西双湖创建4A风景区台账申报文本第6项旅游购物

1、中国东海西双湖风景区创建国家AAAA级景区申报文本细则一 服务质量与环境质量第六项旅游购物 旅游购物自检得分总表旅游购物标准得分：50分；自检得分：45分得分点名称标准得分自检得分得分依据6.1 购物场所建设1515与景观相协调6.2 购物场所管理108集中管理6.3 商品经营从业人员管理1010规范管理6.4 旅游商品1512具有景区特色6.1 购物场所建设标准得分15自检得分15评定单位计分西双湖风景区拥有丰富的人文景观和优美的生态自然景色，已成为东海旅游的名片。景区购物场所的选址与建设始终贯彻与景区整体环境相协调，不破坏主要景观，不与游客抢占道路和景观空间的原则，布局合理，建筑造型、色彩、材质与景观环境协调一致。 6.2 购物场所管标准得分10自检得分8评定单位计分西双湖风景区，由西双湖风景区管理处统一协调管理，制定经营场所管理制度，定期和随机监督检查运营情况，规范购物场所秩序。购物场所安全由西双湖旅游公司负责，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 西双湖风景区购物场所管理制度 为加强对各购物场所管理，特制定本制度。一、各购物场所（经营点）由景区按上级有关规定和要求统一

2、安排经营场所，实行定点、定位经营，严禁流动摊贩。二、保持购物场所的环境卫生，室内卫生和物品的摆放顺序，做到经营场所内整洁卫生，无脏、乱、差现象。三、确因需要增加经营区域范围或经营区域移位的须向景区上报审批，未经审批的不得擅自增加或移位。四、购物场所的管理统一由物业管理科负责。 6.3 商品经营从业人员管理标准得分10自检得分10评定单位计分西双湖风景区管理处统一协调管理景区内购物场所经营活动管理，采取统一管理措施和手段，制定有中国东海西双湖风景区经营人员管理制度、中国东海西双风景区商品质量管理制度、中国东海西双湖风景区商品价格管理制度、中国东海西双湖风景区商品经营计量管理制度、中国东海西双湖景区购物售后服务管理制度等，规范经营者的经营和服务。定期对商品质量、价格、计量、位置、售后服务以及服务规范等方面的工作进行考核管理，确保经营规范、有序。 景区经营人员管理制度 为了加强对经营人员的管理，特制定本制度。一、各经营人员必须和景区签订相关合同，并符合相关条件、规定后方可经营，杜绝无证经营现象。二、各经营人员必须严格遵守各项规章制度，服从管理部门的领导。三、各经营人员必须合法经营，诚信经营，

3、牢固树立为游客服务的宗旨。 商品质量管理制度 为加强对购物场所（经营点）经营的商品质量的管理，特制定本制度。一、各购物场所（经营点）所经营出售的商品，必须严格控制批发进货渠道，杜绝不合格商品进店销售。二、经营出售的商品必须符合卫生要求，严防伪劣商品、假冒商品、“三无”商品进店销售。三、经营商品必须向游客介绍质量情况，必须保证商品质量，并对商品明码标价。四、遵守有关商品经营质量管理的有关规定，严禁违法、违纪经营，并保证营业时间。 商品价格管理制度为加强对购物场所（经营点）经营的商品价格的管理，特制定本制度。一、各购物场所（经营点）所经营的商品价格，必须严格执行价格法和市、区物价局的有关规定，认真落实，依法办事。二、建立由分管领导、责任部门和责任人组成的三级商品价格管理网络，定时定期对物价工作的执行情况进行检查。三、加强价格管理人员自身对价格管理法规、条例等学习，及时了解宣传、贯彻有关价格管理工作的各项规定和精神。四、商品价格核定价，必须严格按商品的利润率做到优质优价，严禁以次充好，乱定价，严禁暴利。五、实行商品明码标价，做到价卡、价目齐全，标价正确，规范一货一卡，货卡对应。商品标价卡，价

4、目表必须使用统一监制的标示卡，不准用其他不规范的卡表。 六、凡违反价格、政策，引起游客投诉的，将严肃处理。 商品经营计量管理制度 为了加强对购物场所（经营点）经营的商品计量的管理，特制定本制度。一、 各购物场所（经营点）商品经营计量管理必须严格执行计量法和市、区质鉴部门的有关规定。 二、正确掌握使用标准计量器具，定期对所有计量器具按规定标准进行年检，严禁使用未经过年检及不合格的计量器具。 三、各购物场所（经营点）所经营的商品必须保证计量准确，严禁短斤少两。 四、各购物场所（经营点）必须无条件接受有关部门的检查和监督，整改必须落到实处。 购物售后服务管理制度为了进一步完善各购物场所产品售后服务质量，提高售后服务水平，奉行“一切为游客服务”的企业宗旨，制定本管理规定。一、各购物场所自行负责所售商品的售后服务工作。二、旅游纪念品（除食品外）按照规定包换包退，对较重的体积大的商品要帮助顾客搬运，不得接受客人小费。三、景区设投诉电话：0518-87260976，顾客认为服务不及时或不满意时，可打该电话投诉。四、景区定期组织各经营人员会议，集中研究解决存在问题，提高产品质量和服务水平。 6.4 旅游商品标准得分15自检得分12评定单位计分西双湖风景区为了满足游客旅游纪念购物的需要，在购物场所内提供富有地方和景区特色的食品和旅游纪念品，如水晶制品、明信片、景区宣传片光盘、西双湖景区宣传折页、音像制品等，深受游客喜爱。

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