备考2018年中级经济师考试 人力资源 考点总结 冲刺纸条缩印版
13页1、第一章 组织激励 第一节 需要与动机 1.需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包 括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会 需要。2.动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努 力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能 满足人的需要(1)内源性动机(内在动机):是指人做 出某种行为是因为行为本身,因为这种行为可以带来成就 感,或者个体认为这种行为是有价值的。2)外源性动机 (外在动机):是指人为了获得物质或社会报酬,或为了 避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结 果,而不是行为本身。 二、激励及其类型 (1)概念:激励就是通过满足员工的需要而使其努力工 作,从而实现组织目标的过程。(2)作用:可以调动人 们潜在的积极性,使员工出色完成工作目标以及不断提高 工作绩效。2.几种常见的激励形式从激励内容的角度:物质激励、精神激励 从激励作用的角度:正向激励、负向激励 从激励对象的角度:他人激励、自我激励 第二节 激励理论 一、需要层次理论 1.马斯洛划分的五层次人类需要(1)生理需要,指对 食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。(2)安 全需要,
2、主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和 经济安全(如不解雇的承诺,或是舒适的退休计划)的需 要,以避免身心受到伤害。(3)归属和爱的需要,包括 情感、归属、被接纳、友谊等需要,例如获得友好和睦的 同事。(4)尊重的需要,包括内在的尊重,如自尊心、 自主权、成就感等需要,以及外在的尊重,如地位、认同、 受重视等需要。(5)自我实现的需要,包括个人成长、 发挥个人潜能,实现个人理想的需要。 2.主要观点: (1)人具有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各 种需要的强烈程度不同而已。 (2)未被满足的需要是行为的主要激励源,已获得基本 满足的需要不再有激励作用。 (3)这五种需要层级越来越高,当下一层次需要在相当 程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要。 (4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个 层次为基本需要,后两个层次为高级需要,因为前三者的 满足主要靠外部条件或因素,后两者的满足主要靠内在因 素。3.在管理上的应用 1)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次 的需要设计相应的内在激励。 2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的 需要是不同的。 3
3、)该理论还表明,组织用于满足低层次需要的投入效益 是递减的。 4.局限性 五层次需要并不严格呈阶梯关系,不是某种层次的需要得 到满足后就不再有激励作用,也不是只有当低级需要都得 到满足后高一级的需要才具有激励作用。 二、双因素理论 赫茨伯格提出,又称激励保健双因素 理论。 1.内容 激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责 任和晋升等因素。 保健因素:组织政策、监督方式、人 际关系、工作环境和工资等因素。传统:满意不满 意(具备各种因素,员工满意;不具备,不满意) 赫茨伯格:满意没有满意(具备激励因素,员工满 意;不具备,没有满意) 没有不满意不满意(具备保健因素,员工没有不满 意;不具备,不满意) 2.在管理上的应用 让员工满意防止员工不满意 提供保健因素,只能防止 牢骚,消除不满,却不一定能激励员工;要想激励员工, 必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。三、ERG 理论 1.ERG 理论: 奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。 提出人有三种核心需要: 各种需要可以同时具有激励 作用;挫折退化(较高层次需要不能满足时,对满足 低层次需要的欲望就会加强)。2.在管理上的
4、应用: 多 层次需要的激励;不同文化、环境背景下,个体需要的差 异。 四、三重需要理论 麦克里兰提出。 1.三种需要:成就需要:个体追求优越 感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功 的欲望。权力需要:促使别人顺从自己意志的欲望。亲和 需要:寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 2.观点:1)成就需要高的人的特点-选择适度的风险;- -有较强的责任感;-喜欢能够得到及时的反馈。在实际 中,大公司的杰出的总经理往往没有很高的成就动机。 2)权力需要与领导的关系喜欢支配、影响别人,喜欢对 人“发号施令”,十分重视地位和影响力,喜欢具有竞争 性和能体现较高地位的场合或情景。 杰出的经理们往往 都有较高的权力欲望,而且一个人在组织中的地位越高, 其权力需要也越强,越希望得到更高的职位。3)领导的 亲和需要对管理的影响往往充当被管理者的角色。亲和需 要强,过分强调管理上的良好关系,会干扰正常的工作程 序,因此出色的经理的亲和需要相对较弱。 五、公平理论 亚当斯提出。 1.公平理论的内容:(1)人不仅关心自己的绝对报酬, 也关心产出投入比与他人的产出投入比的比较,以判断是否公平。(
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