国家快递业务员职业技能考核理论知识模拟试卷A卷

1、国家快递业务员职业技能考核理论知识模拟试卷A卷说明：国家业务员职业技能鉴定考核分理论知识考核和技能操作考核。理论知识考核采取闭卷笔试方式进行，考核时间为90分钟，主要题型包括单项选择题和判断题；一、判断题：（每题1分，共20题20分，请用“”“”进行判断）01.遵纪守法，诚实守信是每一位从事快递业务员的职业守则和行为准则（ ）02.快递服务按照所有制形式划分为：国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务（ ）03.有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷是快递业务流程的基本要求（ ）04.国内快递业务按照服务时限划分为标准服务快件、承诺服务快件、保险快件（ ）05.进入客户处时，在客户场所应遇事礼让，对客户的疑难问题也可不做应答（ ）06.雨雪天气收派快件应准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿（ ）07.摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，车载物宽度不得超出车把0.2m（ ）08.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（ ）09.计算机病毒从本质上是人为编制的而并不是由计算机自身故障对产生的（ ）10.中华人民共和国新邮政法将于2009年12月30日正式实施（ ）11.

2、按照快递服务标准有关内容： 快递运单的实物保存期限应不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年（ ）12.快递服务是个有机的整体，每一票快件从寄件人交送收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大环节进行。（ ）13.航空运输具有激动灵活、简洁方便的优点。（ ）14.快件建包要求：快件总包，每包（袋）重量不宜超过32kg。（ ）15.车辆封志大体可以分为两大类：实物封志和信息封志；（ ）16.使用托盘、拖车运输时，车头和车尾两头都可操作使用。（ ）17.快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成（ ）18.根据快件表面外观、大方要求，运单应与快件边缘留出10cm的距离为好（ ）19.液态物品的包装，容器内部必须有5%-10%的空隙，封盖必须严密（ ）20.快件分拣一次取件的数量在20件左右。（ ）二、单项选择题（每题2分，共40题80分）01.根据快递业务员国家职业技能标准的规定：快递业务员的职业守则不包括：（ ）A遵纪守法、诚实守信 B.爱岗敬业、勤奋务实C.衣着整洁、文明礼貌 D.及时派送、迅速准确02.快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运

3、行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括（ ）A.快件收寄 B.快件处理 C.快件封发 D.快件运输 E、快件派送03.快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括（ ）A.规范原则 B.贴切原则 C.适度原则 D.合理原则04.快件处理在快递服务全程之的作用不包括（ ）A .集散作用 B.控制作用 C.协同作用 D. 监督作用05、下列不属于公路运输特点的是（ ）A.短途快件运输优越性 B.具有方便性和快捷性 C.安全性能高 D.实现“门对门”交接06.快件卸载操作说法不正确的是（ ）A.贴有易碎标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于地面30cm才能放手B.卸载破损总包时，避免出现二次损坏现象C.码放时，做到重不压轻、小不压大，摆放有序D.遇到雨雪天气，卸载总包做好防潮及受湿物品处理工作07.右图表示的标志含义正确的是（ ）nA.禁止堆码B.堆码层数极限C.此处不能卡夹D.由此夹起08.关于运单粘贴说法不正确的是（ ） A.运单应粘贴在快件的最大平整的表面B.使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容C.

4、圆柱型快件，应将快件粘贴于圆柱形底面D.体积较大的锥形快件，选择能完整粘贴于运单的最大侧面09.快件包装原则不包括以下哪个（ ）A.适度运输原则 B.便于装卸原则 C. 适度包装原则 D.安全性原则10.根据快递服务邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg（ ）A.50kg B.60kg C.80kg D.100kg11.根据快递服务邮政行业标准规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过（）cm，长、 宽、高三边之和的不宜超过（）cm（ ）A.150、150 B.100、150 C.150、300 D.100、30012.广州白云国际机场航空代码正确的是（ ）A.CAN B.CBN C.CTU D.GBN13.信件类快件分拣时候，应注意的操作下列不正确的是（ ）A.分拣的时，操作人员站位应距分拣口的距离要适当，一般在60-70cm左右； B.一次取件数量在20件左右；C.采取右手投格时，用左手托住快件的左上角，左臂托住快件的右上角D.分拣后的快件保持运单一面向上并方向一致14.国际航空组织禁寄的物品右边标识含义 （ ）A.腐蚀品B.核辐射品C.混杂危险物品D.危险化学品15

5、.关于总包袋操作表述正确的一项是（ ）A.一般选择体积较大的包袋进行包装 B.包签一般粘贴在袋（包）的中下部为宜 C.内件为易碎和液体的快件应单独封袋或与其他快件混封要放在最上层 D.快件装袋时，运单随便摆放16.下列关于车辆封志表述不正确的是（ ）A.施封前，要检查车辆封志是否符合要求，GPS定位系统是否正常 B.施封时，仅需司押人员在场即可 C.施封过程中，要保证条形码完好无损 D.施封后的封志要牢固不能被抽出或捋下17.不属于快递网络的构成是的（ ） A.呼叫中心 B.收派处理点或营业网点 C.航空中心 D.运输路线 18.根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件传递网络结构一般 不包括哪些（ ） A.辐射型 B. 直线型 C.环线型 D.Z字型 19.国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（ ） A.标准服务快件 B.承诺服务时限快件 C.普通服务快件 D.特殊要求时限快件 20. 下列不属于礼仪功能的是（ ） A.提高修养 B.维护社会安定 C.决定人生命运 D.协调人际关系21.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是（ ）A.

6、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入 B.下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入 C.敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D.在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入 22.关于运单填写表述不正确的是（ ）A.客户不明白运单的相关内容时，应主动做出合理的解释 B.客户填写地址不详时，应耐心解释，尽量填写完整详细 C.客户的繁忙之际，无暇签字，业务员可代理签写 D.业务员需按照运单实际价值收取运费，并双手接受 23.下列不属于快件安全内容的是（ ）A.防止损毁 B.防止被盗 C.防止辐射 D.防止泄密 E.防止丢失 24.下列地名读音完全正确的一组是（ ） A.溧（l）阳、盱眙（x y）、邳（pe）州 B.歙（h）县、番禺（pn y）、鄱（p）阳 C.台（ti）州、蔚（y）县、沭（sh）阳 D.诸暨（j）、黟（m）县、宿（s）州 25.下列哪个是属于上海航空公司标志（ ） A. B. C. D. 26.电脑发生出现“死机”现象时，最科学合理的操作是（ ） A.直接把电源线拔掉关机 B.按Ctrl、Al

7、t、Delete键组合，进行热启动 C.持续按下主机关机按钮等待其强制关机，然后立即启动 D.关掉显示器，等待10分钟后看能否使用 27.按照国内快递服务标准，国内异地快递服务时限不超过多少小时（ ）A.36小时 B.72小时 C.18小时 D.24小时 28.中国于何时加入了万国邮政联盟（ ） A.1914年 B.1949年 C.1978年 D.2000年29.下列属于无效合同的是（ ）A.快递公司在运单背书条款约定：易碎件货物破损，快递公司不承担任何风险责任 B.合同背书条款标明：因客户责任（违禁品等）导致货物被扣押，公司不承担责任 C.货物因不可抗力因素导致快件延误、破损，快递公司不承担责任 D.合同背书条款约定：未采取报价，因快递公司原因导致快件破损赔偿不超过4倍运费 30.客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是（ ） A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理 B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉 C.客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行 D.客户对仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼 31.在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数叫作（ ） A.封发频次 B.交接频次 C.频次 D.处理频次 32.交接单主要用于三个交接环节，其中不属于交接环节的是（ ） A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接 B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间的交换的总包交接 C.快递业务员与仓管人员的快件交接 D.分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接 33.下列关于姓氏正确的一项是（ ） A.穆（m）、佘（y）、盖（g） B.乜（ni）、蒯（kua）、谈（tn） C.单（shn）、饶（ni）、查（zh） D.勾（gu）、殳（m）、巩（gng） 34.快件包装正确的表述是（ ） A.在一般情况下，报刊类物品可以作为快件的外包装 B.对于国际快件，为方便其操作可采取多件捆绑方式进行，便于操作 C.重复利用的旧包装材料均可以直接再使用即可

《国家快递业务员职业技能考核理论知识模拟试卷A卷》由会员万****分享，可在线阅读，更多相关《国家快递业务员职业技能考核理论知识模拟试卷A卷》请在金锄头文库上搜索。