某小区物业管理服务社区文化建设

1、某小区物业管理服务社区文化建设1、社区文化建设的运作与实施*公司在环境管理上应注重以人为本，着意追求回归自然、高品位、时尚休闲的人文环境。管理处在满足业主居住需求的基础上，高度重视居民的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望，提出构建“时尚文化社区”的理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的文化社区的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进管理处与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，加强管理者与住户的沟通，增进居民邻里之间的和睦关系，促进社区精神文明建设的发展使“长幼有序、睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，激发社区成员共同参与社区人文环境建设的积极性；二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，积极引导和有效约束在使用物业尤其是公共部位、共用设施设备的行为，进一步降低管理难度和提升管理效果。“社区管理”不再仅限于硬件管理的达标、服务提供的到位。物业管理公司要从管理“小社会”的角度出发，着重从社区文化的层面进行深层次的挖掘。通过各种有效的方式，将生硬性的文字化制度变成居民自觉的意识，化被动约束为主动遵守。社区文化应当是社区

2、居民与物业管理者共同创造出的具有社区特色的精神财富和物质形态的结合。必须打破把社区文化单纯的看作是举办社区娱乐游戏活动的传统观念，而将社区文化充分体现在社区文化观、社区价值观、社区精神、道德规范、社区制度及环境建设等各个层面，去营造另一番崭新的社区生活。为及时了解业主及物业使用人的呼声，解决业主及物业使用人提出的问题及困难，改进管理工作，提高服务质量，切实为业主及物业使用人创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐”的生活和工作环境，特制订：1-1建立值班经理接待制度每月定期，由值班经理接待和处理业主及物业使用人及来访人员的投诉与咨询，并做好投诉和处理结果的记录。1-2建立征询业主意见制度至少每年一次，通过征询意见表形式征询业主及物业使用人意见及建议。每次发表数量为业主及物业使用人总数的30%，回收率不低于85%，并将重大投诉情况及其整改措施用公开信的形式张贴于小区公告栏，接受监督。1-3 建立回访制度每季度对业主及物业使用人进行抽样家访。对业主投诉中和家访中发现的突出问题或意见较多的问题，将由管理处经理或部门负责人亲自上门回访，再次征求业主及物业使用人意见。对管理中出现的问题，当面

3、提出整改办法。1-4 以社区文化为纽带，与业主及物业使用人建立联系制度举办形式多样，内容丰富，喜闻乐见的联谊活动及节日庆典活动，加强与业主及物业使用人的联系与沟通。2、社区文化活动计划序号活动项目名称目的、效果时 间备注1棋牌类活动将无序自发变为有序组织长 期2球类活动将无序自发变为有序组织长 期3读书阅览活动开卷有益，读书自修长 期4流动图书展销丰富文化生活不定期5儿童书画班丰富儿童业余生活假 期按实际收费6影视欣赏丰富业主业余生活不定期适当收费7少儿舞蹈训练班形体训练，陶冶情操假 期按实际收费8老年健身活动组织老人进行有序健身长 期提供适当场地9社区卡拉OK比赛自娱自乐，增进友谊不定期10采摘节增加社区外活动不定期按实际收费11夕阳红茶话会组织老年人联谊九月份12中秋赏月烛光舞会邻里沟通，自娱自乐十月份协调布置13健康服务中心预防为主，健康保障不定期按实际花销收费14垂钓活动丰富业余生活假 期按实际花销收费15元旦联谊活动业主沟通，增进了解一月份16各类讲座增长知识不定期对业主免费17外出旅游活动了解自然，丰富生活不定期费用自负说明：社区活动项目将根据业主和住户的实际要求进行适当增减。3、社区文化活动管理制度(略)4、文体活动的组织策划4-1拟订社区活动的月工作计划和年度工作计划，策划活动内容。4-2根据活动规模，提前发出通知和请贴。4-3布置活动场所，购置活动所需用品及奖品。4-4拟订活动议程，邀请有关领导。4-5做好每次社区活动记录，拍好照片入档案保存。5、社区文化宣传工作管理5-1 对居民进行爱国主义、精神文明、环境保护、生活常识的宣传教育；5-2 宣传各项政府法规，小区各项规定，对居民进行遵纪守法的法规教育；5-3在每个组团和主要路口安装有意义和倡导性的小宣传牌，及时张贴法令法规及物业管理方面的宣传资料和通知；5-4宣传的原始资料、照片及说明分期装订收集，交管理处存档保管.

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