现代公关礼仪ppt课件

1、 现代公关礼仪现代公关礼仪 现代公关礼仪 2024/8/221公共关系礼仪第一节第一节 现代公关礼仪的由来和意义现代公关礼仪的由来和意义 一一 、礼仪的概述、礼仪的概述2024/8/222公共关系礼仪什么是礼仪什么是礼仪? 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。形成一定的习惯便是礼仪。礼仪礼仪,是是指人们在社会交往活动过程中形成的指人们在社会交往活动过程中形成的,应共同遵守的行为规范和准则应共同遵守的行为规范和准则.2024/8/223公共关系礼仪对个体对个体不学礼，无以立不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率2024/8/224公共关

2、系礼仪 礼仪的内容礼仪的内容 2024/8/225公共关系礼仪一、礼节一、礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。严格的礼仪性质。 2024/8/226公共关系礼仪二、礼貌二、礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。在现代社会，使用礼的最基本的要求。在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。规范。 2024/8/227公共关系礼仪三、仪表三、仪表 仪表指人的外表，包括

3、仪容、服饰、体仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。种表现。 2024/8/228公共关系礼仪四、仪式四、仪式 仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。规、隆重的礼仪形式。 2024/8/229公共关系礼仪五、礼俗五、礼俗 礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。是礼仪的一种特殊形式。礼仪的内容包括礼仪的内容包括: :礼节、礼貌、仪表、仪礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗。式、礼俗。 2024/8/2210公共关系礼仪

4、礼仪的特性礼仪的特性 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。现代礼仪是在地形成、演变和发展的。现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有一番脱胎换骨之后形成的，它具有文明文明性、共通性、多样性、变化性性、共通性、多样性、变化性等特性。等特性。 2024/8/2211公共关系礼仪一、文明性一、文明性 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。人类从降世那天起就开重要组成部分。人类从降世那天起就开始了对文明的追求，亚当夏娃用树叶遮始了对文明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举。文明的体现宗旨是尊身便是文明之举。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种尊重，既是对人也是对已的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。成为人们日常生活、工作中的行为规范。 2024/8/2212公共关系礼仪二、共通性二、共通性 无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人们在社无论是

5、交际礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。我们今天生活的世界可谓千姿百态。人们尽管我们今天生活的世界可谓千姿百态。人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，许多礼仪都是世界通用的。例如：问候、打招许多礼仪都是世界通用的。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。虽然由于各国家、各地大体上是世界通用的。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。礼仪。 2024/8/2213公共关系礼仪三、多样性三、多样性 世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。世界各地民俗礼仪八门、绚烂多姿的。世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚

6、世界上千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。从语言的表达到底有多少种礼仪形式。从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。所不同。 2024/8/2214公共关系礼仪四、变化性四、变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。礼礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。礼仪随着时间的推移发生了巨大的变化。仪随着时间的推移发生了巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。礼仪在运用时也具演变、发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。有灵活性。 2024/8/2215公共关系礼仪五、规范性五、规范性 礼仪，指的就是人们在交际场合待人接礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈不仅约束着人们在一

7、切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一也是人们在一切交际场合必须采用的一种种“通用语言通用语言”，是衡量他人、判断自，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。己是否自律、敬人的一种尺度。 2024/8/2216公共关系礼仪六、传承性六、传承性 任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。古代礼仪的基础上继承、发展起来的。 2024/8/2217 二、职业公关礼仪的意义二、职业公关礼仪的意义2024/8/2218公共关系礼仪（一）（一）公关礼仪具有较强的沟通能力公关礼仪具有较强的沟通能力 无论人们的社会关系是经济的，政治无论人们的社会关系是经济的，政治的或是道德的，只要遵循公关礼仪以他人的或是道德的，只要遵循公关礼仪以他人为尊的原则，人与人之间的沟通就容易，为尊的原则，人与人之间的沟通就容易，人际交往就能得到成功，公关的目的得以人际交往就能得到成功，公关的目的得以实现，有助于公关

8、人员所从事的事业的发实现，有助于公关人员所从事的事业的发展。展。2024/8/2219公共关系礼仪（二）公关礼仪具有较好的协调作用（二）公关礼仪具有较好的协调作用 公关礼仪是公关组织人际关系公关礼仪是公关组织人际关系和谐发展的调节器。公关人员按照和谐发展的调节器。公关人员按照职业礼仪规范去做，既有助于加强职业礼仪规范去做，既有助于加强内部成员的相互尊重，友好合作。内部成员的相互尊重，友好合作。又有助于塑造组织的新形象，加深又有助于塑造组织的新形象，加深公众对组织的认可。公众对组织的认可。2024/8/2220公共关系礼仪（三）公关礼仪具有较强的维护能力（三）公关礼仪具有较强的维护能力 公关礼仪追求的目标是社会组织发公关礼仪追求的目标是社会组织发展的最佳的内外部环境。人们按照公关展的最佳的内外部环境。人们按照公关礼仪的要求去做，每个社会组织都在汇礼仪的要求去做，每个社会组织都在汇聚人心，谋求协调，整个社会便会更加聚人心，谋求协调，整个社会便会更加和谐稳定，对于维护社会秩序起到积极和谐稳定，对于维护社会秩序起到积极有益的作用。有益的作用。2024/8/2221公共关系礼仪（四）公关礼仪具有

9、较好的教育功能（四）公关礼仪具有较好的教育功能 公关礼仪通过公关人员良好的公关礼仪通过公关人员良好的言行举止，反映个人的礼仪修养，言行举止，反映个人的礼仪修养，对有不正确行为习惯的人们或不重对有不正确行为习惯的人们或不重视社会形象的组织，产生教育的作视社会形象的组织，产生教育的作用，维护社会的正常生活。用，维护社会的正常生活。2024/8/2222公共关系礼仪第二节第二节现代职业公关礼仪的基本原则现代职业公关礼仪的基本原则（一）平等守信的原则（一）平等守信的原则 公关人员开展礼仪活动时无论公关公关人员开展礼仪活动时无论公关对象社会地位高低，自身社会组织能力对象社会地位高低，自身社会组织能力优劣，都应有平常心，平等的对待，以优劣，都应有平常心，平等的对待，以诚相待，以礼相待。同样必须重诺守信，诚相待，以礼相待。同样必须重诺守信，做到言必有信，信必有行，行必有果。做到言必有信，信必有行，行必有果。 2024/8/2223公共关系礼仪（二）遵时守时的原则（二）遵时守时的原则 鲁迅先生曾经说过鲁迅先生曾经说过：“无缘无故无缘无故地浪费别人的时间，无异于在谋财害命地浪费别人的时间，无异于在谋财害

10、命”。作为公关人员一定要注意遵守时间，。作为公关人员一定要注意遵守时间，有较强地时间观念，这样既是尊重他人，有较强地时间观念，这样既是尊重他人，也是尊重自己，给别人留下一个好地印也是尊重自己，给别人留下一个好地印象，才能取得好的公关效果象，才能取得好的公关效果2024/8/2224公共关系礼仪（三）尊重他人的原则（三）尊重他人的原则 尊重他人是对待他人的一种态度，尊重他人是对待他人的一种态度，尊重他人就是尊重自己。公关礼仪中处尊重他人就是尊重自己。公关礼仪中处处渗透着尊重他人的精神。真正懂得尊处渗透着尊重他人的精神。真正懂得尊重他人的人，不会不切实际的抬高别人，重他人的人，不会不切实际的抬高别人，也不会故意地贬低他人，只有这样，才也不会故意地贬低他人，只有这样，才能把公关礼仪的艺术完美的展现出来。能把公关礼仪的艺术完美的展现出来。2024/8/2225公共关系礼仪（四）入乡随俗原则（四）入乡随俗原则 由于各地域的不同，民族的不同，由于各地域的不同，民族的不同，礼俗方面存在着差异，这样就要求双方礼俗方面存在着差异，这样就要求双方互相尊重，不断调整自己的角色，使我互相尊重，不断调整自己的角

11、色，使我们更好的去沟通，增进我们之间的友谊。们更好的去沟通，增进我们之间的友谊。2024/8/2226公共关系礼仪第二章第二章 常见的职业公关礼仪常见的职业公关礼仪 第一节第一节 见面礼仪见面礼仪 2024/8/2227公共关系礼仪一、见面的称呼礼仪一、见面的称呼礼仪（一）不同年龄阶段的称呼规定：（一）不同年龄阶段的称呼规定： 始龀：始龀： 男男8岁，女岁，女7岁岁 及笄：及笄：15岁岁 弱冠：弱冠：20岁岁 而立：而立：30岁岁 不惑：不惑：40岁岁 知命：知命：50岁岁 花甲：花甲：60岁岁 古稀：古稀：70岁岁 耄耋：耄耋：80，90岁岁 2024/8/2228公共关系礼仪（二）称谓的种类（二）称谓的种类 一般称一般称 职务称职务称 职业称职业称 姓名称姓名称 亲属称亲属称2024/8/2229公共关系礼仪相互介绍的正确方法相互介绍的正确方法（一）适当的介绍别人（一）适当的介绍别人（二）正确的自我介绍（二）正确的自我介绍（三）互相介绍中应注意举止庄重，大方，（三）互相介绍中应注意举止庄重，大方，充满自信。充满自信。2024/8/2230公共关系礼仪 第二节第二节 名片的正确使用名

12、片的正确使用2024/8/2231公共关系礼仪一、如何保管好自己的名片一、如何保管好自己的名片1，使用名片夹，使用名片夹2，放在左胸内侧的口袋，放在左胸内侧的口袋3，手提包内，手提包内2024/8/2232公共关系礼仪二、掌握递送名片的注意事项二、掌握递送名片的注意事项1，面带微笑，面带微笑 注视对方注视对方2，地位低向地位高；，地位低向地位高； 男性向女性男性向女性2024/8/2233公共关系礼仪 第三节第三节 现代通信礼仪现代通信礼仪2024/8/2234公共关系礼仪接打电话礼仪接打电话礼仪 电话是常见的最快捷，高效的通信电话是常见的最快捷，高效的通信工具，在接电话中要使对方感到热情，工具，在接电话中要使对方感到热情，亲切，彬彬有礼，不仅是个人文明修养亲切，彬彬有礼，不仅是个人文明修养的体现，也是提高企业形象的机会。的体现，也是提高企业形象的机会。2024/8/2235公共关系礼仪 第四节第四节 现代职业公关文书礼仪现代职业公关文书礼仪2024/8/2236公共关系礼仪一、商务文件的常用种类一、商务文件的常用种类（一）行政报告（一）行政报告（二）请示（二）请示（三）调查报告（三）

13、调查报告（四）计划（四）计划（五）规章制度（五）规章制度（六）总结（六）总结（七）会议纪要（七）会议纪要（八）命令（八）命令（九）指示（九）指示（十）决定（十）决定（十一）通知（十一）通知（十二）函件（十二）函件（十三）项目建议书（十三）项目建议书2024/8/2237公共关系礼仪二、文件的特点二、文件的特点（一）政策性（一）政策性（二）效益性（二）效益性（三）求实性（三）求实性（四）专业性（四）专业性2024/8/2238公共关系礼仪三、文件的要求三、文件的要求（一）规范性的格式（一）规范性的格式（二）时效性的任务（二）时效性的任务（三）遵命性的总结（三）遵命性的总结2024/8/2239公共关系礼仪第三章第三章 特殊的职业公关礼仪特殊的职业公关礼仪 第一节第一节 公务人员的公关礼仪公务人员的公关礼仪2024/8/2240公共关系礼仪一、公务人员的思想道德礼仪规范一、公务人员的思想道德礼仪规范（一）树立爱党爱国意识（一）树立爱党爱国意识（二）职业道德的培养（二）职业道德的培养（三）终身学习的意识（三）终身学习的意识（四）具备多种才能（四）具备多种才能（五）以诚信为原则（五）以诚信为原

14、则（六）爱岗敬业（六）爱岗敬业（七）政务公开（七）政务公开（八）机制创优（八）机制创优（九）制度完善（九）制度完善（十）心态平稳（十）心态平稳2024/8/2241公共关系礼仪二、公务人员的服饰礼仪规范二、公务人员的服饰礼仪规范1，服饰素雅，服饰素雅2，服饰庄重，服饰庄重3，服饰整洁，服饰整洁2024/8/2242公共关系礼仪三、在特定场合下遵循的常规礼仪三、在特定场合下遵循的常规礼仪1，乘车时，应，乘车时，应“客人为尊，长者为尊客人为尊，长者为尊”的的原则。原则。2，在宴会，注意讲究着装的问题，在宴会，注意讲究着装的问题2024/8/2243公共关系礼仪 第二节第二节 办公室文员公关礼仪办公室文员公关礼仪2024/8/2244公共关系礼仪办公室文员的礼仪办公室文员的礼仪（一）尊重领导（一）尊重领导（二）热情友好（二）热情友好（三）淡泊名利（三）淡泊名利（四）勤奋好学（四）勤奋好学（五）仪表举止大方得体（五）仪表举止大方得体2024/8/2245公共关系礼仪办公室文员社交公关礼仪原则办公室文员社交公关礼仪原则（一）女士优待（一）女士优待（二）工作态度（二）工作态度（三）言行举止（三）言

15、行举止（四）仪表着装（四）仪表着装（五）不谈他人隐私（五）不谈他人隐私2024/8/2246公共关系礼仪礼仪忌讳礼仪忌讳（一）注意姿态（一）注意姿态（二）注意打电话的姿势（二）注意打电话的姿势（三）其他的一些礼仪忌讳（三）其他的一些礼仪忌讳2024/8/2247公共关系礼仪 第三节第三节 会议人员公关礼仪会议人员公关礼仪2024/8/2248公共关系礼仪会议性工作会议性工作（一）会议的筹备（一）会议的筹备（二）通知的拟发（二）通知的拟发（三）文件的起草（三）文件的起草（四）常规性准备（四）常规性准备2024/8/2249公共关系礼仪现场的应酬礼仪现场的应酬礼仪（一）注意外表的修饰（一）注意外表的修饰（二）注意相互配合（二）注意相互配合（三）注意讲话的分寸（三）注意讲话的分寸2024/8/2250公共关系礼仪第四章第四章 现代职业公关礼仪修养现代职业公关礼仪修养 第一节第一节 职业公关礼仪修养的养成职业公关礼仪修养的养成2024/8/2251公共关系礼仪职业道德与职业公关礼仪职业道德与职业公关礼仪修养的含义：修养的含义： 修养是我们内在美和外在美的有机修养是我们内在美和外在美的有机统一，

16、是我们在生活，学习种逐渐培养统一，是我们在生活，学习种逐渐培养起来的。起来的。2024/8/2252公共关系礼仪职业道德的特点：职业道德的特点：广泛性广泛性差异性差异性稳定性稳定性2024/8/2253公共关系礼仪 第二节第二节 职业公关礼仪修养的途径职业公关礼仪修养的途径2024/8/2254公共关系礼仪加强思想道德修养，陶冶美好情操加强思想道德修养，陶冶美好情操（一）忠诚与正直（一）忠诚与正直（二）谦虚与宽容（二）谦虚与宽容（三）谨慎与守秘（三）谨慎与守秘2024/8/2255公共关系礼仪第三节礼仪与交际礼仪第三节礼仪与交际礼仪 2024/8/2256公共关系礼仪一、礼仪与交际礼仪的含义一、礼仪与交际礼仪的含义 交际活动的六种要素：交际活动的六种要素：1 1、具有两个或两个以上的人。、具有两个或两个以上的人。2 2、具有特定的交际动机。、具有特定的交际动机。3 3、具有相互认知。、具有相互认知。4 4、具有相互沟通。、具有相互沟通。5 5、具有心理和行为上的互动。、具有心理和行为上的互动。6、具有一定的交往情景、具有一定的交往情景2024/8/2257公共关系礼仪二、（交际）礼仪的

17、原则二、（交际）礼仪的原则 1、遵守的原则、遵守的原则 礼仪规范是为维护社会生活包出稳定礼仪规范是为维护社会生活包出稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每个成员不的共同利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。的谴责，自然交际就难以成功。 2024/8/2258公共关系礼仪自信自信自律自律自我约束、自我控制、自我对照自我约束、自我控制、自我对照自我反省、自我检点、自我要求自我反省、自我检点、自我要求要求：在纸上列举出自己的优点、缺点，并要求：在纸上列举出自己的优点、缺点，并给出如何改正自身缺点的具体措施。给出如何改正自身缺点的具体措施。2024/8/2259公共关系礼仪2、敬人原则、敬人原则孔子说：孔子说：“礼者，敬人也礼者，敬人也”，敬人是

18、礼，敬人是礼仪的一个基本原则，它要求人们在交际仪的一个基本原则，它要求人们在交际活动中互尊互敬，友好相待，对交往对活动中互尊互敬，友好相待，对交往对象要重视、尊重。象要重视、尊重。尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。尊重所有人是一种教养。2024/8/2260公共关系礼仪 宽容即容忍别人有行动和判断的自由，宽容即容忍别人有行动和判断的自由，对不同于自己和传统观点的见解的对不同于自己和传统观点的见解的耐心耐心公正的容忍公正的容忍3、理解宽容原则、理解宽容原则2024/8/2261公共关系礼仪4 4、平等适度原则、平等适度原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。同等程度的礼遇。 把握分寸，认真得体，恰到好处，恰如把握分寸，认真得体，恰到好处，恰如其分其分不要骄狂自大，不要自以为是，不要不要骄狂自大，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要以貌取人，不要以势厚此薄彼，不要以貌取人，不要以势压人。压人。2024/8/2262公共关系礼仪5 5、真诚原

19、则、真诚原则 诚诚实无欺，言行一致，表里如一实无欺，言行一致，表里如一 对他人的正确认识，相信他人，对他人的正确认识，相信他人，尊重他尊重他人人 天地为大矣，不诚则不能化万物；圣人天地为大矣，不诚则不能化万物；圣人为知矣，不诚则不能化万民；父子为亲为知矣，不诚则不能化万民；父子为亲矣，不诚则疏；君子为尊矣，不诚则卑。矣，不诚则疏；君子为尊矣，不诚则卑。夫诚者，君子之所守，而政事之根本也。夫诚者，君子之所守，而政事之根本也。 荀子荀子2024/8/2263公共关系礼仪第四节第四节 公关礼仪是礼仪的一种公关礼仪是礼仪的一种表现形式表现形式2024/8/2264公共关系礼仪一、礼仪与公关密不可分一、礼仪与公关密不可分 1 1、个人形象与组织形象的统一。、个人形象与组织形象的统一。 从一定的意义上说，先有个人形象，然后从一定的意义上说，先有个人形象，然后才有组织形象的基础。公共关系应该借助礼仪才有组织形象的基础。公共关系应该借助礼仪树立组织形象。树立组织形象。2 2、互尊互信与双向互动的一致。、互尊互信与双向互动的一致。公共关系借助礼仪的手段能促进组织与公众之间公共关系借助礼仪的手段能促进组织

20、与公众之间双向互动过程的发展，双向互动必须建立在礼双向互动过程的发展，双向互动必须建立在礼仪的互尊互敬的基础上。仪的互尊互敬的基础上。3 3、社会交往与传播机制的契合。、社会交往与传播机制的契合。 礼仪与公关通过社会交往这个共同点，紧紧结礼仪与公关通过社会交往这个共同点，紧紧结合在一起。合在一起。 2024/8/2265公共关系礼仪二、公共关系礼仪的内涵二、公共关系礼仪的内涵 定义：公共关系礼仪是礼仪的一种表现形式，它定义：公共关系礼仪是礼仪的一种表现形式，它是公共关系活动中所体现出的礼仪，也可称为是公共关系活动中所体现出的礼仪，也可称为PRPR礼仪。礼仪。作用：公关礼仪可以规范内部职工的行为，密切作用：公关礼仪可以规范内部职工的行为，密切与外部公众的关系，扩大组织的社会影响，提与外部公众的关系，扩大组织的社会影响，提高组织的形象，增进组织的经济效益与社会效高组织的形象，增进组织的经济效益与社会效益。益。2024/8/2266公共关系礼仪内涵：内涵： 1 1、公关礼仪是礼仪的一种重要表现形式和发、公关礼仪是礼仪的一种重要表现形式和发展趋向。展趋向。 2 2、公关礼仪旨在形成和塑造组织的

21、良好形象。、公关礼仪旨在形成和塑造组织的良好形象。 3 3、公关礼仪是公关实务活动的一部分，是组、公关礼仪是公关实务活动的一部分，是组织形象的一种宣传形式。织形象的一种宣传形式。 2024/8/2267公共关系礼仪三、公关礼仪：礼仪的发展趋向三、公关礼仪：礼仪的发展趋向 1 1、公关礼仪有高情感色彩。它是以情感维系为、公关礼仪有高情感色彩。它是以情感维系为基础有的、公关礼仪有激励公众的情感功能，基础有的、公关礼仪有激励公众的情感功能，引导公众产生理智行为，使组织与公众彼此信引导公众产生理智行为，使组织与公众彼此信赖，相互信任，互尊重、平等合作。因此，公赖，相互信任，互尊重、平等合作。因此，公关礼仪提高了组织在情感交流活动中的自觉性、关礼仪提高了组织在情感交流活动中的自觉性、主动性、经及驾驭能力。主动性、经及驾驭能力。2 2、追求高效的媒介手段。公关礼仪随着传媒手、追求高效的媒介手段。公关礼仪随着传媒手段的辐射能力增强，范围越来越广。传播手段、段的辐射能力增强，范围越来越广。传播手段、功能日益齐全，信息量也随着增加。功能日益齐全，信息量也随着增加。3、倡导新的社会文化价值。公关礼仪与组织

22、文、倡导新的社会文化价值。公关礼仪与组织文化紧密联系，高度体现社会的文化价值。化紧密联系，高度体现社会的文化价值。 2024/8/2268公共关系礼仪四、如何提高公关人员的礼仪修养四、如何提高公关人员的礼仪修养 1 1、自觉提高学识素养。包括礼仪的专门、自觉提高学识素养。包括礼仪的专门知识，相关的学科的基础知识以及人文、知识，相关的学科的基础知识以及人文、自然科学的一般知识。自然科学的一般知识。 2 2、自觉养成良好的公关礼仪习惯。、自觉养成良好的公关礼仪习惯。 3、自觉培养公关礼仪意识。、自觉培养公关礼仪意识。 2024/8/2269公共关系礼仪1 你对金钱略有神经质，但一分一毫不马虎。你对金钱略有神经质，但一分一毫不马虎。有时被认为是吝啬。有时被认为是吝啬。2 你不是挥霍无度，也不是一毛不拔，属于你不是挥霍无度，也不是一毛不拔，属于普通一般型。普通一般型。3 你少有钱的观念，有时大把挥霍，有时身你少有钱的观念，有时大把挥霍，有时身不留一文。不留一文。4 由你的表现看由你的表现看,你好大喜功又浮华，手里你好大喜功又浮华，手里有多少钱就用多少钱，且会前债未清又借贷。有多少钱就用多少钱，且会前债未清又借贷。2024/8/2270

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