创模物业标准化手册--前期介入
29页1、 1物业前期介入管理标准化手册物业前期介入管理标准化手册前言前言第一编第一编 物业业务管理作业指引物业业务管理作业指引第一部分第一部分 物业新项目接管入住作业指引物业新项目接管入住作业指引 2 2一、新项目前期介入一、新项目前期介入 2 2第一章 物业新项目管理服务机构筹建 2 2第二章 物业费测算 8 8第三章 新项目前期介入作业指引 1313二、新项目承接查验二、新项目承接查验 1616第一章 承接查验的准备及实施 1616第二章 承接查验重点及原则 1717第三章 验收标准 1717第四章 注意事项 2020第五章 地产项目部应移交的资料 2222三、新项目入住管理三、新项目入住管理 2626第一章 入住管理的准备工作 2626第二章 入住手续的办理 27272前言前言重庆汇祥地产集团管理有限公司是一家专业从事房地产开发的企业,公司秉持“开放,透明,分享”的企业文化理念,立志于成为专业的发展商和运营商。公司始终奉行以人为本,以员工为重的思想,积极为员工创造平等的机会和发展空间。重庆创模物业管理有限公司是汇祥旗下全资子公司,成立于 2004 年1 月 4 日,是具有国家三级资质的专
2、业物业管理公司。公司成立以来,一直秉承“诚信、卓越、创新、奉献诚信、卓越、创新、奉献”的企业宗旨,坚持以“服务至诚、精服务至诚、精益求精;益求精; 管理规范、科学创新管理规范、科学创新”为指导方针,倡导“创造美好生活,缔创造美好生活,缔造服务楷模造服务楷模”的服务理念,竭诚为广大客户提供优质、高效的物业管理与服务。目前公司主要管理项目有“汇祥 7890” 、 “汇祥好莱坞” 、 “汇祥林里3000”等,管理面积约 120 万平方米,项目主要以商业地产和纯洋房为主。公司管理的“汇祥好莱坞商业街”被重庆市政府评为“重庆市示范便民服务商圈” 。目前汇祥林里 3000 一期已交付使用,2014 年 6 月被重庆市政府评为“生态绿色小区” 。3物业新项目接管入住作业指引物业新项目接管入住作业指引一、新项目前期介入一、新项目前期介入第一章 物业新项目管理服务机构筹建一、机构设置(一)物业新项目管理服务机构筹建人员应根据物业管理方案确定的机构设置及人员编制,筹建客户服务中心。(二)机构设置原则:根据物业项目经营管理的规模、复杂程度、智能配套、楼宇类型、数量、档次、功能及设施配备、周边环境,以及开发公
3、司(地产集团公司)对物业管理服务的要求等实际情况,本着规范管理、精干高效的原则设置客户服务中心。(三)物业项目架构设置图在每个物业项目设立一个客户服务中心,客户服务中心下设四个部门,如图:二、管理层级二、管理层级客户服务中心管理结构分为:经理(由一期管理处经理担任) 、主管、操作层三个管理层级。三、岗位编制(一)编制原则:1、岗位设置:经理、主管(工程主管、客服主管、环境主管、秩序主管) 、管理员(客服专员、前台、收费、 ) 、领班、操作人员(维修工、保安员、绿化员、保洁员) 。2、人员编制:结合管理类型、管理面积、服务标准、硬件配置等因素,合理配置各岗位人员。3、合并满负:提倡精简高效,一专多能、分工不分家,各岗位工作量应尽可能饱客户服务中心客服部工程维修部环境管理部秩序维护部4和。(二)定编程序1、根据物业类型、物业面积和规划方案、物业服务要求,制定物业服务方案、人员编制和成本预算,依据成本预算确定物业服务费收费标准。2、人力成本占总预算的比例因物业类型、南北差异、项目大小、含不含公共区域能源费等多方面因素,约在 30%-80之间。注:物业类型、南北差异、项目大小、项目规划、施工质
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