2023年酒店客房部工作总结篇
39页1、2023年酒店客房部工作总结篇酒店客房部工作总结120xx已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们就应有备无患,总结20xx年的工作阅历,吸取教训,推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作:一:20xx年对客房部总体来说是比较劳碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发觉问题刚好指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生刚好检查,合理支配安排卫生,做好设施设备的维护保养工作。其次是20xx年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理,有一部分修理问题修理进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,安排将各个区域的工程修理具体记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间修理状况并备案。二:规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素养,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时刻后,由于种种缘由,许多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较缺憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力
2、度。三:为确保客房质量,做了一次实作技能考核。总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还须要加大实操技能的培训力度。四:开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象,主要表此刻:1。部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2。要求服务员在做房时刻把全部电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3。做卫生间时不运用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。五:坚持做好部门评优工作,发奋为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热忱,充分调动他们的主动性,自觉性,专心性,从而构成激励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避开干好干坏的一个样。六:20xx年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就须要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出许多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
3、不断充溢自己,提高自身综合潜质,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培育部门多面手,避开人员流失影响部门正常运转。基于酒店在20xx年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避开突发事务当中的事故出现七:自身存在的问题1。同事与同事之间,部门与部门之间的沟通不够2。对各种大小事务抓的精细程度还不够3。对培训,布置,支配过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一样,同心协力,共同发奋下,我们坚信明年必需能够做的更好。让我们团结一样,开拓进取,锐意创新,为建设推动小康商务酒店的明天而发奋奋斗!酒店客房部工作总结2十一黄金周期间完成客房营业额307220元,客房食品收入为20xx元,麻租为115元,水果收入240元,洗衣收入22元。在十一前期,部门组织管理人员对本次接待召开了接待打算会议。对客房的设施设备进行了检查,并呈报工程部对每一间客房进行了检修,在十一前期协作工程部完成了客房门锁的更换工作,在卫生方面,进行了全面的保养工作。在人员支配上,为
4、将客人投诉降到最低,客房部支配了值台人员加班,提高了退房查房的速度和效率。十一期间加强了开夜床送小礼品和小点缀的布置。这项工作有收到不少来宾的好评。十一期间所存在的问题及改进方法:1、服务员业务技能需再加强,详细表现在抢房上。当客人大批入住时,服务员的抢房工作明显不能满意客人的需求,在平常的工作中,必需要加强员工的操作技能。不管房态的好坏,房间任务的多少。必需在规定时间内完成房间的打扫工作。2、由于通讯设备的缺少,虽然在查房上加派了人手,但在实际操作中并未能真正体现出来,因为电话机转入手机的工作,只能由一人完成。在这点上,假如不能购买通讯设备。可以将值台及领班的电话告知总台,由总台人员协调,通知到各位查房人员查房3、物料的配备方面也存在明显不足的现象,其一是棉织品方面:出现了棉织品供应不足,导致客人入住出现无棉织品的现象。其二是客房酒水方面。未考虑到客房销售状况,未打算足够的备货。倒致到十一中后期,出现了明显的断货现象。在以后的长期的大型接待任务中,分管棉织品和酒水的领班,必需要有备无患。多配备物品。以满意客人的需求,及完成酒店的迷你吧销售。4、客房设施设备方面主要体现在电视机的开启问
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