1、市场营销简答题1：1.如何理解市场营销的学科性质?（一）市场营销学的产生，1912年，哈佛大学教授赫杰特齐出版了第一本以“市场营销学”命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。（二）市场营销学与相关学科的关系：1.市场营销学与经济学的联系是最为紧密的。2.市场营销学与心理学。3.市场营销学与社会学。4.市场营销学与管理学。此外，人类学、法学等诸多其他学科都为市场营销学的发展和完善做出了贡献。从所属范畴来讲，今天的市场营销学是管理学大类之下的一门应用学科。从本质上来看，市场营销学是对企业营销活动及其规律的一种认识和把握。作为一门学科，市场营销学是伴随着企业自觉的营销实践而产生的，在营销实践的发展过程中不断与相关学科产生相互交叉和渗透。2.市场营销学与相关学科的关系？1.市场营销学与经济学。市场营销学与经济学的联系是最为紧密的，经济学是其重要的理论基础，甚至可以说，市场营销学就是“从经济学的母体中脱胎而出的”。2.市场营销学与心理学。市场营销学是研究营销活动及其规律的一门学科，其主体是经济活动中的个人和组织。同时，人类进行的任何活动都必然要受到一定的意识或心理状态的影响。3.市场营销学与社会学
2、。社会学主要研究群体和社会环境下的人类行为。显然，这与市场营销学的研究领域也存在着一定的交叉。4.市场营销学与管理学。市场营销活动主要是一种企业活动，营销成功与否必然受到企业管理行为的影响。此外，人类学、法学等诸多其他学科都为市场营销学的发展和完善做出了贡献。3.市场营销的特征是什么?（一）市场营销不仅仅是销售（二）市场营销是让渡价值的系统流程（三）市场营销是组织的整体哲学4.市场营销哲学有哪些类型和具体内容?存在6种主要的市场营销哲学：生产导向、产品导向、推销导向、营销导向、顾客导向和社会营销导向。（一）传统市场营销哲学：1.生产导向，是最为古老的一种市场营销哲学，持这种观念的生产者认为：消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品。2.产品导向观念认为：消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特色的产品。3.推销导向的一个基本假设是消费者都具有购买惰性，即如果企业不做出积极努力，消费者就不会主动地大量购买某种产品。（二）现代市场营销哲学：1.营销导向，认为：实现企业自身价值目标的关键在于正确定位目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更为有效地传递相应的产品或服务去满足这些需要和欲望。2.顾
3、客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。3.社会营销导向，与纯粹的市场营销哲学单纯追求消费者需要的满足不同，社会营销导向的核心观点是企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。5.市场营销管理流程由哪些环节构成?如何正确认识市场营销组合？流程可归结为4个环节：分析环境和市场机会、确定目标市场、制定营销战略和战术、实施和控制营销活动。市场营销组合是指企业为了满足其目标顾客群体的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。6.市场营销管理的概念、目标、任务是什么?市场营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。市场营销管理的目标就是促进企业目标的实现，其实质是需求管理。市场营销管理的任务就是为促进企业目标的实现而对不同的需求状况进行合理的调整。根据需求的不同状态，营销管理的具体任务有所不同。（一）需求的类型。1.负需求2.无需求3.潜在
4、需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求7.过量需求8.有害需求（二）不同需求状态下的营销管理任务。1.负需求状态下的营销管理任务2.无需求状态下的营销管理任务3.潜在需求状态下的营销管理任务4.下降需求状态下的营销管理任务5.不规则需求状态下的营销管理任务6.充分需求状态下的营销管理任务7.过量需求状态下的营销管理任务8.有害需求状态下的营销管理任务7.企业营销活动中的道德问题有哪些?（一）营销调研过程中的营销道德（二）产品策略中的营销道德（三）定价策略中的营销道德（四）渠道策略中的营销道德（五）促销策略中的营销道德8.市场营销的概念？营销大师菲利普科特勒从两个角度表述了市场营销的含义：从社会角度看，市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程；从管理角度看，市场营销就是当一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而形成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。9.不同时期市场营销的
5、概念（不同时期概念；2004年是最后的，菲利普科特勒从两个角度表述了市场营销的含义）1935年，美国把市场营销定义为：市场营销是引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动。此后，这一定义被美国市场营销协会（AMA）采纳。1985年， AMA修改为：市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。1990年，日本定义为：市场营销是包括教育机构、医疗机构、行政管理机构等在内的各种组织，基于与顾客、委托人、业务伙伴、个人、当地居民、雇员及有关各方达成的相互理解，通过对社会、文化、自然环境等领域的细致观察，而对组织内外部的调研、产品、价格、促销、分销、顾客关系、环境适应等进行整合、集成和协调的各种活动。2004年，AMA再次修改并指出：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。营销大师菲利普科特勒从两个角度表述了市场营销的含义：从社会角度看，市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人
6、自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程；从管理角度看，市场营销就是当一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而形成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。10.市场营销的几个核心概念有哪些？1.营销者、预期顾客与相互营销；2.需要、欲望和需求；3.交换与交易；4.市场、关系和网络11.简介市场营销的核心概念都有哪些？（一）营销者、预期顾客与相互营销。交易双方积极主动寻求响应的一方称为营销者，而另一方则称为预期顾客。交易双方并非总是存在主动和被动的关系，如果现交易双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。（二）需要、欲望和需求。需要是指人类的基本要求，当需要趋向某些特定目标时，就变成了欲望。需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：（1）欲望；（2）购买能力。（三）交换与交易。交换是通过提供某种东西作为回报，从某人处取得自己所需物品的行为。交换的发生有5个条件：（1）至少有两方参与；（2）每一方都有对方所需的东西；（3）每一方都能沟通信息和传送物品
7、；（4）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；（5）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。交易则是指双方之间的价值交换所构成的一种行为。它与交换的区别在于：交换是一个过程，而交易是一种状态或一个事件。例如，当双方正在谈判并趋于达成协议时，表示他们正在进行交换；而一旦达成协议，就称其发生了交易。（四）市场、关系和网络市场是指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。而在市场营销学中，市场特指企业的顾客群体。市场营销学中的关系是指企业与其经营活动中的关键成员（包括供应商、经销商、顾客等）所形成的一系列长期稳定的交易关系。12.简介营销者、预期顾客与相互营销；需要、欲望和需求；交换与交易；市场、关系和网络？（一）营销者、预期顾客与相互营销。营销者、预期顾客：指在市场营销活动中，价值实现的过程就是交易的过程，价值的实现是交易双方价值的共同实现。交易双方积极主动寻求响应的一方称为营销者，而另一方则称为预期顾客。相互营销：交易双方并非总是存在主动和被动的关系，如果出现交易双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。（二）需要、欲望和需求。需要是指人类的基本要求，
8、当需要趋向某些特定目标时，就变成了欲望。需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：（1）欲望；（2）购买能力。（三）交换与交易。交换是通过提供某种东西作为回报，从某人处取得自己所需物品的行为。交换的发生有5个条件：（1）至少有两方参与；（2）每一方都有对方所需的东西；（3）每一方都能沟通信息和传送物品；（4）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；（5）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。交易则是指双方之间的价值交换所构成的一种行为。交易与交换的区别在于：交换是一个过程，而交易是一种状态或一个事件。例如，当双方正在谈判并趋于达成协议时，表示他们正在进行交换；而一旦达成协议，就称其发生了交易。（四）市场、关系和网络。市场是指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。而在市场营销学中，市场特指企业的顾客群体。营销活动中卖主的集合构成行业，买主的集合构成市场。市场营销学中的关系是指企业与其经营活动中的关键成员（包括供应商、经销商、顾客等）所形成的一系列长期稳定的交易关系。市场营销学中的网络是指由企业及其所有利益相关者（顾客、员工、供应商、经销商、广告商、金
9、融机构等）所形成的长期稳定的市场网络。12.1市场营销哲学的概念？市场营销哲学也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。12.2确立现代市场营销哲学的支柱？1.目标市场，是指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。2.顾客需要，分析顾客需要也是践行现代市场营销哲学必不可少的一个环节。3.整合营销，是指企业以顾客为中心，整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。4.盈利能力是指营销活动要取得一定的经营绩效。12.3现代市场营销哲学确立的动力和阻力？动力下5个方面：（1）销售额下降（2）增长缓慢（3）购买形式变动（4）竞争的加剧（5）营销费用增长。阻力有3个方面：（1）组织的抵制（2）学习缓慢（3）迅速遗忘。12.4企业要实现市场营销哲学的确立，应该分几个阶段、有步骤地推进？第一个阶段是市场营销哲学被企业高层接受和认可的过程。（1）采用科学、系统的方法衡量本企业产品的现实需求和潜在需求，并与同类企业进行对比；（2）深入了解本企业产品在消费者中的产品形象和消费者的主流评价。第二阶段是贯彻执行阶段。（1）将市场营销哲学的理念注入企业文化建设的过程当中；（2）在企业用人标准和员工培训过程中引入客户至上的经营理念；（3）将客户至上的经营理念与各层级、部门的绩效评估相联系，进而与企业成员的发展和报酬相联系；（4）开展各类学习活动，让企业成员从思想上认识到市场营销哲学的重要性。13.整合营销包括几个方面的含义？（1）对各种营销职能，如人员、广告、产品管理、营销调研等进行整合；（2）使其他部门与营销部门在观念上保持一致，从满足顾客需要的角度出发思考题。14.对于顾客的某种需要，可以划分为几个层次？（1）表明了的需要，即顾客明确提出的需要；（2）真正的需要，即在基本需要中隐含的顾客真正的需要；（3）未表明的需要，即顾客希望通过其购买行为能够获得的附加价值；（4）令人愉悦的需要，即顾客期望从其购买经历中获得的一种愉悦的心情；（5）秘密的需要，即顾客期望企业能够像朋友般设身处地地考虑其需要，提供更具针对性的产品或服务。14.1什么是4P理论？美国营销学家麦卡锡于1960年
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