企业培训师高级考试复习题

1、17高11岗位职位规范性文件的特点：内容全面（从业人员基本情况，工作职责，个人努力，工作条件等,从岗位工作角度人的要求和岗位的界定包括在内），描述细致准确操作性强，定性描述与定量分析相结合。2岗位职务描述方案的审核实际是对岗位职务描述工作的把关指导，包括以下几个方面：-要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际，能否符合当前单位发展实际情况，具有操作性。-是否符合个性化原则，内容是否能客观反映不同岗位不同层次间差异。-设计方案是否符合专家行为原则，信息是否符合岗位工作实际和工作规律-是否具备科学性-动态管理原则（岗位发展动态和发展趋势）-文件结构是否合理。3审核报告的撰写方法：报告文稿要客观事实求是，对岗位职位描述方案内容等评价表述围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。-对整个设计方案给出整体的评价意见。4岗位再设置：客观条件下对于现行的工作组织结构工作流程和方法技术要求等方面重新调整及革新。两个原因：企业组织的发展需要，现代社会管理对人的重视程度不断提高带来的需求。5从企业组织发展角度考虑岗位再设置基于-原有岗位设置和工作规范已不适应组织目标任务和体制

2、发展的需求。-现有职位在一定时期内不能满足工作规范的要求-员工精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突，影响员工情绪和工作积极性。6岗位再设置：基本因素（岗位基本因素）。环境因素。组织内部重组。非正式组织因素。7岗位再设的基本思路：岗位轮换制（在工作流程不受重大影响前提下将员工由一个岗位调到另一个工作岗位。再设置形式不对岗位设置的内容本身改动调整，为缓解员工对于过分专业化的单一岗位操作所产生的厌恶情绪）工作内容扩大化（通过增加某一岗位的工作内容实现岗位的再设置，增加工作内容变化性）工作内容丰富化（使员工明确工作意义，取得工作自主权后运用多种工作技能完整完成工作任务并得到反馈，从而提供员工工作积极性的方法）8企业再造工程（企业或组织中的管理人员应该一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法从新考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西）关键要素：企业或组织的独特优势，对企业或组织核心生产过程进行评估，进行横向的组织设计。9职业生涯设计特点：对企业各相关方面，如企业发展现状潜力员工素质等全面分析，作为开展职业生涯设计的基础；采取科学的态度和方法进行职业生涯设计工作，职业生涯设计

3、涉及各个层面全方位进行。10把握好开展职业生涯规划工作的要点:a明确开展职业生涯规划工作的根本目的，通过对企业职工现状发展的综合分析，形成发展规划，通过提升素质，最终促进企业全面发展。B做好分析工作，通过分析找出存在的问题，有针对性的设计发展蓝图。C开展职业生涯设计要三结合：职工个人发展与岗位相结合，与职工工作团队素质提升相结合，个人职业发展与企业总体发展结合。D在开展职业生涯规划过程中，注重客观性科学性。11撰写职业生涯规划书：个人信息部分，个人情况分析部分（基础和依据部分：个人能力和性格方面的综合分析，兴趣能力特征），改进措施部分，职业生涯规划建议部分。12职业生涯规划的意义：指企业用人单位运用心理学测量学人力资源开发与管理的相关科学手段，对员工的能力兴趣性格等进行科学分析，并对岗位工作发展的要求及单位发展的需要依据对员工科学分析的结果对员工职业生涯发展进行科学的设计与指导工作，通过这增强敬业爱岗精神最大限度激发员工积极性主动性提高工作效率促进企业发展。13职业生涯规划与职业培训的关系：职业生涯规划是对员工职业发展的科学设计，描绘岗位发展的基本方向。在这个过程中，既要通过科学分析确

4、定方向也要对员工进行必要的指导，帮助其克服实现目标的种种障碍，从而实现为其设计的目标，而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。因此职业培训帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工职业生涯规划目标从某种意义上讲也是职业培训的目标。高21人员素质测评总体方案的制定：测评工作方案不是孤立存在的，为实现培训工作总体目标服务的。必须围绕服务于培训总体目标这根本原则。（人员结构要合理，前期调研工作，起草工作方案，方案落实）2撰写测评工作总体方案：方案主要构成要素要全面（一个测评工作总体方案包括：基本情况，测评对象，测评内容与形式，测评工作的管理，时间安排，对命题工作的有关说明-几个主要环节：测评内容形式与对象吻合，组织管理工作和时间安排具有可操作性）3测评工作总体方案的含义：是指实现人力资源管理或职工培训工作总体目标而设计针对多个测评对象，在一定时间区域内实施一系列测验的总体工作计划或工作安排.包括：测评对象的广泛性，测评时间的持续性，测评内容的多元性，测评形式的多样性。4制定测评工作总体方案的基本原则：服务性原则，针对性原则，可行性原则5面试环境色调对人的情绪，意识及情绪产生影响。评

5、委人数以奇数，评定等级5级适中。6面试的含义：是指在特定的时间地点进行的，有着预先精心设计的明确目的和程序的谈话，通过面对面的沟通了解应试人特征能力状况求职动机的人员选拔和测评的技术手段，有如下特点：谈话和观察为主要手段，双向沟通的原则，具有明确目的性有严密的计划和程序。基本类型：非结构化面试，结构化面试，半结构化面试。7测验开发工作的基本步骤：明确需要开发测验的目的和形式，根据开发目的进行前期的资料搜集调研，对相关资料进行整理。确定要测查的核心点，借鉴已有测验。进入测验命题工作环节。8审定命题方案的基本方法：看方案所涉及的总体内容有无漏项。看题目内容设计及题量配分是否合理。看测验总体及各部分的时间安排是否合理。9总结分析检验法：是在实际测评工作结束后根据实际数据计算出有关指标并进行分析检验，内容包括对测验信度效度难度区分度平均值等指标的分析。10审定命题的含义：指审定人根据测验的基本目的对于所设计的命题方案或命题的制的试题从结构比例试题内容安排知识点和能力点的覆盖面，试题本身的难易程度以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应的修改意见的工作过程。高3-培训项目开

6、发1培训需求预测案例:培训需求的主要依据（公司的战略规划-人力资源规划需求计划，普通员工需求计划-市场竞争需要与核心竞争能力培养的需求，公司年度经营目标，业绩和行为表现考核，工作流程部门职位运行状况和人员任职能力状况）期待的需求的-实际的现状的=培训需求2以上培训预测工作成功在于-培训目的明确，分析依据可靠-使用方法切实得当3培训需求分析预测的基本方法：a组织整体分析法（针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求，反映了企业在整体上所需要的培训层次与种类）b工作任务分析法，依据岗位的工作描述工作说明书等，确定员工必须达到岗位要求的知识技能和态度水准。c员工个体培训需求分析法。d绩效分析法通过绩效考核对照实际绩效与标准绩效差距，重点分析产生差距原因所在。e多重因素分析法f客户调查法g面谈分析法h问卷调查法I前瞻性培训需求预测模型J逻辑推理模式。4培训需求的含义-数学运算来描述培训需求即-奥求具备的全部-现在已有的=还需要的（培训需求），培训需求应包括现实补差需求和未来发展提升补差需求两部分。5培训需求的成因（环境变化，人员变化，工作变化，现状与愿望的差距，与同行间的绩

7、效差距）6 培训需求预测的原则-客观性原则，适时性原则，广泛性原则，经济性原则7培训需求分析预测的层次-个体层次，组织层次，战略层次。8如何做培训项目策划-进行素质摸底-围绕培训目的目标策划培训项目的基本内容框架-培训资源分析，撰写策划书，提供决策。9此案例成功的表示-组织领导得力，策划程序合理，策划方法得当，内容全面细致，策划成果明显。10 策划培训项目的步骤：围绕既定目标，根据对实际情况的分析，制定培训项目的策略，分几个步骤-研究项目明确目标，找准需求确定对象内容及方式，分析资源环境做好安排。拟定计划草案保障运行有序，撰写计划书提供决策。11培训项目策划方法（头脑风暴法，德尔菲法，创意法，灰色系统法，智能放大法）头脑风暴法：采用会议的形式，如召集专家座谈征询他们的意见。把他们对历史资料的解释和对未来分析有条理组织起来，最后由策划者统一结论，在此基础上找出问题症结，提出有针对的策划创意。又称集体思考法或智力激励法，39年奥斯本提出53年理论化。德尔菲法:采用函询或电话，网络的方式反复咨询专家们的建议，然后策划者做出统计，如结果不一致再次咨询专家，直至得出统一结论。创意法：策划者搜集有

8、关产品市场消费群体的信息，进而对材料进行综合分析思考，通过想象形成意境.灰色系统法：利用已知行为结果推断行为的原因或未来不确定性模糊的行为。智能放大法：对事物有全面科学的认识，然后在在这种认识的基础上对事物的发展做夸张的设想，运用这设想对具体的项目进行策划。12 项目策划的含义（策划就是筹划或谋划）策划是一项立足现实，面向未来的活动，根据各种现实的情况与信息，判断事物变化的趋势，围绕某活动的特定目标来全面构思设计选择合理可行的行动方式，形成正确的决策开着高效工作，包含：-在现实所提供条件基础上进行谋划，尽可能多掌握各种现实情况，了解客观现实，找出主要矛盾进行策划。-具有明确的目的性，围绕既定的目标或方针，把无序化工作变成有序，正确把握趋势和带来的结果，从而确定工作目标和依次解决的问题。-可以比较与选择方案，可提出多个策划方案，可权衡比较，选择合理科学的一种，不是一成不变的。-按特定程序运作的系统工程，不可避免的趋向程序化。按照策划工作在社会上不同应用领域，分为企业策划社会策划政治军事策划其他策划。13项目的组织策划-是指由某一特定个人或群体按照一定的工作规则组织相关人员为实现某一目标而

9、进行的，体现一定功利性社会性创造性时效性的活动，基本特点：项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为。项目组织策划必须确定项目负责人，项目组织策划是围绕某项工作任务的某目标，按一定规则进行。项目组织策划工作是一种创造性工作，具有一定策划效益同时有一定时效性。14项目策划与开发的关系：培训项目开发实质上就是一个寻找发现选择确定培训项目的过程，两者有区别又有联系。-区别：项目策划前提是培训需求预测的基本目标，项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。策划方案的线条较为粗略，项目开发方案线条要细致些。项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系和框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。联系：项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握。项目开发以项目策划为前提和基础，为项目最终实施提供具体行动方案，相辅相成缺一不可。15 预测策划开发的关系-先进行需求分析，预测确定基本方向，再据此进行策划勾画项目进行框架，依据框架具体落实培训目标内容方式等进入项目开发环节。16审定项目开发方案的步骤：审定是由审和定两部分组成，即审查和评定（决定）。一般步骤为：-明确审定标准-把握拟审方案的全貌-组织集体审定工作-撰写审定项目报告-做出审定结论-撰写项目方案审定报告，提供决策依据。17审定项目开发方案采用的方法：做好审定人员的遴选工作，坚持培训需求分析预测者与培训对象极其有关人员相结合，坚持主体材料与相关信息相结合，坚持集中审定与分散调研相结合。18培训项目审定的作用：把关作用-沟通作用-促进作用19培训审定原则：集体审定原则-客观性原则-程序性原则-系统性原则-规范性原则20度培训总体计划主要特点：指定程序合理方法恰当依据可靠，内容全面具体，有培训管理办法措施，文字表格相结合，表达方式科学合理。不足：培训组织人考评方式培训费预算等总体计划的基本要素不明确。21定培训总体计划的步骤：组织培

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