纳税人满意度及纳税服务需求调查问卷.doc

1、纳税人满意度及纳税服务需求调查问卷（直接送达、邮寄送达：请在选择项目的序号上打“”；网上参与：请将确定的选择项目涂“绿”。）1、您对办税服务厅的综合评价是： A、非常满意B、满意C、不满意D、不了解2、您最需要的服务设施是： A、复印机B、饮水机C、表格填写样式D、笔E、桌、椅 F、眼镜G、触摸屏H、电子滚动屏3、您到办税服务厅办税时是否经常遇到排队现象？A、经常排队B、不用排队C、有时排队4、您对办税服务厅工作人员服务态度 A、非常满意B、满意C、不满意5、办税服务厅工作人员的业务技能及解决问题的能力 A、非常满意B、满意C、不满意6、办税服务厅服务窗口是否有以下现象？A、未到下班时间不接待纳税人B、聊天、玩游戏C、不穿税装D、态度生冷硬 E、办事拖拉 F、不能一次告知办税事项7、您在办税过程中遇到问题时，习惯通过什么途径解决？（限选两项）A、税务网站查询B、办税服务厅咨询C、询问税收管理员 D、12366纳税服务热线E、找税务部门熟人8、您认为在办理哪项涉税业务时耗时最多：（限选两项）A、税务咨询B、纳税申报C、税务登记D、违章处罚E、优惠审批F、发票发售、代开G、认证 H、报税9

2、、您希望税收管理员为您提供以下哪些服务（限选三项）A、税收政策宣传辅导B、征管办法及办税流程宣传C、税务会计处理指导D、纳税申报提醒E、落实税收优惠F、帮助协调涉税事宜10、您希望税收管理员通过哪种方式为您提供纳税服务（限选三项）A、电话B、短信提醒C、电子邮件D、到税务机关咨询E、上门服务F、预约服务 G、集中辅导11、您希望税收管理员多长时间上门一次为您提供纳税服务A、一个月B、两个月C、每季度 D、半年E、每年F、不需要12、您对税收管理员的服务态度A、非常满意B、满意C、不满意13、您对税收管理员的业务技能及解决问题的能力A、非常满意B、满意C、不满意14、您对纳税定额核定是否满意A、非常满意B、满意C、不满意15、对目前税法宣传A、非常满意B、满意C、不满意16、目前您获取税收政策的主要来源有（限选三项）A、税务网站B、报刊、杂志C、12366热线、D、办税服务厅E、税收管理员 F、电视、电台节目G、专题培训辅导班17、您希望税务机关提供何种形式的纳税培训辅导A、专题培训辅导班 B、税务人员就个案进行点对点答疑式辅导C、税务机关针对同行业共性问题，组织相关企业会计人员进行互动

3、式专题辅导D、无所谓18、您最想通过何种渠道了解税收政策A、办税服务厅 B、政策宣讲会 C、广播、电视和报纸 D、互联网 E、送政策上门19、您认为国税机关哪些办税工作不够透明？A、定额核定B、违章处罚C、减免审批D、办税程序20、您最希望公开的内容和最想了解的涉税信息是（限选五项）：A、办税指南B、纳税须知C、最新政策D、申报表填写样式E、税收优惠政策F、征管办法及办税流程G、发票管理规定H、税务处罚规定I、欠税J、定额21、检查人员执法是否公正？A、公正 B、基本公正 C、不公正22、您认为稽查人员的业务水平：A、好 B、一般 C、不好23、国税人员在执法过程中是否做到耐心听取您的陈诉或申辩A、都能做到 B、部分做到 C、做不到24、检查人员有无以下行为？A、吃拿卡要报B、无故久拖不结C、一个问题反复检查D、借机办私事 E、单独一人实施检查25、您认为税务检查的频率以多长时间为宜？A、一年 B、二年 C、三年 D、无所谓E、除非被举报或上级税务机关特定安排，可不对纳税人进行检查 26、您认为最佳的涉税举报方式是A、电话 B、普通信件 C、电子邮件 D、国税网站 E、直接到税务部门举

4、报27、如果您同国税机关发生纳税争议，愿意采取哪种方式解决？A、服从主管税务机关的决定 B、向主管税务机关负责人反映C、向上级税务机关反映 D、通过舆论媒体解决 E、找关系沟通28、如果您的税收合法权益受到侵害时，一般通过什么渠道解决 A、申请复议 B、提起诉讼 C、协商解决29、您觉得目前网上申报的速度：A、较快 B、一般 C、较慢 D、很慢30、您在办税过程中遇到最多问题的环节是A、税务登记 B、纳税申报 C、购买发票 D、发票认证 E、抄税 F、纳税评估31、如果您忘记了缴税，您更认可税务机关的哪种做法？A、及时通知您，让您不至于拖延太长的时间 B、不理你，等你自觉履行纳税义务 C、清楚地告诉您权利和义务后，按税法规定的程序催缴32、您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是A、问卷调查 B、走访 C、座谈会 D、意见箱 E、局长接待日 F、国税网站33、您认为在纳税服务方面最需要我们提高和改进的是A、服务质量 B、服务方式 C、服务内容 D、服务态度34、您觉得我们最需要在哪一方面着重改进A、纳税服务 B、人员素质 C、业务技能 D、办税效率 E、廉洁公正 F、硬件设施35、您对国税网站的总体评价是A、满意 B、一般 C、有待改进 D、不满意 您对我们最不满意的是：您对我们的服务还有哪些需求及建议：3

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