1、- 1 -绩效考核面临的问题是什么？TH-YJM- 2 -为什么要考核？为什么要考核？由谁考核？由谁考核？考核什么？考核什么？什么时候考核？什么时候考核？如何考核？如何考核？五五大大常常规规问问题题TH-YJM- 3 -为什么要为什么要考核？考核？ 希望他人对自己工作有一个公正、公平、客观、准确、全面的考核评价。从而构成“人无我有”结构，以获得自我价值实现这种高尚需要的满足。员工员工满足知人、用人、留人和激励人的需要，最直接的原因是核定工资、发放奖金的需要。老板老板TH-YJM- 4 - 一个女生前一天晚上得到男朋友的订婚戒指，但竟没有一个同学注意到，令她忿忿不平。到下午大家坐着谈天的时候，她突然站起来大声说：“哎呀，这里真热呀，我看我还是把戒指脱下来吧。” TH-YJM- 5 -由谁考由谁考核？核？ 个人利益；个人利益；私人情感；私人情感；独有偏好。独有偏好。TH-YJM- 6 -上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360绩效考核法强调服务对象的评价权重最大绩效考核法强调服务对象的评价权重最大n1n2n3n4n5n1n2n3n4n5权重设置原则
2、权重设置原则TH-YJM- 7 -从前有个富商生性吝啬，他儿子在外面借了许多债，他不肯偿还，儿子只好言明等父亲死后再还。有一天儿子实在等不及了，就和债主商量要活埋父亲。他们替富商沐浴更衣，硬把他放入棺材。过路的法官听到商人呼天喊地的声音，便前来询问。富商在棺材里听见后，以为有救了，便喊道：“救命呀！大人！我儿子要活埋我！” 法官质问富商的儿子：“你怎么能活埋你的父亲呢？” 做儿子的答道：“大人，他在骗你，他真的死了！不信你问他。 法官转身问周围的人：“你们都能作证吗？” “我们作证。”众债主回答。 于是法官对棺材里的富商说道：“我怎么能相信你原告一个人呢，难道这么多人都说谎吗？”说完，他一挥手宣判道：“埋吧！” TH-YJM- 8 -考核的标准要求考核的标准要求 v充分给予岗位角色本人参与其绩效考核活动的权力，保证绩效考核工作的透明性； v让岗位角色的上司在绩效考核中主要发挥审核作用，避免单纯用上司的主观评价来代替对履职者的绩效考核； v人力资源部在考核工作中，主要是提供技术支持或组织协调； v要给予岗位角色本人绩效考核结果评价认定和申诉的权力； TH-YJM- 9 -v隔级上司在岗位
3、角色提出考评结果异义的情况下，必须界入到这一工作中来进行复核； v不要夸大同事和下属在绩效考核工作中的作用，他们所能起的作用仅仅是监督，要避免用同事和下属的民主投票评价代替绩效考核； v要让岗位角色所服务的内、外部客户，提出他们对岗位角色所提供的产品或服务的质量的评价，并将其评价要作为一个重要的佐证依据； TH-YJM- 10 -v考核标准的制定要求实行岗位角色、上司主管、人事专员三结合，以保证考核标准本身的全面和准确； v考核标准的确定必须以企业组织对岗位要求为依据，不能因人而异； v考核标准在每年考核结束后根据相关实际和横向比较情况要求做一次审核，对明显存在问题的内容要及时做出调整。 TH-YJM- 11 -最佳选择TH-YJM- 12 -考核什考核什么？么？ TH-YJM- 13 -有一位老头子每天都会骑着一辆摩托车从加拿大进入美国。边界警察觉得很奇怪，有一天就将那人拦了下来，问道：你背上每天背的那个包包里面放的是什麽？老头说是沙！警察不信！？检查一看果然是沙，又有一天检查还是沙，终於有一天，警察实再受不了了，将那老头再拦下来说：你老实告诉我，你是不是在走私，我绝对不抓你！老头说
4、：是！再问：那你走私的到底是什麽？摩托车！ TH-YJM- 14 -TH-YJM- 15 -什么时候考什么时候考核？核？ TH-YJM- 16 -v考核的频率要尽可能地高。 v绩效考核的频率，必须在成本收益平衡点分析的基础上确定，不能随意制定绩效考核周期。 v绩效考核周期要保持相对稳定，避免绩效考核周期的长短有过大的波动。 考核的标准要求考核的标准要求 TH-YJM- 17 -考核方法的选择如何考核如何考核？ 是保证绩效考核质量最关键的一个环节。TH-YJM- 18 -v必须实现真实的量化考核，避免选用只有装饰价值的数量计算模型； v要有绩效评价依据的提供和审核，以保证绩效考核的客观性； v要尽量避免采用建立在主观评价基础上的量表评价法； v要适应岗位的工作特点要求，不能一刀切； v要充分考虑企业的实际，力求简单，操作方便； v绩效考核方法在选定后，要进行全面的培训，以让管理人员都掌握。考核的标准要求考核的标准要求 TH-YJM- 19 -v表格内容要简洁明了； v表格工具的设计要避免过多地转手； v有内部局域网的企业，可把考核表格工具放在网上进行交流，以减少考核成本；v考核工具要能够
5、充分反映考核的意图以及所选择的方法。 考核的标准要求考核的标准要求 TH-YJM- 20 -任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题 排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布）排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布） 360度绩效考核法度绩效考核法 等级评定法（职责等级评定、行为锚定）等级评定法（职责等级评定、行为锚定）目标管理法（目标管理法（MBO) 关键业绩指标法关键业绩指标法(KPI) 平衡计分卡法平衡计分卡法(BSC) 标杆超越法标杆超越法(BM) 关键事件记录法关键事件记录法 不良事故记录法不良事故记录法定量定量考核考核方法方法系系定性定性考核考核方法方法系系TH-YJM- 21 -360绩效考核法的产生背景绩效考核法的产生背景1单源考核（上级对下级）有失公平公正单源考核（上级对下级）有失公平公正2指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价3员工长期能力发展和价值观塑造的需要员工长期能力发展和价值观塑造的需要TH-YJM- 22 -B.360度绩效考核法的基本原理度绩效考核
6、法的基本原理TH-YJM- 23 -1. 强调强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息2. 强调服务对象的评价权重最大强调服务对象的评价权重最大TH-YJM- 24 -上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360绩效考核法强调绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者示意图示意图的信息的信息TH-YJM- 25 -上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象上级考核时难以避免的心理误区上级考核时难以避免的心理误区1首因效应首因效应23投射投射4。刻板效应刻板效应晕轮效应晕轮效应“助长官僚作风助长官僚作风“TH-YJM- 26 -上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360绩效考核法强调绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者示意图示意图的信息的信息TH-YJM-
7、 27 -项目经理项目经理/项目总监项目总监下属下属销售部销售部/物业处物业处配套部配套部/设计部设计部/供应部供应部财务部财务部/办公室办公室工程部经理工程部经理360绩效考核法应用举例绩效考核法应用举例例子例子30%25%20%15%10%TH-YJM- 28 -定义定义适用范围适用范围优缺点优缺点360度绩效考核法又称度绩效考核法又称全方位全方位绩效考核法绩效考核法或多源或多源绩效考核法，绩效考核法，是指从与被考核是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的
8、客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。 协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工能力素质培养。能力素质培养。优点优点提高考核的全面性公正性提高考核的全面性公正性员工参与感强员工参与感强强调对内外部客户的服务，强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率提升组织运行效率对员工的能力素质进行全对员工的能力素质进行全面考核面考核缺点缺点考核成本高考核成本高容易流于形式容易流于形式360绩效考核法绩效考核法“合适最好合适最好”TH-YJM- 29 -C.360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策度绩效考核法的操作流程和相关问题对策TH-YJM- 30 -360绩效考核流程绩效考核流程绩效计划绩效计划Phase 2Phase 3确定考核对象确定考核内容设计考核表单 确定考核周期 Phase 2Phase 3上级与被考核人针对考核结果进行沟通确认提出改进建议考核结果应用 确定打分人选和权重组织考核 绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核反馈与沟通反馈与沟
9、通结果应用结果应用TH-YJM- 31 -360绩效考核内容设计绩效考核内容设计TH-YJM- 32 -360绩效考核内容设计（续）绩效考核内容设计（续）TH-YJM- 33 -业绩由能力、态度、条件三因素决定业绩由能力、态度、条件三因素决定业绩业绩 = 工作能力工作能力 工作态度工作态度 工作条件工作条件 TH-YJM- 34 -360绩效考核过程有关问题对策绩效考核过程有关问题对策绩效计划绩效计划问题问题“有些考核内容打分人根本不了解，有些考核内容打分人根本不了解，只能胡乱打分！只能胡乱打分！”对策对策表格区别对待表格区别对待不记该项评分，仅作信息参考不记该项评分，仅作信息参考“考核周期多长为宜？考核周期多长为宜？”Phase 2绩效实施绩效实施能力考核年度为宜能力考核年度为宜态度考核月度态度考核月度/季度为宜季度为宜 绩效考核绩效考核“我们脱胎国企，老好人严重，每我们脱胎国企，老好人严重，每次人人都差不离，最后就成了走次人人都差不离，最后就成了走形式！形式！”纠出纠出“老好人大王老好人大王”思想教育思想教育/经济惩罚经济惩罚“多做多错，少做少错，这样考核不多做多错，少做少错，这样考核不公平！公平！” 结果应用结果应用结果仅说明被考核人的岗位符结果仅说明被考核人的岗位符 合度，不说明相对贡献大小合度，不说明相对贡献大小以生产副总和保安为例以生产副总和保安为例TH-YJM
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