医院14消费者投诉管理制度
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生效日期：2010年10月 修订日期：2014年1月消费者投诉管理制度1、接到顾客投诉后，及时处理，超权限的迅速上报办公室。2、了解投诉原因和要求，告诉顾客需做调查及大致等候时间，态度应诚恳、耐心, 并认真仔细调查。 3、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。 4、若属顾客误解或不了解有关规定引起的投诉，应婉转解释，消除误会。 5、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告顾客，征求顾客对处理办法的意见。 6、分析投诉问题，及时改进，提高服务质量。
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