1、*第六章电子商务与物流n n本章从物流的基本原理开始介绍,介绍电子商务中物流的作用，进而追踪电子商务物流发展的最新动态，对供应链管理、第三方物流、第四方物流进行详细的介绍，并结合案例进行分析。6.1物流基本理论n n物流的概念：n n国外n n国内n n国外：n n具体活动及有关的信息活动；n n销售过程中的物流；n n“后勤”；n n实物分配；n n国内：n n物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。n n* *物流的概念包括以下三点：物流的概念包括以下三点：物流的研究对象是贯穿流通领域和物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；规划、管理与控制；物流的作用是将物资由供给主体向物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包括物资的废弃与需求主体转移（包括物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；并且创造部分
2、形质效果；物流的活动包括运输、保管物流的活动包括运输、保管 、装卸、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。信息活动等。6.1.2物流的分类n n1、从物流的层次和作用分类社会物流行业物流企业物流社会物流n n从宏观层面认识n n标志：它是伴随着商业活动发生的，也就是说物流过程和所有权的更迭是相关的。行业物流同一行业的企业是市场上竞争的对手，但在物流领域中常常互相协作，共同促进物流系统的合理化。企业物流企业物流在企业经营范围内由生产或服务活在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。动所形成的物流系统称为企业物流。n n企业生产物流企业生产物流n n企业供应物流企业供应物流n n企业销售物流企业销售物流n n企业回收物流企业回收物流n n企业废弃物流企业废弃物流n n2、从物流的地域范围来分类n n按物流活动作用的空间范围可分为：区域物流国内物流国际物流n n3、按物流的内容来分类一般物流：具有普遍适用性特殊物流：专门领域、特殊行业6.1.3物流的作用保证生产的顺利进行满足居民的生活消费需求调节产需，平衡供求促进竞争价值增值满足居民
3、的生活消费需求、调节产需，平衡供求的体现如：海峡两岸农业合作物流基地广东国通安全农产品进出口交易中心2006年8月9日在广东佛山市陈村镇成立。该基地是目前大陆为数不多的具有完备的进出口认证、检疫、交易、出口信保、出口协助和物流配送等功能的大型交易中心之一。新落成的广东国通安全农产品进出口新落成的广东国通安全农产品进出口交易中心占地交易中心占地8 8万平方米，总投资达万平方米，总投资达1.31.3亿元，分为蔬菜、果品、水产、家亿元，分为蔬菜、果品、水产、家禽、副食品、粮油、花卉等专业交易禽、副食品、粮油、花卉等专业交易区和配套商务区。目前交易中心主体区和配套商务区。目前交易中心主体设施已基本完成，即将试营业。设施已基本完成，即将试营业。据介绍，交易中心将把安全农产品据介绍，交易中心将把安全农产品认证、安全农产品交易、物流配送、认证、安全农产品交易、物流配送、储藏、进出口贸易等功能进行整合，储藏、进出口贸易等功能进行整合，建成泛珠三角地区有影响力的安全农建成泛珠三角地区有影响力的安全农产品进出口绿色通道。产品进出口绿色通道。6.1.4物流的功能n n运输功能n n储存功能n n配送功能n
4、n装卸搬运功能n n包装功能n n流通加工功能n n信息功能6.2电子商务与物流n n在电子交易过程中要涉及到信息流、商流、资金流和物流的流动，以及这些相关要素的有效整合，可见电子商务与物流的关系是一种互为条件、互为动力的关系。6.2.1物流在电子商务中的作用n n保障生产顺利进行n n物流服务于商流n n物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证6.2.2电子商务下物流的特点n n信息化n n自动化n n网络化n n智能化n n柔性化n n所谓VAN，顾名思义是网络自身具有附加价值的、进行信息分配和加工的结构。它是一种由一台主机以及多台终端机构成的电脑通讯模式6.2.3电子商务企业的物流模式n n我国的电子商务物流体系可以考虑以下几种组建模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；自己组建物流企业；外包给专业的物流公司；第三方物流企业建立电子商务系统。n n外包给专业的物流公司；n n如：卓越亚马逊送货方式如：卓越亚马逊送货方式加急快递送货上门快递送货上门平邮：全国国内特快专递EMS：全国海外航空快递海外标准服务6.2.4电子商务环境对物流的要求n n电子商务时代对物流要求主要表现以
5、下几点：供应链管理零库存生产信息化和高科技化物流配送的全球化物流的多功能化与社会化供应链管理n n2006年，苏宁电器股份有限公司物流基地建设项目部副总监王长林透露，苏宁电器将在三五年内整合全国供应链网络，投资28亿元完善物流基地建设。零库存生产n n格兰仕“零库存”的管理思想通过对生产计划和物料的系统规划，实现了材料和产品的库存都按照计划来流动，只保留少量的合理库存。而以这个思想作为经营指导战略的，还有大名鼎鼎的PC制造商戴尔，而它的成功早已是享誉全球的商业传奇。n n格兰仕还向合作伙伴们提出了“商家经营零风险”的策略，这一措施使得原材料供应商、销售合作伙伴都主动接受“。除了产品供应和原材料采购信息外，格兰仕在自己的企业网站上建立起了用户和客户的档案和交流平台6.3电子商务物流技术n n三类：n n自动识别技术n n信息交换及管理技术n n自动跟踪技术6.3.1条码技术n n概念：是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的，可以实现快速、准确而可靠地采集数据，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。n
6、nQuickResponseQuickResponse即是（快速反映）。即是（快速反映）。QRQR是供应链管理中的术语。指通过共是供应链管理中的术语。指通过共享信息资源，来建立一个快速供应体享信息资源，来建立一个快速供应体系来实现销售额增长，以达到顾客服系来实现销售额增长，以达到顾客服务的最大化及库存量，商品缺货，商务的最大化及库存量，商品缺货，商品风险和减价最小化的目的。品风险和减价最小化的目的。n nQRQR成功的条件：成功的条件：n n（1 1）. .必须改变传统的经营方式，革必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。新企业的经营意识和组织。n n（2 2）. .必须开发和应用现代信息处理必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行技术，这是成功进行QRQR活动的前提条活动的前提条件。件。n n（3 3）. .必须与供应链各方建立（战略）必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系。伙伴关系。n n（4 4）. .必须改变传统的企业商业信息必须改变传统的企业商业信息保密的做法，将销售信息，库存信息，保密的做法，将销售信息，库存信息，成本信息等与合作伙伴交流分享，并成本信息等与合作
7、伙伴交流分享，并在此基础上要求各方在一起发现问题，在此基础上要求各方在一起发现问题，分析问题和解决问题。分析问题和解决问题。n n（5 5）. .供应方必须缩短生产周期，降供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。低商品库存。n n有效客户反应简称为ECR(efficientconsumerresponse)。它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的种供应链管理战略。n nElectronic order system电子订电子订货系统。货系统。n n不同素质间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换的体系。n n条码技术的特点：输入速度快可靠性高采集信息量大设备结构简单，成本低廉灵活实用n n2、条码技术在物流领域的应用生产线自动控制系统商业零售系统仓储管理系统自动分拣系统售后服务系统6.3.2自动跟踪技术n n1、地理信息系统技术n n地理信息系统（GIS，geographicinformationsystem）是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科
8、学的发展而发展起来的一个学科。n n主要作用：n n以地图方式表示数据n n我国我国GISGIS的发展较晚，经历了四个阶的发展较晚，经历了四个阶段，即起步段，即起步(1970-1980)(1970-1980)、准备、准备(1980-(1980-1985)1985)、发展、发展(1985-1995)(1985-1995)、产业化、产业化(1996(1996以后以后) )阶段。阶段。GISGIS已在许多部门已在许多部门和领域得到应用，并引起了政府部门和领域得到应用，并引起了政府部门的高度重视。从应用方面看，地理信的高度重视。从应用方面看，地理信息系统已在资源开发、环境保护、城息系统已在资源开发、环境保护、城市规划建设、土地管理、农作物调查市规划建设、土地管理、农作物调查与结产、交通、能源、通讯、地图测与结产、交通、能源、通讯、地图测绘、林业、房地产开发、自然灾害的绘、林业、房地产开发、自然灾害的监测与评估、金融、保险、石油与天监测与评估、金融、保险、石油与天然气、军事、犯罪分析、运输与导航、然气、军事、犯罪分析、运输与导航、110110报警系统公共汽车调度等方面得报警系统公共汽车调度等方面
9、得到了具体应用。到了具体应用。n n国内外已有城市测绘地理信息系统或国内外已有城市测绘地理信息系统或测绘数据库正在运行或建设中。一批测绘数据库正在运行或建设中。一批地理信息系统软件已研制开发成功，地理信息系统软件已研制开发成功，一批高等院校已设立了一些与一批高等院校已设立了一些与GISGIS有有关的专业或学科，一批专门从事关的专业或学科，一批专门从事GISGIS产业活动的高新技术产业相继成立。产业活动的高新技术产业相继成立。此外，还成立了此外，还成立了“ “中国中国GISGIS协会协会“ “和和“ “中中国国GPSGPS技术应用协会技术应用协会“ “等。等。 n n在物流领域的应用:车辆路线模型网络物流模型分配集合模型设施定位模型n n2 2、全球定位系统、全球定位系统n n全球定位系统（全球定位系统（全球定位系统（全球定位系统（Global Positioning Global Positioning SystemSystem）。）。）。）。简单地说，这是一个由覆盖全简单地说，这是一个由覆盖全球的球的2424颗卫星组成的卫星系统。这个系统可颗卫星组成的卫星系统。这个系统可以保证在任意
10、时刻，地球上任意一点都可以以保证在任意时刻，地球上任意一点都可以同时观测到同时观测到4 4颗卫星，以保证卫星可以采集颗卫星，以保证卫星可以采集到该观测点的经纬度和高度，以便实现导航、到该观测点的经纬度和高度，以便实现导航、定位、授时等功能。这项技术可以用来引导定位、授时等功能。这项技术可以用来引导飞机、船舶、车辆以及个人，安全、准确地飞机、船舶、车辆以及个人，安全、准确地沿着选定的路线，准时到达目的地。沿着选定的路线，准时到达目的地。n n全球定位系统(GPS)是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统。其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，是美国独霸全球战略的重要组成。n nGPS全球卫星定位系统由三部分组成：空间部分GPS星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机。n n物流领域的应用：n n货物跟踪n n与GIS结合解决物流配送6.4第三方物流n n6.4.1第三方物流的含义：n n起源:n n第三方物流(thirdpartylogistics)的概念源自
11、于管理学中的(out-souring)意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将(Out-souring)引人物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。n n概念概念: :n n所谓第三方物流是指生产经营企业为所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流流又叫合同制物流(Contractlogistics)(Contractlogistics)。 n n物流的四个关键组成部分：实质流动实质存储信息流动管理协调第三方物流的意义:n n(1)第三方物流产生是社会分工的结果，在(Out-souring)等新型管理理念的影响下，各企业为增强市场竞争力，而将企业的资金、人
12、力、物力投入到其核心业务上去，寻求社会化分工协作带来的效率和效益的最大化。n n(2)(2)第三方物流的产生是新型管理理念第三方物流的产生是新型管理理念的要求进入的要求进入9090年代后，信息技术特别年代后，信息技术特别是计算机技术的高速发展与社会分工是计算机技术的高速发展与社会分工的进一步细化，推动着管理技术和思的进一步细化，推动着管理技术和思想的迅速更新，由此产生了供应链、想的迅速更新，由此产生了供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念，既增加了物流活作的新型管理理念，既增加了物流活动的复杂性，又对物流活动提出了零动的复杂性，又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应。库存、准时制、快速反应。 n n(3)改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽物流研究与物流实践经历了成本导向、利润导向、竞争力导向等几个阶段。将物流改善与竞争力提高的目标相结合是物流理论与技术成熟的标志。这是第三方物流概念出现的逻辑基础。n n(4)物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展随着经济自由化和贸易全球化的发展，物流领域的政策不断放宽，同时也导致物流企业自身竞争
13、的激化，物流企业不断地拓展服务内涵和外延，从而导致第三方物流的出现。这是第三方物流概念出现的历史基础。n n总而言之，第三方物流给供应链各参与者带来了很多好处和方便，因而受到了极大的欢迎，市场潜力巨大，必将成为下一世纪物流业的主流。6.4.3第三方物流发展状况n n国外n n国内国外：n n第三方物流是在物流渠道中由中间商第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所需的全部或一定期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。第三方物流提供者是部分物流服务。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，他们并不在供应流服务作业的公司，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务于供通过提供一整套物流活动来服务于供应链。现代意义上的第三方物流是一应链。现代意义上的第三方物流是一个约有十到十五年历史的行业。个约有十到十五年历史的行业。 n n美国：第三方物流的作用已从单纯的降低客户物流成本转变为多方面提升客户
14、价值，而实现这一转变的前提是美国的第三方物流已从提供运输、仓储等功能性服务向提供咨询、信息和管理服务延伸。目前处于世界领先地位。n n如果：UPS等一批物流企业致力于为客户提供一体化解决方案、与客户结成双赢的战略合作伙伴关系。n n欧洲：3PL发展非常快，欧洲目前使用3PL服务的比例为76%，而且有70%不止使用一家3PL；在24没有使用3PL的企业中又有24表明正在考虑使用。国内：n n20072007年上半年，全国社会物流总额年上半年，全国社会物流总额33.833.8万亿元，同比增长万亿元，同比增长25.5%25.5%，增速，增速比一季度提高比一季度提高1.71.7个百分点。个百分点。20072007年年上半年，物流业增加值完成上半年，物流业增加值完成75037503亿元，亿元，同比增长同比增长17.2%17.2%，增速比一季度提高，增速比一季度提高0.50.5个百分点，占服务业全部增加值的个百分点，占服务业全部增加值的17.9%17.9%，同比提高，同比提高0.10.1个百分点。个百分点。20072007年上半年，中国社会物流总费用为年上半年，中国社会物流总费用为19541195
15、41亿元，同比增长亿元，同比增长16.2%16.2%，增幅，增幅比一季度提高比一季度提高0.90.9个百分点，比个百分点，比20062006年同期提高年同期提高1.31.3个百分点。个百分点。n n中国的第三方物流产业尚处于起步阶中国的第三方物流产业尚处于起步阶段，段，迫切需要政府部门的大力支持和迫切需要政府部门的大力支持和推动，为现代物流的发展创造良好的推动，为现代物流的发展创造良好的宏观环境。目前中国第三方物流市场宏观环境。目前中国第三方物流市场规模还较小，而且高度分散，面对庞规模还较小，而且高度分散，面对庞大的物流市场需求和弱小的供应能力大的物流市场需求和弱小的供应能力国外物流企业早已跃跃欲试。国外物流企业早已跃跃欲试。n n 中国巨大的物流市场已经吸引了国际中国巨大的物流市场已经吸引了国际上各个货运巨头的目光，外国物流企上各个货运巨头的目光，外国物流企业纷纷进军中国市场，预测未来几年业纷纷进军中国市场，预测未来几年中国物流业将保持快速增长态势，中中国物流业将保持快速增长态势，中国物流市场发展前景广阔，给了投资国物流市场发展前景广阔，给了投资者一个发挥的空间。者一个发挥的空间。第
16、三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，主要表现在：n n（1）集中主业；n n（2）节省费用，减少资本积压。；n n（3）减少库存；n n（4）提升企业形象；n n（5）货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。6.4.4第三方物流的服务内容常规服务增值服务n n从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务n n实现一体化物流和供应链集成的增值服务6.4.5第三方物流存在的问题及发展趋势n n存在问题：存在问题：从微观上看，能够提供一体化、现代化、从微观上看，能够提供一体化、现代化、专门化、准时化、高效率服务的专业性物专门化、准时化、高效率服务的专业性物流企业寥若晨星；流企业寥若晨星；从宏观上看，物流未能跟上经济发展的步从宏观上看，物流未能跟上经济发展的步伐而形成产业化经营的模式，仅仅是同交伐而形成产业化经营的模式，仅仅是同交通运输、邮电通讯、商业物资、对外贸易通运输、邮电通讯、商业物资、对外贸易等行业的综合与协作等行业的综合与协作此外，管理体制的条块分割造成各部门之此外，管理体制的条块分割造成各部门之间缺乏高效衔接，物流活动效率低下制约间缺乏高效衔接，物流活动效
17、率低下制约了物流业的快速发展。了物流业的快速发展。 n n发展趋势n n澳大利亚药业有限公司（API）的外包业务执行副总裁J.PeterDonlon的研究报告：n n调查研究表明：84%-90%正在使用3pl公司认为3PL公司应该提供一套综合服务。而超过一半被访者还表示目前的经济形势，未来可能会减少使用3pl公司或业务上递减。n n在上述背景下，第三方公司的未来应该重点在上述背景下，第三方公司的未来应该重点放在扩大服务范围、满足用户业务不断变化放在扩大服务范围、满足用户业务不断变化的需求，而不是在后台服务。的需求，而不是在后台服务。n n具体措施：具体措施：n n运费支付和审计服务作为增长策略：运费支付和审计服务作为增长策略：n n第三方物流公司可以采取选择合作伙伴解决第三方物流公司可以采取选择合作伙伴解决运费支付和审计服务服务，该伙伴作为后台运费支付和审计服务服务，该伙伴作为后台自动化服务，从而立足自身增长。自动化服务，从而立足自身增长。节约成本：自动化的运费支付和审计服务能节约成本：自动化的运费支付和审计服务能够改善不合理程序，从而节约第三方物流公够改善不合理程序，从而节约第三方物
18、流公司的成本；司的成本；保留目前的客户：第三方物流公司所提供的保留目前的客户：第三方物流公司所提供的运费支付和审计服务标准能够增强保留目前运费支付和审计服务标准能够增强保留目前客户的能力。能为客户提供具体的运费支付客户的能力。能为客户提供具体的运费支付解决方案。高品质的运费支付和审计方案应解决方案。高品质的运费支付和审计方案应包括业务上的灵活性，强大的功能和广泛的包括业务上的灵活性，强大的功能和广泛的管理报告工具。管理报告工具。额外收入的来源：利用外部合作伙伴，第三方物流公司可以节省资金或技术的投入，从而获的额外的收入。重点放在未来增长点：为了3PLs茁壮成长，今后重点将放在核心能力，而不是后台办公业务。第四方物流：n n专门为第一方物流、第二方物流和第专门为第一方物流、第二方物流和第三方物流提供物流规划、咨询、物流三方物流提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四信息系统、供应链管理等活动。第四方物流是物流业者提供一个整合性的方物流是物流业者提供一个整合性的物流，包括：金融、保险、多站式物物流，包括：金融、保险、多站式物流配送的安排。和第三方物流的差别流配送的安排。和第
19、三方物流的差别则在第三物流只单纯的提供物流服务，则在第三物流只单纯的提供物流服务，第四方物流则是整合性的，例如：可第四方物流则是整合性的，例如：可协助进出口关税问题、收款等功能。协助进出口关税问题、收款等功能。n n：from:from:维基百科维基百科 6.5电子商务物流管理案例n n美国的物流中央化美国的物流中央化 n n-物流中央化的美国物流模式强调物流中央化的美国物流模式强调“ “整体化整体化的物流管理系统的物流管理系统” ”，是一种以整体利益为重，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。规划管理的管理方式。n n在市场营销方面，物流管理包括：在市场营销方面，物流管理包括：分配计划、运输、仓储、市场研究、为用分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。物资
20、流通过程。 n n美国配送中心的类型：n n（1）批发型n n如：美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心n n（2）零售型n n如：美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。n n（3）仓储型n n如：美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。美国配送中心的运作流程n n（1 1）库内货架间设有）库内货架间设有2727条通道，条通道，1919个进货口；个进货口；n n （2 2）以托盘为主，）以托盘为主，4 4组集装箱为一货架；组集装箱为一货架；n n （3 3）商品的堆放分为储存的商品和配送的商品，）商品的堆放分为储存的商品和配送的商品，一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是待出库的配送商品；待出库的配送商品；n n （4 4）品种配货是数量多的整箱货，所以用叉车）品种配货是数量多的整箱货，所以用叉车配货；店配货是细分货，小到几双一包的袜子，配货；店配货是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货；所以利用传送带配货； n n （5 5）轻量、体积大的商品（如卫生纸等），）轻量、体积大的商品（如卫生纸等），用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配货货n n（6 6）特殊商品存放区，如少量高价值的药品、）特殊商品存放区，如少量高价值的药品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无关人员不得入内。关人员不得入内。此章到此结束!谢 谢!
《电子商务与物流概述》由会员re****.1分享，可在线阅读，更多相关《电子商务与物流概述》请在金锄头文库上搜索。
