1100044绩效管理_绩效管理3_1002

1、第三章第三章 关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定 本章学习要求本章学习要求%掌握绩效指标的设定方法；%熟练掌握KPI的设定流程与原则；%了解并熟悉平衡计分卡的关键点；%能够自我设计与描述关键绩效指标。 第一节第一节 绩效指标简介绩效指标简介一、关键绩效指标一、关键绩效指标P关键绩效指标关键绩效指标： 是绩效管理中一直要追踪和执行的考核方向，反映了个体/公司最关键绩效贡献的评价依据和指标；是用来衡量某职位员工工作业绩表现的尺度，是绩效合同的重要组成部分，可以从特点和价值方面分别理解。P关键绩效指标的特点关键绩效指标的特点1.基于对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正；2.是有效反映关键绩效驱动因素变化的衡量参数；3.是对关键重点经营行动的反映；4.由高层领导沟通并被考核者认同，保持组织横向和纵向的一致性。P关键绩效指标的价值关键绩效指标的价值1.有力推动战略的执行，为绩效管理上下级的沟通奠定客观基础；2.使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况；3.使管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动；4.使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动。P关键绩效指标的作用关键

2、绩效指标的作用1.有助于：确定部门/个人的绩效目标；监测与绩效目标有关的运作过程；及时发现潜在的问题，并反馈给相应部门/个人；形成绩效评价的基础和依据。2.可以：把个人/部门与公司的整体目标相联系；管理者阶段性对部门/个人的KPI输出评价和控制；集中测量期望行为；对贡献做评估。P关键绩效指标设计的多元化渠道关键绩效指标设计的多元化渠道关键绩效指标的收集与创新国际同行业公司国内主要竞争对手考核标准现有工作绩效汇报系统监管标准及行业经济技术指标公司战略及业务单元业务计划组织机构与职位分工P关键绩效指标的细分关键绩效指标的细分1.效益类2.营运类3.公司类二、平衡计分卡在绩效指标二、平衡计分卡在绩效指标设定中的运用设定中的运用 平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡： 从公司战略目标出发，是一种新的战略型绩效管从公司战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法，关键是从四个方面理系统和方法，关键是从四个方面财务管理、财务管理、客户管理、质量流程管理、员工管理分别设定有客户管理、质量流程管理、员工管理分别设定有助于达成战略目标的绩效管理指标，能较全面地助于达成战略目标的绩效管理指标，能较

3、全面地定位和评价从公司到个人层面的绩效，能推动公定位和评价从公司到个人层面的绩效，能推动公司自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、司自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性进展。进展。b平衡计分卡的基本分析框架平衡计分卡的基本分析框架财务类指标如：投资回报率 现金流量盈利率利润学习与成长类指标如：员工素质测评结果员工内/外受训时间内部流程类指标如：生产力水平产品优质率新产品开发周期客户类指标如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益公司战略三、平衡计分卡使用中的掌控点三、平衡计分卡使用中的掌控点n n明确公司的结构性关键成功因素，转变成关键绩明确公司的结构性关键成功因素，转变成关键绩效指标；效指标；n n明确关键绩效指标选取的目的，并在全公司宣导；明确关键绩效指标选取的目的，并在全公司宣导；n n设立共同认同的关键绩效指标和考核流程；设立共同认同的关键绩效指标和考核流程；n n在部门在部门/ /分支机构、职位层面选定关键绩效指标；分支机构、职位层面选定关键绩效指标；n n建立绩效管理、报告和审核流

4、程框架；建立绩效管理、报告和审核流程框架；n n推动关键绩效指标的使用；推动关键绩效指标的使用；n n精炼和改进关键绩效指标。精炼和改进关键绩效指标。第二节第二节 KPI设计的基本方法与流程设计的基本方法与流程 一、一、KPI设计的基本方法设计的基本方法 “鱼骨图鱼骨图”分析法分析法的主要步骤：确定个人/部门业务重点；确定业务标准；确定关键绩效指标。二、二、KPI指标体系建立流程指标体系建立流程 “十字对焦、职责对应”：E分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系；E确定各支持性业务流程目标；E确认各业务流程与各职能部门的联系；E部门级KPI的提取；E目标、流程、职能、职位的统一。KPI指标提取示意图战略目标（集团）宏观组织（公司）微观组织（部门）更微观组织（职位）设计主要业务流程设计细化的流程设计更细化的流程设计设计 KPI应注意的问题应注意的问题1.彻底贯彻战略重点，保持一致性；2.同上级职位的指标在方向上一致，也有不同；3.避免没有层级地重复考核同一项工作；4.避免自己考核自己。三、设定评估标准三、设定评估标准基本标准基本标准： 对某个被评估对象而言期望达到的水平。 卓越标准卓越标准： 对被评估对象未做要求和期望但是被评估对象经过额外努力可以达到的绩效水平。第三节第三节 关键绩效指标实例关键绩效指标实例?人力资源部经理的绩效指标（P81）；?经营计划部经理的绩效指标等。复习思考题复习思考题n n见教材P91，案例分析。

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