1、基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3第九章第九章 基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核 基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3 平衡记分卡的产生背景平衡记分卡的产生背景 平衡记分卡平衡记分卡（BSC）是在已有的诸如是在已有的诸如“投资报酬率投资报酬率”等财务评等财务评价工具已经满足不了组织发展的需要，甚至阻碍了企业发展的情况价工具已经满足不了组织发展的需要，甚至阻碍了企业发展的情况下提出来的。下提出来的。 哈佛大学商学院的卡普兰哈佛大学商学院的卡普兰（Robert S kaplan）教授和波士顿咨教授和波士顿咨询公司的咨询顾问诺顿询公司的咨询顾问诺顿（David P . Norton）认为：认为：“传统的财务业传统的财务业绩考核方法在工业时代备受欢迎，但是今天有些落后了绩考核方法在工业时代备受欢迎，但是今天有些落后了”。基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3平衡记分
2、卡（平衡记分卡（BSC）的四个角度的四个角度 1.财务财务 2.顾客顾客 3.内部流程内部流程 4.学习和发展学习和发展 基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3实施实施BSC的基本步骤的基本步骤 1.培训企业的高层管理人员培训企业的高层管理人员 2.组建组建BSC项目项目团队团队 3.关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BSC的角度的角度 4.为为BSC的多个角度选定关键绩效指标的多个角度选定关键绩效指标 5.为为BSC的关键绩效指标建立具体的绩效目标的关键绩效指标建立具体的绩效目标 基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3中国企业推广中国企业推广BSC的障碍的障碍 1.职能分工混乱职能分工混乱
3、 2.沟通壁垒沟通壁垒 3.信息收集与处理能力差信息收集与处理能力差 4.不重视平衡记分卡的学习和成长角度不重视平衡记分卡的学习和成长角度 基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3【案例分析】【案例分析】WHSP 应用平衡记分卡的案例应用平衡记分卡的案例 WHSP是是国国内内一一家家从从事事炊炊具具研研发发和和生生产产制制造造集集团团的的全全资资子子公公司司，主主要要负负责责集集团团内内销销产产品品的的生生产产制制造造。随随着着国国外外企企业业进进军军中中国国市市场场，炊炊具具行行业业的的竞竞争争加加剧剧。为为了了适适应应外外部部竞竞争争环环境境的的变变化化，WHSP决决定定引入平衡记分卡。引入平衡记分卡。 在在引引入入BSC之之前前，WHSP首首先先明明确确了了自自己己的的发发展展愿愿景景和和战战略略从从而为而为BSC的建立奠定了良好的基础。的建立奠定了良好的基础。 。 基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的
4、绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3 其其次次，BSC使使经经理理们们从从财财务务、顾顾客客、内内部部流流程程、员员工工学学习习与与成成长等四个角度来考虑。长等四个角度来考虑。 1.财务角度财务角度 财财务务绩绩效效考考核核指指标标显显示示了了公公司司的的战战略略及及执执行行是是否否有有助助于于利利润润的的增增加加。虽虽然然客客户户满满意意度度、内内部部流流程程及及学学习习与与成成长长等等角角度度的的考考核核指指标标来来自自公公司司对对环环境境的的特特定定看看法法和和对对关关键键成成功功因因素素的的认认识识，但但如如果果经经营营绩绩效效的的改改善善却却不不能能导导致致财财务务绩绩效效的的好好转转，则则需需要要高高管管们们重重新新思思考考公公司战略或其执行计划。因此，对财务角度的考核是必不可少的。司战略或其执行计划。因此，对财务角度的考核是必不可少的。基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3 2.顾客角度顾客角度 WHSP是是按按单单生生产产型型企企业业，生生产产炊炊具具系系列列产产品品。
5、顾顾客客所所关关心心的的事事情情有有四四类类：质质量量、性性能能、供供货货及及时时性性和和成成本本。为为了了使使BSC能能发发挥挥作作用用，公公司司明明确确了了用用以以衡衡量量质质量量、性性能能、供供货货及及时时性性和和成成本本的的具具体体评估指标。评估指标。 3.内部流程角度内部流程角度 优优异异成成绩绩来来自自组组织织中中所所发发生生的的程程序序、决决策策和和行行为为。因因此此，公公司司还还需需要要关关注注这这些些能能满满足足公公司司战战略略实实现现的的内内部部经经营营活活动动。管管理理者者认认为为：技技术术上上的的持持续续改改进进与与创创新新，是是公公司司需需要要的的核核心心能能力力，而而良良好好的的过过程程管理和对安全与损失的控制也是公司势在必行的努力方向。管理和对安全与损失的控制也是公司势在必行的努力方向。基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3 4.员工学习与成长角度员工学习与成长角度 在在强强调调长长期期运运作作与与未未来来发发展展的的前前提提下下，员员工工素素质质的的提提高高，公公司司创新能力与学习能力
6、的加强，也是不容忽视的方面。创新能力与学习能力的加强，也是不容忽视的方面。 最最后后，WHSP公公司司在在坚坚定定了了企企业业的的战战略略之之后后，决决定定将将BSC作作为为一一个个战战略略体体系系管管理理公公司司的的长长期期战战略略。为为此此，公公司司设设计计了了一一个个两两年年期期的的工工作作推推进进计计划划，逐逐步步建建立立战战略略管管理理体体系系，最最终终成成为为公公司司整整个个管管理理体体系系的的一一个个固固定定组组成成部部分分。这这样样可可以以使使公公司司每每个个员员工工集集中中精精力力实实现现长期战略目标。长期战略目标。 基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3案例思考题案例思考题1.WHSP公司推行公司推行BSC的步骤是什么？的步骤是什么？基于基于平衡记分卡平衡记分卡的绩效考核的绩效考核西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3习题习题 1.平衡记分卡的四个角度是什么平衡记分卡的四个角度是什么? 2.如何建立基于平衡记分卡的绩效管理系统如何建立基于平衡记分卡的绩效管理系统? 3.平衡记分卡在我国推广的障碍是什么平衡记分卡在我国推广的障碍是什么?
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