1、 热热 烈烈 欢迎欢迎市人社局领导专家市人社局领导专家 莅莅 临临 指指 导导医院绩效管理与考核医院绩效管理与考核20142014年年4 4月月1414日日 山大齐鲁儿童医院山大齐鲁儿童医院 人力资源部人力资源部 n 绩效管理是通过对医院战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于医院日常管理的活动中，以激励员工持续改进业绩，最终实现医院战略目标的一种管理活动。绩效管理的概念绩效管理的概念医院绩效管理的目的医院绩效管理的目的建立公平合理的建立公平合理的评价体系和分配方法评价体系和分配方法建立医院统一领导下的建立医院统一领导下的绩效分级管理体系绩效分级管理体系建立医院经营发展过程各项关键指标的建立医院经营发展过程各项关键指标的考核、追考核、追踪、评价与监控体系踪、评价与监控体系n绩效考核：对员工在工作过程中表现出来的工作态度、工作能力、工作业绩、岗位匹配程度等进行判断与评价。什么是绩效考核什么是绩效考核为什么要考核？为什么要考核？ 之所以要考核，是希望通过这种方式 “不断改进员工的行为偏差，使之更称职、团队更优秀” ！ 绩效管理，全员参与绩效管理，全员参与n 1、决策层的责权 n 主
2、要是制定医院的核心战略 确立绩效管理的远期目标，着眼于未来发展。绩效管理，全员参与绩效管理，全员参与n 2、具体负责部门的责权 n 协助各部门的工作，负责医院的战略目标分解后的监督执行情况。制定和修改医院统一的绩效管理制度，监督各部门评估工作的进行，并提供必要的咨询和培训，对各部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议。 绩效管理，全员参与绩效管理，全员参与n 3、实施部门的责权 n是把医院总目标分解到本部门并加以细化。就目标的实施及结果与员工进行充分有效的辅导与反馈。协助员工解决工作上的问题，找到持续改进的方法。n作为中层管理者不仅仅要当好裁判的角色，更要帮他们做好教练员的工作。 准备准备 1 1、确定目标、确定目标阶段阶段 2 2、制定计划、制定计划改善改善 1 1、绩效回报、绩效回报阶段阶段 2 2、实施改善、实施改善实施实施 1 1、实施计划、实施计划阶段阶段 2 2、辅导教练、辅导教练考评考评 1 1、检查评估、检查评估阶段阶段 2 2、反馈面谈、反馈面谈绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程绩效考核（工具）技术绩效考核（工具）技术 常用的系统化的主要有：目标管理、关键绩效指标K
3、PI、平衡计分卡 目目 标标 管管 理理n 所谓目标管理，是根据医院使命确定的一定时期的总目标，再进行分解与细化到各级部门，以目标责任书的形式明确职责和任务，并以此作为医院经营管理与绩效考核的标准和依据。360360度考核法度考核法 360360度考核法：由自己、上级、同事、下属、度考核法：由自己、上级、同事、下属、顾客从不同角度对被考核者的不同方面进行考核打顾客从不同角度对被考核者的不同方面进行考核打分，决定绩效结果的一种考核方法。分，决定绩效结果的一种考核方法。 关键绩效（关键绩效（KPIKPI）管理）管理 关键业绩指标（KPI）是把医院的战略目标通过分解、提炼、设置和计算等步骤和手段，使之转化为可量化的关键性考核参数 平平 衡衡 计计 分分 卡卡 平衡计分卡是一个具有多维角度的绩效衡量模式,即通过对财务指标、客户服务、质量管理与学习成长四个层面的考核管理。其最大的价值在于能保持财务指标与非财务指标之间的平衡；长期目标与短期目标的平衡；内部衡量与外部衡量之间的平衡；管理业绩与经营业绩之间的平衡等。愿景和使命愿景和使命战略规划战略规划平衡记分卡管理平衡记分卡管理落实落实客户维客户维度
4、度财务维财务维度度内部流内部流程维度程维度学习成学习成长维度长维度平衡记分卡的内容 绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用1.1.用于激励和奖金分配用于激励和奖金分配2.2.用于年终评比先进集体与个人的参考用于年终评比先进集体与个人的参考3.3.调用于员工培训与发展改进计划调用于员工培训与发展改进计划4.4.用于岗位的调整与职务的升、降用于岗位的调整与职务的升、降5.5.用于年终员工福利与薪酬的调整用于年终员工福利与薪酬的调整绩效考核流程绩效考核流程绩效绩效沟通沟通确定绩效确定绩效标准及考标准及考核方法核方法收集考收集考核依据核依据等级评定等级评定/ /评估评估绩效结绩效结果运用果运用绩效循环图绩效循环图一次绩效考核的一次绩效考核的结束是另一次考结束是另一次考核的开始核的开始2009年底医院成立人力资源部。月后于2000年伊始便召开了全院人力资源管理项目启动大会。我院绩效管理的应用我院绩效管理的应用经2010年半年的试运行后，终将新的绩效管理体系在院内实行了软着陆。建立并实施了绩效考核管理机制建立并实施了绩效考核管理机制首先，医院对476个岗位编写了岗位说明书。并根据每个岗位所承担的职责
5、、知识技能、工作压力与环境四个层面的二十八个因数进行了岗位系数的评价。（其中包括岗位职责、学历、职称、知识结构、动手动脑能力、资产掌控、管理水平、劳动强度、技术含量、工作环境、风险大小等）我院绩效管理的应用我院绩效管理的应用开展全面的绩效管理知识培训开展全面的绩效管理知识培训 岗位绩效目标责任书的的签订，为绩效考核提供了岗位绩效目标责任书的的签订，为绩效考核提供了依据，有效促进医院发展目标的顺利实施。依据，有效促进医院发展目标的顺利实施。 签订科主任岗位绩效目标责任书签订科主任岗位绩效目标责任书 科室主任对科室主任对“岗位绩效目标责任书岗位绩效目标责任书”的分解与实施越来的分解与实施越来越重视，越重视，为医院年度核心任务的顺利实施、为医院的快速健康发展起到积极的推动作用。 建立有效沟通，分解细化并签署目标责任书建立有效沟通，分解细化并签署目标责任书 绩效考核体系在我院的实施，一改原来单一的经济模式为国际流行的绩效考核体系在我院的实施，一改原来单一的经济模式为国际流行的平衡积分与平衡积分与KPIKPI相结合的体系，其考核指标几乎涵盖了现代化医院管理所需相结合的体系，其考核指标几乎涵盖了现代化医院管理所需的大部分核心内容的大部分核心内容财务类指标财务类指标财务预算；成本收益率；材料比药占比;客户服务类指标客户服务类指标病人满意度工作数量病人投诉率质量管理类指标质量管理类指标核心制度职责指标医疗环节与质量指标各运营指标完成率学习成长类指标学习成长类指标学科梯队建设与人才培养教学与培训计划完成科研论文与新技术开展医院战略目标医院战略目标我院采用平衡计分卡确定的KPI考核的内容我院采用平衡计分卡确定的KPI考核的内容我院采用平衡计分卡确定的KPI考核的内容指标体系指标体系- -运行过程考核运行过程考核n数量指标数量指标n质量指标质量指标n经济运营指标经济运营指标n学习成才指标学习成才指标n“三甲三甲”医院评审指标：医院评审指标：p药占比药占比p材料支出比材料支出比p人才发展人才发展p学科建设学科建设新增指标新增指标立足济南立足济南立足济南立足济南 服务全省服务全省服务全省服务全省 辐射全国辐射全国辐射全国辐射全国全力打造区域性儿童医学中心全力打造区域性儿童医学中心全力打造区域性儿童医学中心全力打造区域性儿童医学中心建设中的内科综合楼
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