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项目组日常管理规范

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卖家[上传人]：油条

文档编号：116967134

上传时间：2019-11-17

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常见问题

1、第十章项目组日常管理规定第一节礼仪规范1、项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。2、举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。3、遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。4、维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。第二节语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；常用语：“我有不同的看法”、“我对于这个问题是这样认识的”等。第三节工作纪律1、项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。2、加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。3、开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。4、除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。5、小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理

2、请示，并保持通信联络。6、在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。7、在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。8、除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。9、迟到、请假、旷工等根据项目组考勤记录（项目组考勤记录每月呈报公司行政人事主管），按照公司相关规定执行。第四节项目期间作息时间1、作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定，全体成员应严格执行。2、公司不鼓励加班，项目组要求各位成员在工作时间内完成既定工作任务。3、项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。4、项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。第五节项目研讨会工作要求1、研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。2、项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。3、所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。4、讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。5、每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。6、会议发言时应面对大家，不

3、要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。7、研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。8、项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。9、任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。10、所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。11、项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。第六节与客户沟通注意事项1、与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。2、尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。4、在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。5、对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。6、客户中每一个人的观点可能都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。第七节项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的保密管理规定，并做到以下几点：1、保守公司的商业秘密，不得向客户透露。2、保守客户的商业秘密，不得对外透露。3、访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。4、项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。第八节项目生活类费用使用管理规定项目生活类费用采用实报实销的方式，此费用在公司提前预支作为备用金，项目内部公开透明，备用金由项目组成员进行管理，每项报销费用由公司行政人事中心严格审核，由项目经理监督执行此规定（由客户承担各项费用的情况下除外）：1、项目组住宿标准（包括所有成员）：根据项目情况进行规定，报总经理审批通过后执行。根据实际发生费用凭发票报销。2、项目组餐饮标准（包括所有成员）：根据项目实际情况进行规定，报总经理审批通过后执行。根据实际发生费用凭发票报销。3、项目组交通费用（包括所有成员）：每月往返次数根据项目实际情况进行规定，报总经理审批通过后执行。根据实际发生费用凭发票报销。发现虚报瞒报现象，扣除违规违纪人员500元/次，发生2次以上违规违纪现象，公司给以辞退处理。

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