean身体稍微倾向当事人Eye良好的目光接触Relaxed身体放松 听与倾听 听 耳朵接受响声的行为 只有声音 没有信息 被动的 无意识的行为 主要取决于客观 倾听 不仅获得信息 而且更加了解我们自己及我们的思维的途径 需要技巧和实践 积极的和有意识的行为 主要取决于主观意识 四个例子 1 美国一名耳朵有点背的推销员 2 松下幸之助 3 中日合资公司南常公司的总经理4 戴尔 卡耐基 倾听的五位一体法则 用耳听 用心灵感受 用眼观察 用嘴提问 用脑思考 在各种沟通技巧上的时间百分比 试验结果表明 倾听是交流中非常重要而又易被忽视的领域 听 说 读 写中 听的训练最多 因为难度最大 聽
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