规章管理制度一览表
18页1、均是行业精品资料,值得下载!均是行业精品资料,值得下载!行业精品资料行业精品资料规章管理制度一览表规章管理制度一览表序号规章管理制度名称备注1劳动纪录2汽车维修质量管理制度3质量事故处理办法4客户投诉处理办法5汽车维修作业检验制度6关于拖欠修理费的有关规定7财务、票据管理制度8治安、安全、消防制度9安全用电制度10工具、量具管理制度11备件采购管理制度12备件库房管理制度13索赔件的管理制度14办公用品及低值易耗品管理制度15员工培训制度16例会制度17卫生管理制度注:注:1、规章管理制度是本次评审的内容之一,投标人应全面地提供有关文件。2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容(按所列先后顺序依次附后) 。投标人名称:投标人名称: 泸州松明汽贸有限公司泸州松明汽贸有限公司 (加盖公章)(加盖公章)均是行业精品资料,值得下载!均是行业精品资料,值得下载!法定代表人(企业负责人)或其代理人:法定代表人(企业负责人)或其代理人: (签(签 字)字)劳劳 动动 纪纪 律律一、 不准迟到、早退、串岗,严禁旷工、超假。二、 不准接受客户宴请、礼品、礼金,不准随意在客户车内坐卧,任何情况下不准与客
2、户争吵。三、 工作时间不准吃任何食物,不准进行无组织的娱乐活动,不准干私事、打瞌睡,不准看非技术性书刊。四、 着装整洁,上班时间必须按规定穿工作服(公务需要除外) 。五、 车间、库房、院内不准吸烟(客户休息室除外) ,中午不准喝酒(业务需要的除外) 。六、 不准私自驾车,无照开车、挪车(另有规定的除外) 。七、 不准损毁公共物品。八、 不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。九、 不准私自将他人带入厂区。十、 不准违反公司场所管理规定。十一、员工违反劳动纪律,视情况予以经济处罚。均是行业精品资料,值得下载!均是行业精品资料,值得下载!汽车维修质量管理制度汽车维修质量管理制度一、 为确保维修作业质量,提高企业信誉,真正对客户负责,特制定本制度。二、 本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。三、 为确保作业质量,对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度,并认真填写检验记录。四、 为确保作业质量,作业人员必须严格按操作规程作业。五、 为确保作业质量,由技术经理负责成立质量管理小组,负责质量的动态监测,制定解决质量问题方案,认定质量责任。六、 为确保作业质量,备件部须严把备件采购关,确保备件
3、优质低价,严禁采购假冒伪劣备件。七、 对质量事故责任人的处理,按质量(机件)事故处理办法执行。 均是行业精品资料,值得下载!均是行业精品资料,值得下载!质量(机件)事故处理办法质量(机件)事故处理办法一、 为提高员企业工技术水平,确保维修服务质量,维护公司声誉,特制定本办法。二、 本办法所涉及的质量(机件)事故,是指由于责任人违反操作规程、忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。三、 质量(机件)事故的认定,由质量小组负责进行,必要时出具书面鉴定材料并存档。四、 根据质量(机件)事故的发生情节轻重,对有关人员责任范围划分为全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。五、 根据质量(机件)事故造成的经济损失大小,对负全部责任的人员处以除承担经济损失以外的罚款。经济损失在 100 元以下按 100%处罚;经济损失在 101-500 元按 70%处罚;经济损失在 501-2000 元按 50%处罚;经济损失在 2001-5000 元按 30%处罚;经济损失在 5000 元以上按 20%处罚;负主要责任的人员,按以上标准的 50%处罚,负一般责任的人员按以上标准的
4、 30%处罚,负连带责任的人员按以上标准的 10%处罚。六、 质量(机件)事故经济损失的数额按下列公式计算:经济损失=维修材料费(出库价格)+维修工时费七、 因质量(机件)事故发生的维修作业一律不计算工时收入。八、 因违规驾车造成事故,由责任人 100%承担损失并参照本办法第五款第 6 条执行处罚,道路交通事故原则上参照本办法执行。由于责任人主观意识上故意造成质量(机件)事故,参照本办法执行。均是行业精品资料,值得下载!均是行业精品资料,值得下载!客户投诉处理办法客户投诉处理办法一、 为便于客户监督我公司修理质量,促进我公司服务质量、维修质量的不断提高,制定本办法。二、 遇客户投诉,首先由服务经理了解情况,做客户的工作,如确认我公司有责任,须向客户道歉并做好善后工作。三、 受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。四、 接受投诉后,受理人应立即向服务经理汇报,并由服务经理组织有关人员进行责任认定。五、 经认定我公司无责任时,服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作,避免客户产生误会。六、 经认定我公司有责任时,服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉,并与客户协商补救措施及处理办法,以让客户满意
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