1、,202X,经营思维,：,管理者的核心素养,主讲人：,202X.X,时间：,目录,CONTENTS,04,如何培养经营思维,05,平衡内部管理与市场导向的经营思维,06,归纳总结,01,经营思维的重要性,03,经营思维在创新中的作用,02,管理过度精致化的负面影响,01,经营思维的重要性,PART,德鲁克指出，管理关注流程和效率，经营关注方向和价值。管理是手段，经营是目标。杰克韦尔奇强调，不能盈利的管理是无效的，经营必须以利润为导向。,传统管理思维容易陷入内部流程优化，忽视市场变化。经营思维则以市场为导向，关注客户需求。例如，柯达因固守胶卷业务，忽视数码市场，最终破产。而苹果不断创新，满足消费者潜在需求，成为行业巨头。,管理是做对事情，经营是做对的事,经营思维助力企业突破困境,经营思维促使企业关注成本、利润和客户价值，优化资源配置，提高市场响应速度。丰田通过精益生产理念，减少浪费，提高效率，降低成本，增强了在全球汽车市场的竞争力。,经营思维提升企业竞争力,管理与经营的本质区别,过度追求管理指标，如零缺陷，可能导致生产效率下降，交货周期延长，损害企业经营效益。企业应平衡管理与经营，避免因
2、管理过度而窒息经营活力，如研发部门应注重创新而非单纯追求专利数量。,警惕管理精致化陷阱,经营思维要求管理者关注市场动态、客户需求和竞争对手，以客户价值为导向，推动企业持续发展。例如，星巴克通过关注消费者体验，不断创新产品和服务，满足客户对高品质咖啡和舒适环境的需求，保持市场领先地位。,经营思维是企业发展的关键,德鲁克强调企业唯一目的是创造顾客，管理者需关注外部市场，而非沉迷于内部管理流程。华为“让听得见炮声的人做决策”，赋予一线员工决策权，快速响应市场变化，突破管理内卷。,从管理内卷到经营突围,经营思维的现实意义,02,管理过度精致化的负面影响,PART,流程繁琐降低效率,过多的质量检测关卡导致生产效率下降30%，交货周期延长一倍，影响客户满意度。例如，某制造企业因过度追求“零缺陷”，设置过多检测环节，导致生产进度延误，客户投诉增加。,内部协调成本增加,过度管理导致部门之间沟通成本上升，决策缓慢，无法快速响应市场变化。例如，某企业因内部流程复杂，市场部门反馈的客户需求无法及时传递到研发部门，错失市场机会。,创新动力受阻,过度关注短期指标，如专利数量和销售业绩，导致员工不敢尝试创新，害怕
3、失败。例如，某研发部门因考核指标过于严苛，员工只追求完成任务，不愿尝试新技术，企业创新能力下降。,影响经营效率,客户体验受损,市场反应迟钝,过度管理导致资源浪费，如增加不必要的管理岗位和流程，增加了运营成本，压缩了利润空间。例如，某企业为追求管理精细化，增加了多个管理层级，导致管理成本大幅上升，利润下降。,成本增加利润减少,过度管理使企业对市场变化反应迟钝，错过最佳市场时机，导致市场份额下降。例如，某传统零售企业因内部流程复杂，无法及时调整产品布局，被新兴电商企业超越。,过度管理导致企业忽视客户体验，如繁琐的流程和低效的服务，影响客户忠诚度。例如，某银行因内部流程复杂，客户办理业务等待时间过长，导致客户流失。,影响经营效益,过度管理使员工面临过高的工作压力，如频繁的考核和繁琐的流程，导致员工疲惫不堪。例如，某企业因过度管理，员工每天需填写大量报表，工作压力巨大，离职率上升。,员工压力过大,过度管理限制了员工的创造力，如严格的流程和规范，使员工不敢提出创新想法。例如，某广告公司因内部流程严格，员工不敢尝试新的创意，导致公司创新能力不足，竞争力下降。,创造性受抑制,过度管理导致员工之间沟通
4、不畅，团队合作受阻，凝聚力下降。例如，某企业因内部流程复杂，部门之间推诿责任，团队凝聚力下降，工作效率降低。,团队凝聚力下降,影响团队士气,03,经营思维在创新中的作用,PART,经营思维关注市场变化和客户需求，促使企业不断创新产品和服务，以满足市场新需求。例如，特斯拉通过关注消费者对环保和智能出行的需求，不断创新电动汽车技术，引领行业发展。,经营思维要求管理者合理配置资源，为创新提供资金、人力和技术支持。例如，谷歌通过“20%时间”制度，鼓励员工利用部分工作时间进行创新项目，推动了多项新技术的诞生。,经营思维强调以客户价值为导向，鼓励员工大胆尝试，宽容失败，营造创新文化氛围。例如，3M公司通过宽容失败的文化，鼓励员工创新，诞生了众多经典产品，如便利贴和透明胶带。,关注市场变化,提供创新资源,打造创新文化,激发创新意识,快速响应市场,经营思维要求企业快速响应市场变化，及时调整产品和服务，满足客户需求。例如，小米通过快速迭代产品，及时满足消费者对高性价比智能手机的需求，迅速占领市场份额。,优化创新流程,经营思维要求优化创新流程，减少不必要的环节，提高创新效率。例如，华为通过“敏捷开发”模
5、式，缩短了产品开发周期，提高了市场响应速度。,鼓励员工创新,经营思维鼓励员工提出创新想法，并给予支持和奖励，激发员工的创新积极性。例如，阿里巴巴通过“创新奖励机制”，鼓励员工提出创新想法，推动了多项新业务的发展。,推动创新实践,04,如何培养经营思维,PART,建立投入产出意识,每个决策都要考虑投入产出比，如餐厅经理要考虑增加服务员是否能提升翻台率，装修投入多久能回本。这种思维转变的关键是从“花公司的钱”转变为“花自己的钱”，增强经营责任感。,关注商业本质,企业家关注市场需求、竞争态势和商业模式，管理者也应如此，而非沉迷于内部流程。例如，马斯克关注电动汽车的市场需求和技术创新，通过特斯拉改变了汽车行业的发展方向。,培养战略眼光,企业家具有前瞻性，关注行业趋势和未来机会，管理者需培养这种战略眼光，为企业发展布局。例如，贝索斯关注电商行业的未来趋势，提前布局云计算业务，使亚马逊成为行业领导者。,像企业家一样思考,读懂数字背后的故事,管理者要分析财务数据，了解利润下降是成本问题还是定价问题，业绩增长是市场拓展还是透支客户关系。例如，通过分析销售数据，发现某一产品利润下降是因为原材料成本上升，
6、及时调整采购策略。,关注部门利润贡献,管理者要清楚部门的收入、成本和利润，如销售部门要关注客户获取成本和客户终身价值。例如，某销售团队通过优化客户关系管理，降低了获客成本，提高了客户复购率，显著提升了部门利润。,以利润为导向做决策,所有决策都应以利润为核心，如是否推出新产品要考虑市场潜力和成本投入，是否拓展市场要考虑回报率。例如，某企业通过市场调研，发现某一细分市场潜力大，但竞争激烈，经过利润分析后谨慎进入，最终取得成功。,培养利润敏感度,管理者要定期到车间、门店和客户那里，了解真实情况，如零售区域经理要了解门店业绩下滑的原因。例如，沃尔玛创始人山姆沃尔顿经常亲自走访门店，了解员工和客户的需求，及时调整经营策略。,一线员工和客户最了解实际情况，管理者要倾听他们的声音，如门店员工反馈顾客对产品包装的不满。例如，某品牌根据顾客反馈优化产品包装，提升了客户满意度和产品销量。,丰田的“现场主义”强调管理者要用五官感受现场，发现潜在问题，如车间工人发现设备微小故障及时处理。例如，某工厂通过现场观察，发现生产线某一环节存在瓶颈，及时优化流程，提高了生产效率。,用五官感受经营实况,走出办公室，深入一
7、线,从一线获取真实反馈,保持现场温度感,建立客户价值坐标系,每个决策都要衡量客户获得价值与企业付出成本，如亚马逊的“逆向工作法”，从客户需求出发设计产品。例如，某企业通过客户价值分析，优化产品功能，提高了客户满意度和产品竞争力。,以客户价值为导向做决策,企业的一切决策都应以客户价值为核心，如产品设计、服务优化和市场营销，都要围绕客户需求展开。例如，海底捞通过极致的客户体验服务，赢得了客户口碑和市场份额，成为餐饮行业的标杆。,看清客户真实需求,管理者要洞察客户潜在需求，如汽车发明前客户要“更快的马”，实则要“更快的移动方式”。例如，苹果公司通过洞察消费者对便捷、智能设备的需求，推出iPhone，改变了手机行业。,培养外部客户意识,05,平衡内部管理与市场导向的经营思维,PART,海尔的“人单合一”模式,海尔通过“人单合一”模式，将员工与用户需求紧密结合，既优化了内部管理，又提升了市场响应速度。例如，海尔员工通过与用户的直接互动，快速了解需求，及时调整产品和服务，提升了客户满意度。,联想通过“搭班子、定战略、带队伍”三要素，平衡内部管理与市场导向，推动企业持续发展。例如，联想通过明确的战略
8、规划和高效的团队管理，成功拓展国际市场，成为全球知名的电脑品牌。,联想的“管理三要素”,丰田通过精益生产理念，减少内部浪费，提高生产效率，同时关注客户需求，快速响应市场变化。例如，丰田通过精益生产，降低了生产成本，提高了产品质量，增强了市场竞争力。,丰田的“精益生产”理念,典型事例,彼得德鲁克,德鲁克强调，管理者应关注企业的“唯一目的”创造顾客，平衡内部管理与外部市场。他建议管理者定期进行“目的性反思”，确保管理活动始终围绕客户需求展开。,杰克韦尔奇,韦尔奇指出，管理者应关注利润和市场表现，避免陷入内部管理的细节。他建议管理者赋予一线员工更多决策权，快速响应市场变化，提升企业竞争力。,亨利明茨伯格,明茨伯格认为，管理者应具备“平衡能力”，既关注内部流程，又关注外部市场。他建议管理者通过“角色扮演”，在不同角色之间灵活切换，实现内部管理与市场导向的平衡。,管理大师点评建议,06,归纳总结,PART,02,它要求管理者平衡内部管理与外部市场，避免管理过度精致化，提升经营效率和企业竞争力。,01,经营思维强调以客户价值为导向，关注市场动态和客户需求，推动企业创新和持续发展。,经营思维的核心价值,01,像企业家一样思考，建立投入产出意识，关注商业本质，培养战略眼光。,03,保持现场温度感，走出办公室，深入一线，用五官感受经营实况，从一线获取真实反馈。,02,培养利润敏感度，读懂数字背后的故事，关注部门利润贡献，以利润为导向做决策。,04,培养外部客户意识，看清客户真实需求，建立客户价值坐标系，以客户价值为导向做决策。,培养经营思维的关键方法,01,管理者应定期进行“目的性反思”，确保管理活动始终围绕客户需求展开。,02,赋予一线员工更多决策权，快速响应市场变化，提升企业竞争力。,03,通过“角色扮演”，在不同角色之间灵活切换，实现内部管理与市场导向的平衡。,04,关注市场动态和行业趋势，及时调整经营策略，推动企业持续创新和发展。,实践中的建议,202X,谢谢大家,主讲人：,202X.X,时间：,
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