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公关礼仪作业题
28页1、一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的()。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时,应当说()。A.“对不起,您打错了”B.“讨厌,打错了”C.“真烦人,以后别打了”D.什么也不说,直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是()。A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳5、接到电话后,应当先说()。A.“你是谁”B.“喂,干嘛?”C.“你是谁?有什么事情?”D.“您好!这里是某某公司。”6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是()。A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行7、下列行为不合邀舞礼仪的是()。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后,再可邀请其他女士B.女士邀请男伴,男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞,但两个男士却不可以同舞8、以下关于乘车礼仪正确的是()。A.由司机驾驶的小轿车,以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车,以后座的左
2、侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车,以副驾驶为尊9、假如你正在吃东西,电话铃响了,你应当()。A.边吃边谈B.先吃东西,暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西,接听电话10、欧式刀叉用法为()。A.左手拿叉,右手拿刀B.右手那叉,左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。11、作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是()。A.上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司B.上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为C.下属应把上司当做自己的职场引路人D.下属应当为上司分担压力12、到医院探望病人,较为合适的时间是()。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟13、西餐时,餐巾是用来擦()。A.嘴和脸B.脸和鼻子C.嘴和手D.手和脸14、安排宴会时间,对西方人士不要选择在()。A.10日B.13日C.4日D.14日15、拒绝他人是一门艺术,需要一些技巧。下列方式不够得体
3、的是()。A.直截了当,一口回绝B.耐心倾听,诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法16、探望病人时,得体的举动是()。A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方17、谈论时,下列话题合适的是()。A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话18、如果你刚刚上班就接到一通电话:“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事?”你应当()A.“你才是笨蛋”,并挂断电话B.“你是谁?凭什么骂人?”C.先不出声,等客户发泄完了,再询问原因D.直接将电话挂断19、下列做法不符合拜访礼仪的是()。A.事先预约B.衣着整洁C.谈吐得体D.客人离开时主人应主动伸手告别20、国宴和正式宴会的主要区别在于()。A.国宴的座次安排按礼宾次序B.国宴挂国旗、奏国歌C.国宴配有背景音乐D.国宴有专人发表祝酒词二、多选题1、举办宴会时要考虑()。A.确定宴会的目的和名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点2、下列说法正
4、确的有()。A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物,应更多地注重精神效应C.对外宾送礼,以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品3、观看表演时,较为合适的鼓掌时间有()。A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D.欣赏交响乐作品或组曲时,一般曲终再鼓掌,不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后,应当起立鼓掌4、下列做法符合公务迎客礼仪的有()。A.对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点B.迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出E.下楼梯时,陪同人员应走在前面5、下列符合西餐礼仪的有()。A.面包可以用手掰成小块,抹上黄油,用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时,刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮,应用刀
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