跨境电商理论与实务-课件第八章 跨境电子商务物流

1、,跨境电子商务物流,第五章,跨境电商理论与实务,国际物流模式,01,跨境电子商务平台物流管理,02,目录,CONTENT,海外仓介绍,03,PART,01,国际物流模式,一、邮政包裹,浏览器登录全球速卖通官网,https:/ Mail Service）指特快专递邮件服务，是由中国邮政集团公司发起设立的中国邮政速递物流股份有限公司与其他国家（地区）邮政合作开办的一项特快邮政业务，向顾客提供各类文件资料、物品等的快速寄递服务，并提供了多种形式的邮件跟踪查询服务。与商业快递不同的是，EMS在各国邮政、海关和航空等部门享有优先处理权，可以快捷通关。有关EMS的资费、时效、物流跟踪等信息可以在其官网http:/查询。,（四）e邮宝,e邮宝（EUB）业务是中国邮政速递物流股份有限公司为满足国际电子商务中的轻小件物品寄递需要而开办的标准类直发寄递业务。该业务依托邮政网络资源优势，境外邮政合作伙伴优先处理，为客户提供价格优惠、时效稳定的跨境轻小件寄递服务。,(五)其他邮政包裹,其他国家（地区）也拥有各自的邮政小包，如新加坡小包、中国香港小包等等，其优势各不相同。新加坡小包是新加坡邮政在中国大陆的代理递

2、四方速递公司面向2kg以下轻小件推出的空邮服务。,二、商业快递,相对于邮政包裹的物流模式，商业快递服务质量更高，寄递速度更快，当然收费也更高，一般只有在客户对商品的时效性要求比较高或者在寄送样品时才会使用。常见的国际商业快递有,UPS、DHL、FedEx、TNT,等。,不同的商业快递在时效和优势地区上有所不同，见表8-1。,公司,总部,体积重量（,kg,）公式,参考时效,优势,不足,UPS,美国,体积（,cm,3,）,/5000,北美：,2-3,个工作日,；南美：,3-5,个工作日；,亚洲：,1-3,个工作日；,欧洲：,3-5,个工作日；,非洲：,4-6,个工作日,；中东：,4-6,个工作日,。,速度快，服务质量高，特别是到美国可在,48,个小时送达；网络覆盖广，货物可送达全球,200,多个国家和地区；,可线上发货，在中国很多城市提供上门取货服务；查询网站信息更新快，遇到问题可以及时处理。,运费贵，适合发,6-21kg,或者,100kg,以上的货物；对,寄递物品限制严格。,FedEx,美国,体积（,cm,3,）,/6000,美洲：,4-5,天；亚洲：,3,天左右；欧洲：,3-4,天；非

3、洲：,5-6,天；中东：,5,天左右,。,适合,21kg,以上的大件货物，其价格约是,UPS,、,DHL,的,50%,。到南美洲的运价有竞争力；网络覆盖广，物流信息更新快，可及时响应。,运费贵，寄送物品限制较多。,DHL,德国,体积（,cm,3,）,/5000,正常,2-4,个工作日送达；欧洲需,3,个工作日；东南亚一般,2,个工作日,。,覆盖面广，可送达全球,220,个国家和地区超过,12,万个目的地；速度快；到美国、西欧的清关能力很强；可追溯性强，网站物流状态更新及时，遇到问题可,及时处理。,小件货物偏贵，重量,21-100kg,区间货物运费性价比较高；投递物品,限制较多。,TNT,荷兰,体积（,cm,3,）,/5000,发货次日即可网上追踪，全程时效,3-5,天；,TNT,经济型时效,5-7,天,。,优势区域在西欧，其速度快，通关能力强于其他三个；提供报关代理服务；可免费、及时、准确追踪货物信息；在欧洲、中东和西亚拥有绝对优势；网络覆盖全面，查询网站信息更新快，遇到问题能及时响应。,价格比其他快递公司贵；对投递货物限制较多；在中国的覆盖率较低。,表8-1 主要商业快递比较,三、专

4、线物流,专线物流是指特定企业通过整合物流资源，充分发挥规模经济效应、降低物流成本而形成的针对某一特定国家或地区的跨境专用物流线路，物流的起点、终点、线路、运输工具、时间和周期相对固定。,从运输线路来看，在中国应用较为广泛的专线物流有中俄专线、中美专线、中欧专线、中东专线、中澳专线等等；专线物流一般采用航空包舱的方式运输，但除了航空专线外，还存在其他运输方式，如港口专线、铁路专线、大陆桥专线及多式联运专线等。目前有许多物流公司提供专线物流服务，如燕文专线、Aramex专线、俄速通等。,（一）Special line-YW（航空专线燕文）,Special line-YW即燕文航空挂号小包专线，简称燕文专线，是北京燕文物流公司推出的一项国际物流业务，燕文专线整合了全球速递资源，利用直飞航班配载，由国外合作伙伴快速清关，提高了客户体验。目前已开通的线路有美国、欧洲、澳洲、中东、南美、拉美、俄罗斯专线等，可到达41个目的国（地区）。其优点有：,1.,时效快,2.交寄便利,3.赔付保障,三、专线物流,（二）Russian Air,Russian Air是中俄航空专线，即俄速通，是由黑龙江俄速通国际

5、物流有限公司提供的中俄航空小包专线服务，打造了一条由揽收网络、集货仓网络、物流仓储管理系统、跨境物流、客服呼叫中心以及边境仓组成的高质量对俄跨境电商物流服务体系。,其特点是：,1.,经济实惠。,以克为单位计算运费，且无起重费。,2.,可邮寄范围广泛。,俄速通是联合俄罗斯邮局推出的一项业务，因此境外环节的递件安全由俄罗斯负责，递送范围覆盖俄罗斯全境。,3.,运输时效快。,俄速通开通了“哈尔滨叶卡捷琳堡”中俄航空专线货运包机，大大提高了配送时效。妥投时间由过去的两个月缩短到13天；80%以上包裹25天可到达。,4.,全程追踪。,提供从揽收到妥投的实时信息跟踪查询。,三、专线物流,（三）Aramex专线,Aramex专线又称“中东专线”，可到达中东、北非、南亚等20个国家，是全球范围内普遍使用的专线物流，Aramex专线是国际货物邮寄到中东国家的首选。,其优势表现在：,1.,运费较低。,寄往中东、北非、南亚等国家运价具有非常大的优势，是DHL运价的60%左右，且无偏远地区附加费。,2.,速度较快,，时效有保障，包裹寄出3-5天即可投递。,3.,信息更新及时,，包裹可随时进行跟踪查询。,PAR

6、T,02,跨境电子商务平台物流管理,一、速卖通物流管理,速卖通平台卖家物流管理主要包含两项工作，一是设置物流运费模板，二是发货。,（一）设置物流运费模板,1.标准运费模板设置,当卖家打算对所有目的地按照物流公司的标准运价收取运费时，可以设置标准运费模板。,操作步骤为：,（,1,）选择物流方案。,进入卖家后台，点击主菜单“商品”，在界面左边栏的“模板”中选择“物流模板”，如图8-1所示。在页面右上角选择“新建运费模板”如图8-2所示。,图8-1运费模板设置,图8-2 新增运费模板,在打开页面首先输入,“运费模板名称”,，速卖通将展示所有平台可供选择的物流方案，包括经济类、简易类、标准类、快速类和其他类等，每一类别又包含不同的物流方案和渠道，卖家可以在这个界面勾选其拟采用的物流方案。然后针对所选物流方案设置运费模板。,一、速卖通物流管理,2.,设置运费。,卖家勾选其中一种物流渠道和方案后，针对所选物流渠道将其运费选择为“标准运费”，同时卖家可以在物流公司标准运费的基础上提供相应的折扣，即设置运费“减免率”，如图8-3所示。,速卖通平台集成的物流方案，平台与这些物流服务商都有协议折扣，不过在

7、设置时，卖家提供给买家的运费折扣可以适当提高些。,若卖家店铺具备一定资质，则可以采用速卖通平台提供的无忧物流，此时丢包损失将可以获得100%的赔付，因此这时可以按照平台与物流服务商的实际折扣填写标准运费的运费减免率。,图8-3 运费模板内容填写,一、速卖通物流管理,2.卖家包邮时运费模板设置,统计资料显示，超过80%的买家选择购买包邮产品，因此建议卖家在掌握和合理控制物流成本的基础上尽可能将产品设置成免运费，这时需要设置包邮运费模板。具体操作为：,（,1,）,选择物流方案。,步骤与前面设置标准运费时相同。,（,2,）,设置运费。,针对所选物流渠道将其运费选择为“卖家承担”，此时，所选物流方案对其可以运达的所有目的都是免运费的，由卖家包邮。,在设置自定义运费模板时，当设置好一个,“,国家（地区）运费组合,”,时，系统还提供了针对买家,“,若不在设定的国家,/,地区,”,范围内时的处理方法，具体来说，可以选择,“,不发货,”,或者选择,“,标准运费,”,，再设置减免百分比为,0,即可。如图,8-5,所示。,图8-4 设置自定义运费模板,图8-5 非选定国家运费模板设置,一、速卖通物流管理,

8、（二）发货流程与操作,当卖家收到订单后，且在库存中备好货物以后，就可以准备包装履约发货了，发货的总体流程如下图8-6所示。,发货包括线下和线上两种方式，“线上发货”是速卖通平台、菜鸟网络联合多家优质的第三方物流服务商打造的物流服务体系。相比线下发货，线上发货的好处在于：,（1）不需要卖家自行联系物流服务商和考察物流企业的服务能力和信誉，平台优选了第三方物流，并将其集成在系统中供卖家选择。,（2）可以享受运价的团购优惠。速卖通平台在选择入驻物流企业时，已与其达成服务协议，给平台卖家提供一个较为优惠的运费费率，卖家只发一件货也可以享受平台谈妥的运费折扣。,（3）线上发货并成功入库的包裹，买卖双方均可在速卖通后台（订单详情页）中查看物流追踪信息，平台网规认可。,（4）因物流纠纷等物流因素导致的低评，线上发货的订单，平台可以直接抹除。,（5）发生丢包等物流问题时，线上发货可获得一定的赔付，也更具时效保障。因此推荐卖家线上发货，当然如果卖家有自己的物流运输渠道，或者买家和卖家商定采用买家指定的物流渠道发货时，也可以线下发货，此时只需要在速卖通平台操作“填写发货通知”，填写相关信息即可（一般不推荐

9、线下发货，即使采用线下发货，也需要填写可以追踪到的货运跟踪号）。若采用线上发货，则要在速买通平台完成“线上发货”、“支付运费”和“填写发货通知”等工作。线上和线下发货的流程如下图8-7和图8-8所示。,图8-6 发货流程,图8-7 线上发货流程,图8-8 线下发货流程,一、速卖通物流管理,接下来的部分主要阐述线上发货操作步骤，线下发货在速卖通平台“填写发货通知”的步骤与线上发货类似，不再单独阐述。,（1）出单后，进入卖家后台，选择交易订单中的待发货订单，点击“线上发货”标签，系统将根据订单信息列出可选的物流方案及预估的运费和参考时效等信息，卖家挑选较为合适的一种物流方案，然后就可以线上创建物流订单了。创建物流订单时，符合物流上门揽收条件的物流订单可勾选表单中的“申请上门揽收”标签，不符合上门揽收条件的物流订单，卖家需要自行将货物发送至物流企业规定的国内集货仓，并在表单中填写国内物流单号。如图8-9所示。,上述步骤是逐个创建物流订单的步骤，当待发货订单较多时，可以通过“批量线上发货”批量创建物流订单。,（2）交货给物流服务商。线上物流订单创建完成后，卖家可打印发货标签，并将货物打包好，将

10、发货标签贴在货物的外包装上，等待物流商工作人员上门揽货，或者将货物发送到规定的国内集货仓。订单较多时，平台支持批量打印发货标签。,（3）填写发货通知。当物流服务商收到卖家的货物后，系统将生成国际物流单号，此时卖家需要据此填写发货通知。如图8-10所示，发货通知在订单较多时也支持批量填写。,（4）支付运费。当货物入库后，对于人民币计费的运费，卖家可选择国内支付宝支付运费，对于美元计价的运费，卖家可以选择支付宝国际账户结算运费。截止货物入库后的第二天23时卖家未主动支付运费时，平台将从卖家支付宝国际账户自动按当日汇率扣款以美元计价的运费。,图8-9 创建物流订单,图8-10 填写发货通知,二、,Amazon,物流管理,Amazon物流管理主要包括物流配送设置、自发货管理和FBA发货管理等工作。,（一）物流配送设置,与速卖通平台类似，亚马逊平台也需要在后台进行物流配送设置，具体又分为一般配送设置和使用配送模板两种方式。,1.一般配送设置,卖家可以就自己销售的商品进行统一的物流配送设置，即一般配送设置，其操作步骤为：进入卖家后台，依次点击,“设置”“配送设置”,，选择,“一般配送设置”,选项卡

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