1、目录一、供货保证2二、进度安排8三、服务方案15四、培训方案19五、质量保障措施及质量管控方法24六、售后服务28一、供货保证 *装备有限公司在响应招标文件对产品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对产品的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销 售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。 产品的技术支持与售后服务，我方保证货物是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使 用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品质保期为1年，在质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。 如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。 （二）供货时间保证措施 我公司保证自接采购人通知之日起 7 日历天内供货完毕。 1、供货机构及流程 1.1 供货方案 1.1.1 总则 为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案
2、。所有的采购及供货人员 均应以本方案为依据开展工作。 1.1.2 流程 1）采购流程 2）收到订单 3）审批确认 4）询价比价 5）签订采购合同 6）收货流程 7）直发 A. 根据合同执行进程督促供货方按期交货。 B.供货方传真提货单 C.通知销售内勤已发货 D.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认 E.采购员办理入库手续 F.销售部内勤办理相应的出库手续 转发 A.根据合同执行进程督促供货方按期交货B.供货方传真或邮寄提货单 C.同办公室相关人员提货 D.提货人员将货物交库管员并办理交接手续 E.采购员清点货物并办理入库手续 1.1.3 采购管理制度 1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。 3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，售后服务管理表。 5）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售 内勤。 6）所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。 1.1.5 供应计划 根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。 1.1.6 供货流程 1）货物采购
3、 按照合同规定，项目经理组织货物采购。 2）到货检验 货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知 甲方派员参加。 3）开箱检验 在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外 观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。 1.1.7 货物验收 货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后 双方签署有关验收证书。 2、包装运输方案2.1 货物包装 2.1.1 包装的要求 1）提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装 应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。 2）包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没 有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。 3）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地 按原包装复原。4）将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装 箱。 5）备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发
4、货。 6）专用工具也会分别包装。 7）各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。 2.1.2 包装的标记 按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号 或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出 以下标记收货人发货标记目的地货物名称、箱号毛重/净重（公斤或用 Kg 表示）体 （长宽高，以毫米表示）安装站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱 上将明显地印刷有防雨等字样。 2.1.3 包装的责任 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任 由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防 潮等的保护措施，以确保货物安全运抵现场;公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起 的货物损坏和丢失的任何损失的责任或费用;每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套， 一套在包装箱里，一套在包装箱外。 2.2 货物采购方案 2.2.1 根据客户与公司签订的项目合同及变更情况，项目部编制整体物料进场计划，将物 料需求单交采购部;2.2.2
5、采购部根据物料需求单收集采购信息，确定合格供货方，编制整体采购计划，并 将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制分步采购计划; 2.2.3 采购部根据货物的先订货周期，进行货物采购合同签订。签订时会同项目负责人进行 合同条款的落实，采购负责人与项目负责人一起在采购合同上签字。 合同上须包括 达到国家有关法规，满足本项目应用的技术标准和质量要求，产品检验合格证质保书，试验 报告，说明书以及有关的技术资料。二、进度安排 为加强我公司供货进度工作的安排管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采 购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。 采购部经理职责： 负责组织公司此项目产品的采购。 做好销售员与供方的联系工作。对本部门员工专业知识培训负责。负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 流程： 1）采购流程 A 收到订单。B 审批确认。C 询价比价。D 签订采购合同。 2）收货流程 A 直发： a. 根据合同执行进程督促供货方按期交货。b.供货方传真提货单。通知销售内勤已发货。销售部内勤传真提货单之最终用户并确认。采购员办理入库手续。销售部内勤办理相应的出 库手续。 B 转发：
6、a.根据合同执行进程督促供货方按期交货。b.供货方传真或邮寄提货单。同办公室相关人员提货。提货人员将货物交库管员并办理交接手续。e.采购员清点货物并办 理入库手续。采购管理制度建立好供方及用户档案，并做好工作记录。 建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。建立客户资料管理表，新客户开发一览表， 竞争同行动向一览表，售后服务管理表。每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及 时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。 所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。 供应计划 根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。 供货流程 1）货物采购 按照合同规定，项目经理组织货物采购 2）到货检验 货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知 贵方派员参加。3）开箱检验 在仓库或现场进行的开箱检验由贵方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外 观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。货物验收是我公司及采购 单位
7、对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证明。 运输计划 制定配送计划 每接到客户订单后，我公司配送计划是根据配送产品的要求，事先做好全局筹划并对有 关职能部门的任务进行安排和布置，全局筹划主要包括：制定配送中心计划、规划配送区域、 规定配送服务水平等。制定具体的配送计划时考虑到以下几个要素：供应地址远近及订货要求，如货物、规格、数量及送货时间、地点等。配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类。现有库存的保证能力。现时的交通条件。根据以上配送 要求决定配送时间，选定配送车辆，规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。 具体配货流程如下： 订货：在收到采购单位的订货通知后配送中心运作开始。 收货：根据顾客的需求收货和验收入库。 加工：包括两方面的内容：一是制成品包装，二是初级产品加工。 储存：储存主要是为了保证销售需要，但要求是合理库存，同时在储存业务中做到确保商品 不发生数量和质量变化。 配货：根据信息中心打印出的要货单将货物挑选出来。 配装：提高效率用车集中送货。 送货。包括装车和送货两项活动。配送计划制定后，需要进一步组织落实、完成配送任务。
8、首先，应做好准备工作。配送 计划确定后，将到货时间、到货规格、数量以及车辆型号通知采购单位做好接车准备；同时向各职能部门，如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备。 然后，组织配送发运。理货部门按要求将所需的产品进行配货，然后进行适当的包装并详细 标明采购单位、地址、送达时间以及货物明细。按计划将采购单位所需的货物组合、装车， 运输部门按指定的路线运送至采购单位收货地址，完成配送工作。货物从采购包装到运送到 采购单位指定地点最长时限不超过一天，采购单位需提前二日告知我公司需采购的货物清 单，我公司按照双方约定时间按时送达指定地点，如我方不能按时交付货物时，采购单位可向我方要求相应的违约金（具体双方协商决定）。如果采购单位有退货、调货的要求，则应 将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。 货物入库 公司物流配送部门根据客户的采购订单做相应的受理。按合同约定内容进行货物受理并 根据货物分配的库区库位打印入库单， 做好库存记录。在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理 ，包装检查，根据货物属性合理装卸，并对所入库货 物进行统一编号（包括批号、入
9、库日期等）。 进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位安排处理，并产生货物库位清单。主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。对货物在仓库中，公司还将 进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到有效的管理仓库。 运输配送 我公司员工检验后，迅速将其拉入指定仓库贮藏，在由我公司具体负责配送的配送主管检验 合格后才送往客户指定地点；物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理，生成出货订单。根据配送计划由调度员进行合理的车辆、人员安排，作出相应的出库处理。由专人负责货物 的调配处理，更高效的利用公司资源。根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。在安排好后，系统将根据货物所放地点情况按公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。 提货车辆凭提货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。根据货物属性合理装载，重下轻上，保证货物安全，装车完毕后，根据所送客户打印出相应的送货单。推进配送中心的 配车计划与车辆调度计算机管理软件的使用，缩短配车计划编制时间，合理地安排配送区域 和路线。车辆运输途中可通过 GPS 车辆定位系统随时监控，通过我司配送与客户联系，做 到信息及时沟通。 在货物到达目的地后，严格按照出库流程配合客户收货入库，经受货方确认后，凭回单向物 流配送中心确认。保证提供产品配送服务需求的渠道方法。由于配送运输独有的特点，合理 规划配送路线对配送成本的影响要比一般运输大得多，所以我公司在全面计划的基础上，制 定高效的运输路线，选择合理的运输方式和运输工具，灵活掌握客户产品销售动态，做到未 雨绸缪。 充分了解物流市场动态，做到信息及时反馈，发现问题第一
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