1、基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3第八章第八章 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3 KPI的概念的概念 KPI (Key Performance Indicators)关键绩效指标，是通过关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行测量、取样、对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行测量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式管理指标。计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式管理指标。基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3KPI的含义的含义 1.关键绩效指标是用于考核被考核者绩效的可量化或可行为化的关键绩效指标是用于考核被考核者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。系统考核体系。 2.关键绩效指标是指对组织战略目标起增值作用的绩效指标。关键绩效指标是指对组织战略目标起增值作用的绩效指标。 3.通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理者可以就工作
2、通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理者可以就工作期望、工作表现和未来发展等方面进行沟通。期望、工作表现和未来发展等方面进行沟通。 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3KPI设计的基本思路设计的基本思路 1.明确企业的愿景和战略明确企业的愿景和战略 2.确定确定企业的关键成功因素企业的关键成功因素 3.确定关键绩效指标和绩效标准确定关键绩效指标和绩效标准 4.关键绩效指标的分解关键绩效指标的分解 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3KPI导入的必要条件导入的必要条件 1.搜集并分享背景资料搜集并分享背景资料 2.确认使命、愿景和战略确认使命、愿景和战略 3.KPI考核的支持环境考核的支持环境 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3KPI体系的特征体系的特征 1.系统性系统性 2.可控与可管理性可控与可管理性 3.价值牵引和导向性价值牵引和导向性 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管
3、院2010.32010.3构建构建KPI体系的程序体系的程序 1.工作产出的确定工作产出的确定 2.建立考核指标建立考核指标 3.设定考核标准设定考核标准 4.审核关键绩效指标审核关键绩效指标 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3KPI实施过程中的要点实施过程中的要点 1.KPI指标应因岗而异指标应因岗而异 2.KPI指标应区别于绩效目标指标应区别于绩效目标 3.KPI指标应量化或细化，考核应该可操作指标应量化或细化，考核应该可操作 4.激励指标与约束指标相结合激励指标与约束指标相结合 5.KPI指标应相对稳定指标应相对稳定 6.应加强应加强KPI考核过程中的沟通考核过程中的沟通 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3【案例分析】【案例分析】某家电公司在导入某家电公司在导入KPI过程中遇到的问题过程中遇到的问题 某某家家电电公公司司的的销销售售副副总总近近来来很很不不开开心心。他他
4、花花了了很很大大力力气气才才说说服服了了几几个个大大客客户户和和经经销销商商从从他他们们公公司司大大批批量量购购买买公公司司生生产产的的新新型型空空调调，要要求求必必须须在在炎炎热热天天气气到到来来之之前前交交货货。但但新新生生产产线线仍仍处处于于调调试试阶阶段段，若若不不能能在在5月月15日日前前发发货货，这这些些客客户户就就有有权权取取消消订订单单。现现在是在是4月中旬，他已被告知第一批产品无法在交货期前发货。月中旬，他已被告知第一批产品无法在交货期前发货。 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3 此此时时，该该公公司司的的生生产产副副总总却却相相当当高高兴兴，因因为为今今年年已已过过了了将将近近一一半半，他他的的三三项项生生产产指指标标(质质量量、生生产产成成本本和和生生产产率率)看看上上去去完完成成得得非非常出色。常出色。 新新产产品品的的生生产产达达标标是是一一个个费费时时、费费力力并并且且效效率率很很低低的的过过程程，会会影影响响部部门门的的绩绩效效指指标标完完成成。因因此此，他他下下令令减减少少了了新新产产品品生生产
5、产线线的的生生产产投投入入。销销售售不不是是他他考考虑虑的的问问题题，他他分分内内的的工工作作只只是是保保证证产产品品质质量量、降降低低生生产产成成本本和和完完成成生生产产任任务务，这这也也是是他他今今年年被被考考评评的的几几个个关关键键绩绩效指标。效指标。 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3 财财务务兼兼行行政政副副总总的的日日子子也也很很不不错错。他他的的关关键键绩绩效效指指标标之之一一是是缩缩短短应应收收账账款款的的周周期期，降降低低公公司司的的财财务务费费用用。他他采采取取的的措措施施是是缩缩短短客客户户的的付付款款期期限限。另另外外，他他还还发发出出通通知知：对对违违反反新新定定期期限限的的客客户户取取消消任任何何放放款款条条件件。其其实实他他也也知知道道这这种种办办法法对对销销售售不不利利，但但销销售售不不是是他他考考虑虑的的问问题题。他他所所要要关关心心的的是是为为公公司司尽尽快快收收回回应应收收款款，减减少少利利息息成成本。本。 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.3
6、2010.3 这这是是某某公公司司在在实实施施KPI绩绩效效考考评评体体系系后后出出现现的的情情况况。每每一一个个副副总总的的考考核核指指标标仅仅与与他他自自己己的的部部门门职职责责有有关关，如如果果仅仅考考核核这这个个部部门门，似似乎乎合合情情合合理理。但但从从公公司司的的战战略略发发展展考考虑虑，却却是是一一场场灾灾难难，公公司司正正处处在在巨巨额额亏亏损损的的边边缘缘。各各位位副副总总的的目目标标之之间间存存在在着着失失衡衡，严严重重阻阻碍碍了公司目标的实现。了公司目标的实现。 基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3案例思考题案例思考题1.生产副总的生产副总的KPI主要包括哪些指标？主要包括哪些指标？2.财务兼行政副总的财务兼行政副总的KPI主要有哪些指标？主要有哪些指标？3.销售副总的销售副总的KPI是如何与生产副总和财务副总的是如何与生产副总和财务副总的KPI相相矛盾的？如何解决？矛盾的？如何解决？4.通过本案例，对通过本案例，对KPI体系设计有哪些启示？体系设计有哪些启示？基于基于KPI的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3习题习题 1.企业在导入企业在导入KPI时有哪些必要条件？时有哪些必要条件？ 2.设计设计KPI的基本思路是什么？的基本思路是什么？ 3.简述构建简述构建KPI体系体系的程序。的程序。
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