1、第第章章 绩效管理绩效管理一、绩效管理概述一、绩效管理概述绩效一般是指企业员工完成工作的效率绩效一般是指企业员工完成工作的效率和效能。和效能。就是讲员工在绩效评价期内的工作表现就是讲员工在绩效评价期内的工作表现和工作成果。具体表述有两个方面和工作成果。具体表述有两个方面（）员工）员工所做的工作中对达到企业的目标具有效益、具有所做的工作中对达到企业的目标具有效益、具有贡献的部分；（贡献的部分；（）员工个人的知识、技能、）员工个人的知识、技能、能力和态度等综合素质通过工作转化为可测量化能力和态度等综合素质通过工作转化为可测量化的贡献（在精神与物质方面）的贡献（在精神与物质方面）。1、什么是绩效？什么是绩效？ 绩效的性质与特点绩效的性质与特点（）绩效的）绩效的多因性多因性公式表示：公式表示：P P F F（S S M M O O E E ）P P为绩效，为绩效，S S为技能，为技能，M M为激励，为激励，O O为机会，为机会，E E为环境为环境（）绩效的）绩效的多维性多维性（）绩效的）绩效的动态性动态性2 2、什么是绩效评价？什么是绩效评价？绩效评价，简练为绩效评价，简练为绩评绩评，又，又称
2、为称为绩效考核绩效考核、绩效考评绩效考评、绩绩效评估效评估等。等。绩效评价是对企业绩效评价是对企业员工的员工的工作行为工作行为和和工作结果工作结果进进行全面地、系统地、科学地考行全面地、系统地、科学地考察、分析、评价与传递的过程。察、分析、评价与传递的过程。 绩效评价的绩效评价的本质就是考察企本质就是考察企业每位成员对企业每位成员对企业所做出的贡献，业所做出的贡献，也就是对每位成也就是对每位成员所做出公平、员所做出公平、合理的价值评价。合理的价值评价。 绩效评价绩效评价是一个完整的是一个完整的系统，包括了系统，包括了绩效界定、绩绩效界定、绩效衡量和绩效效衡量和绩效反馈三个主要反馈三个主要环节。环节。3 3、绩效评价的内容、绩效评价的内容（）品质品质基础型评价基础型评价（）行为行为基础型评价基础型评价（）效果效果基础型评价基础型评价4 4、绩效评价的具体内容、绩效评价的具体内容德德能能勤勤绩绩5 5、绩效评价的原则、绩效评价的原则（）制度化制度化原则原则（）公开化公开化原则原则（）客观性客观性原则原则（）差别性差别性原则原则（）反馈性反馈性原则原则6 6、绩效评价机构与主体、绩效评价机构
3、与主体（）绩效评价机构绩效评价机构：是由企业高层管理者是由企业高层管理者负总责，人力资源部负责具体工作，企业各部负总责，人力资源部负责具体工作，企业各部门管理者及部分员工协助与参与构成了绩效评门管理者及部分员工协助与参与构成了绩效评价机构。价机构。（）绩效评价主体绩效评价主体：是由直接上司、同是由直接上司、同级、同事、下属、员工自评、客户评价等构级、同事、下属、员工自评、客户评价等构成。成。 合格的绩效评价主体应满足如下条件：合格的绩效评价主体应满足如下条件：v了解被评价者职位的性质、工作内容和了解被评价者职位的性质、工作内容和要求、评价标准和企业有关政策。要求、评价标准和企业有关政策。v熟悉被评价者本人的情况，如本评价期熟悉被评价者本人的情况，如本评价期内的工作表现等内的工作表现等。v评价人做为主体就应当公正客观、对被评价人做为主体就应当公正客观、对被评价人不存在任何偏见。评价人不存在任何偏见。1、什么是绩效管理？绩效管理绩效管理就是指管理者通过一定的制就是指管理者通过一定的制度与方法，确保企业及企业各部位、岗位、度与方法，确保企业及企业各部位、岗位、个人的绩效，能够与企业的管理目标
4、保持个人的绩效，能够与企业的管理目标保持一致，并促进企业管理目标实现的过程。一致，并促进企业管理目标实现的过程。它的实质就是通过持续动态的沟通达到真它的实质就是通过持续动态的沟通达到真正提高绩效、实现企业管理目标，同时促正提高绩效、实现企业管理目标，同时促使员工职业生涯的发展使员工职业生涯的发展。二、绩效管理概述二、绩效管理概述2.2.绩效管理的目的与作用绩效管理的目的与作用v为人事决策提供依据为人事决策提供依据v有效促进上下级沟通有效促进上下级沟通v企业目标与个人目标得到强化企业目标与个人目标得到强化v有利于提高企业的管理水平有利于提高企业的管理水平v减少不必要的法律纠纷减少不必要的法律纠纷3 3、绩效管理的特点、绩效管理的特点员工岗位的特殊性员工岗位的特殊性管理授权的实效性管理授权的实效性沟通协调的必要性沟通协调的必要性绩效管理的时效性绩效管理的时效性4 4、绩效管理的地位、绩效管理的地位绩效管理是企业战略管理的绩效管理是企业战略管理的执行者执行者 绩效管理是企业人力资源管理的绩效管理是企业人力资源管理的核心核心三、绩效管理操作流程三、绩效管理操作流程（一）一）绩效管理操作流程图示
5、绩效管理操作流程图示绩效计划制定绩效计划制定绩效实施控制绩效实施控制绩效考评绩效考评组组织织战战略略目目标标员员工工意意见见企企业业文文化化环环境境变变化化持持续续沟沟通通企企业业产产出出企企业业成成长长潜潜力力顾顾客客角角度度内内部部业业务务角角度度绩效反馈面谈绩效反馈面谈考核结果应用考核结果应用绩效改进绩效改进成成绩绩和和不不足足达达成成共共识识职职位位变变迁迁职职业业生生涯涯培培训训开开发发薪薪酬酬分分配配资资源源配配置置发发展展措措施施改改进进计计划划（二）绩效管理操作流程的内容二）绩效管理操作流程的内容. .绩效计划绩效计划 绩效计划是在明确上期绩效的前提下，绩效计划是在明确上期绩效的前提下，以企业管理目标为导向，以企业管理目标为导向，确定员工该绩效确定员工该绩效评价期内评价期内应履行的工作职责、各项工作任应履行的工作职责、各项工作任务的轻重缓急、预期达到的工作效果、衡务的轻重缓急、预期达到的工作效果、衡量绩效的标准、员工的自主权限、可能遇量绩效的标准、员工的自主权限、可能遇到的困难及解决方法等问题。到的困难及解决方法等问题。. .绩效实施监控绩效实施监控 为确保员工绩效目标
6、的顺利完成，需要监为确保员工绩效目标的顺利完成，需要监督人员在监控绩效实施情况中及时发现问题，督人员在监控绩效实施情况中及时发现问题，并给员工予帮助，必要时对绩效计划进行相并给员工予帮助，必要时对绩效计划进行相应的调整应的调整。. .绩效评价绩效评价 根据绩效计划拟定的指标和标准，采根据绩效计划拟定的指标和标准，采取合理的评价方法，对员工的绩效进行评取合理的评价方法，对员工的绩效进行评价价。. .绩效反馈沟通绩效反馈沟通 绩效反馈沟通是通过与被评价者的沟通，绩效反馈沟通是通过与被评价者的沟通，让被评价者了解绩效管理者对自己的期望，并让被评价者了解绩效管理者对自己的期望，并了解自己的业绩完成情况，认识自己有待改进了解自己的业绩完成情况，认识自己有待改进的地方，同时也可以提出自己的想法。的地方，同时也可以提出自己的想法。. .绩效结果运用绩效结果运用 绩效结果可以运用到企业的薪酬调整、员绩效结果可以运用到企业的薪酬调整、员工培训与开发、职位调整、劳资关系的改善等工培训与开发、职位调整、劳资关系的改善等方面上提供可靠依据。绩效结果运用是整个绩方面上提供可靠依据。绩效结果运用是整个绩效管理系统
7、一个周期性的运行终点。效管理系统一个周期性的运行终点。. .绩效改进绩效改进 当绩效评价结果被确定当绩效评价结果被确定后，评价者与被评价者就有后，评价者与被评价者就有关绩效评价结果相互沟通和关绩效评价结果相互沟通和认可，既要肯定成果，又能认可，既要肯定成果，又能指出不足，员工绩效存在不指出不足，员工绩效存在不足之处进行合理探讨，寻求足之处进行合理探讨，寻求有效的改进渠道，以便下期有效的改进渠道，以便下期绩效评价结果有所提高。绩效评价结果有所提高。四、绩效评价的方法四、绩效评价的方法（一）一）关键事件法关键事件法评价人在平时注意收集被评价人的评价人在平时注意收集被评价人的“重要重要事件事件”。“重要事件重要事件”是指被评价人的优秀表是指被评价人的优秀表现和不良表现的工作行为的书面记录，根据书现和不良表现的工作行为的书面记录，根据书面记录进行整理和分析，最终形成绩效评价的面记录进行整理和分析，最终形成绩效评价的结果。结果。关键事件法的优缺点关键事件法的优缺点优优点点 能够记录反馈员工日常工作中的好坏情况能够记录反馈员工日常工作中的好坏情况 控制员工关键的工作行为，促进绩效的提升控制员工关键
8、的工作行为，促进绩效的提升缺缺点点 评价人会漏记员工的关键事件评价人会漏记员工的关键事件 员工觉得评价人是编造事实而否定客观存在员工觉得评价人是编造事实而否定客观存在（二）分级法二）分级法 所谓分级法，是指按被评价员工绩效相对所谓分级法，是指按被评价员工绩效相对的优劣程度，通过比较来确定每个人的相对等的优劣程度，通过比较来确定每个人的相对等级或名次排序的方法。级或名次排序的方法。. .等级排序法等级排序法 等级排序法是指将员工的绩效互相等级排序法是指将员工的绩效互相比较并进行排序的绩效评估方法。比较并进行排序的绩效评估方法。v优点优点：简便易行：简便易行v缺点缺点：具有一定的局限性：具有一定的局限性（三）目标管理法（三）目标管理法1、目标管理的内容目标管理的内容注重企业员工的工作效果注重企业员工的工作效果注重企业管理的综合性注重企业管理的综合性建立员工目标责任制建立员工目标责任制2、目标管理的特点目标管理的特点目标管理是目标管理是参与管理参与管理的一种形式的一种形式目标管理强调企业成员的目标管理强调企业成员的“自我控制自我控制”目标管理是一种目标管理是一种系统整体系统整体的管理方法的管
9、理方法目标管理是一种目标管理是一种重视成果重视成果的管理方法的管理方法、目标管理的优缺点、目标管理的优缺点能够提升员工的工作积极性、主动性能够提升员工的工作积极性、主动性和创造性和创造性能提高员工的工作成就感能提高员工的工作成就感以以结果为导向，重视结果而轻视过程结果为导向，重视结果而轻视过程难以对不同员工设定不同的工作目标难以对不同员工设定不同的工作目标对对评价人员的素质提出更高的要求评价人员的素质提出更高的要求非非所有的工作都可以设定明确的目标所有的工作都可以设定明确的目标（四）（四） 360360代表反馈评价法代表反馈评价法 360360度评价是指帮助一个企业中的管理人度评价是指帮助一个企业中的管理人员，从与自己发生工作关系的所有员，从与自己发生工作关系的所有主体在哪主体在哪里里，获得关于本人绩效信息反馈的过程。，获得关于本人绩效信息反馈的过程。360360度反馈评价体系度反馈评价体系上级同事客户下属其他自己我 360 360度反馈评价的优缺点：度反馈评价的优缺点：（）优点优点：强调企业更关心员工的付出强调企业更关心员工的付出的行为；信息是从多方面收集的，也比的行为；信息是从多方面收集的，也比较全面，质量比较好；容易被接受。较全面，质量比较好；容易被接受。（）缺点缺点：反馈来自各方，偏见产生也反馈来自各方，偏见产生也有可能，评价结果可能存在一些差距性。有可能，评价结果可能存在一些差距性。
《第7章 绩效管理》由会员re****.1分享，可在线阅读，更多相关《第7章 绩效管理》请在金锄头文库上搜索。
