现代礼仪--事业人员讲义
12页1、1现 代 礼 仪单位:黔东南州旅游学校教师:廖沁慧时间:二 0 一一年八月2第一部分:仪容、仪表、仪态礼仪一、仪容礼仪:礼仪是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范和准则,是对外交往、职业活动、社交活动、旅游接待及日常生活的需要。(一)头发的要求:头发要干净、整洁、无油腻、无头皮屑;男士不留鬓角,女士不披头散发。(二)面部的修饰:男士应注意脸部清洁,并经常剃须,并保持口气清新;女士应以优美的淡妆为主。1、眉毛的修饰: (1)眉毛的标准位置: (2)眉毛与脸型的搭配: 2、眼睛的化妆:眼线、眼影、睫毛3、唇部的化妆:颜色的选择和唇线的画法4、指甲的修饰:长度适中,保持卫生,不得涂颜色太艳的指甲油5、日常化妆的基本程序:(1)用洗面奶洗面;(2)柔肤水;(3)营养霜;(4)施粉底;(5)描眉;(6)涂眼影;(7)画眼线;(8)涂睫毛膏;(9)涂唇膏;(10)检查妆面6、化妆的注意事项:(1)化妆的浓淡要视时间、场合而定。(2)不得在公共场合化妆;不要当着游客的面化妆;(3)不要非议她人的化妆;(4)不借用她人的化妆品。二、仪表礼仪(一)服饰美仪表,即人的外表,包括人的服饰、语言、举止
2、。在社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映出他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得别人的喜欢,而且能不断提高自己的生活信心。仪表的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和所处的场合吻合,表现出一种和谐。31、仪表基本要求:服饰清洁,不要有异味,无褶皱,内外装搭配得当,扣子无脱落,并扣整齐,服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调,衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当,丝袜不能有破损,鞋子与服装颜色相配。 禁:口袋放过多物品。2、首饰的配戴:耳环:不要佩戴过于夸张的耳环。项链:不要佩戴过于夸张的项链。戒指:戴在食指表示未婚;戴在中指表示正处在热恋 中;戴在无名指表示已订婚或结婚;载在小指表示独身,大拇指一般不戴戒指。手镯:若戴一只,应戴在左手上;戴两个时,可每只手戴一个,也可都戴在左手上;戴三个时,应都戴在左手上。3、着西装的礼仪:(1)要拆除衣袖上的商标: (2)要熨烫平整: (3)按要求要系好纽扣: 通常,单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣;单排三粒扣的西装要系上面两粒;双排扣的西装则要全部系上。 (4)衣袖、裤腿不得卷起:(5)要慎穿毛衣: 在天冷时,在西装上衣
3、内加入毛衣时,最好选用薄型“V”领的单色毛衣,衬衣内的棉毛衫不得露出来。(6)要少装东西: 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处,不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等,外侧的两只口袋,原则上以不放任何东西为佳,裤腰上不得挂钥匙。西装的搭配 :(1) 、西装:首推藏蓝色,还可以选择灰色和深棕色。(2) 、衬衫:必须为单一色彩,以白色为宜;衣扣应系上;最美观的袖长是,着西4装时露出 1 厘米左右。(3) 、领带:同一领带上颜色最好少于三种;以单色或几何形图案为主;打领带的基本要求是:挺括、端正,标准长度是:下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。(4) 、皮鞋: 一般来说,牛皮鞋与西装最般配;与西装配套的皮鞋应为深色,单色;最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。(5) 、袜子:穿西装时,所配的袜子也以深色、单色为宜,最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。(二)语言美1、语言文明:讲普通话:根据工作需要讲普通话(教师必须讲普通话) ;用词文雅:不说脏话、粗话、黄话;检点语气:对待游客要显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。2、语言礼貌:问候语:它的代表性用语是“您好!” 。不
4、论接待客人还是接听电话,都要主动问候客人,否则失礼。请托语:它的代表性用语是“请” 。要求他人帮助、托付他人代劳或恳求他人协助,应使用请托语。感谢语:它的代表性用语是“谢谢!” 。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,都要使用感谢语。道歉语:它的代表性用语是“抱歉” 、 “对不起!” 。在接待的过程当中,由于某种原因而带给客人不便或打扰了客人,应使用道歉语。道别语:它的代表性用语是“再见” 。与客人告别,应使用道别语。如“再见” 、 “请慢走” 、 “欢迎下次再来” 。礼貌用语 : 初次见面说久仰,看望别人说拜访。请人勿送用留步,对方来信叫惠书。请人帮忙说劳驾,求给方便说借光。请人指导说请教,请人指点说赐教。赞人见解说高见,归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾,老人年龄叫高寿。5客人来到说光临,中途要走说失陪。麻烦别人说打扰,拖人办事用拜托。与人分别用告辞,请人解答用请问。(三)举止美在工作中,一定要注意自己的言行举止,不准在人前打扫个人卫生,比如:抠鼻子、剔牙齿、挖耳屎、修指甲、搓泥垢、玩手机、咬指甲、打哈欠、哼小曲、吹口哨、玩饰物、大声说话、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等。三、仪态礼仪:
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