2021年《管理沟通》·平时作业二华南理工大学网络教育学院

1、2021年管理沟通平时作业二华南理工大学网络教育学院提交方式： 文本框粘贴管理沟通案例分析题案例1拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。互相帮助是应该的,矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等

2、。但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每周都要给老板汇报一次工作进展情况。与老板的联系平时通过电话进行，老板在电话里下达指示，只闻其声，不见其人。王通对下属的管理也是一样，下到车间，为了表示郑重，也是一脸的正经，工人们在干活，从来不抬头看他；王通所作的技术指导和管理，都是有根有据

3、的，让一线领班很佩服，领班毕恭毕敬的样子让王通很有“面子”。当然王通明白，管理的效果也直接与自己的收入有关。王通的工资比在原单位高三倍，年末还有奖金，这让王通为孩子的学费的事大大的松了一口气。公司的业务发展很好，但美国的母公司对公司的要求是扩大在中国市场的占有率，因此花了许多钱打广告，公司并不赢利。王通怕合同满后老板另找他人，或今后找工作方便，重新开始钻研与自己的工作有关的技术，上网查一查相关的技术资料，并且开始看一些管理书籍，以解决自己在管理方面的问题；王通工作与学习都有点紧张，或称充实。王通在公司工作了一年，春节放假前，老板拿着一张人事评议表与王通谈了半个小时，王通觉得老板对自己的工作评价还是很合理的，老板给王通涨了5%的工资，老板说王通对工人的管理很有人情味，但应当注意执行纪律，否则将来会影响工人严肃认真的工作态度。春节联欢会上，老板握住王通的手鼓励他好好干。春节过完了，王通的脑子里乱哄哄的。返回深圳的外资企业，王通想通过看书让自己安静下来，在看了管理沟通方面的书后，王通感到困惑的是：在国有企业，沟通可以说是全方位的，彼此都互相理解，为什么企业却缺乏效率；而外资企业仅有正式的沟通

4、，非正式的沟通很少，为什么企业效率却很高？大家都对公司发展很有信心，总是当心自己不能达到公司要求而十分努力。请根据案例回答问题：1、 比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。答：王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型分别是非正式的沟通和正式沟通，以及人际沟通中的语言与非语言沟通。比较：非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。外国企业在采取正规的沟通方法，定期召开部门中高层会议，相对严肃、正式，内容是向领导汇报近期的工作情况，深入基层的时候与基层工作人员的交流不多。非正式沟通是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。中国企业一般采取非正式的会议，在会议上讨论工作中遇到的问题，以及通过组织相关活动来加强大家的联系，深入基层，较平易近人，与基层工作人员较熟悉。2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。答：企

5、业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。（1） 沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。（2） 国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。（3） 正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效率。案例2某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此之责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部，认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另外，市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。请根据案例回答问题：1. 恒大公司面临什么危机？答：恒大公司面临“横向沟通”不畅

6、的危机，各部门面对问题责任时相互推诿，裹足不前。组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。横向沟通不畅主要因以下障碍导致：其一，部门“本位主义”和员工短视倾向；其二，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；其三，性格冲突；其四，猜疑、威胁、和恐惧。2. 产生这场内讧的原因是什么？答：造成恒大公司内讧的原因的主要是各部门“本位主义”和员工短视，几个部门相互猜忌等。从生产部、营销部到销售部各部门都一味推卸责任，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作。3. 怎样才能帮助恒大公司走出这场危机？答：（1） 树立“内部顾客”的理念。这一理念认为，每下一个工作环节就是本职工作 的顾客。要用对待外部顾客的态度、思想和热情服务于内部顾客。（2） 倾听而不是叙述，换位思考。在横向交流的会谈中，每个部门的参加者最擅 长的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如何不合拍、不协同，很少花时间倾听。当沟通的各方仅仅关注如何组织发言，去阐述本部门，本岗位遇到的阻碍时，在别人发言时，他们就不会去倾听。（3） 选择准确的沟通形式，对症下药。对于决策性的会议，与会人数应当少而精， 对于咨询性的则要集思广益。（4） 设立沟通官员，制造直线权力压力。针对横向沟通中经常出现的相互推诿、 讨论裹足不前的现象，必须设立专门部门或官员，承担召集和协调部门或员工的沟通功能。

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