物业管理主管部门职责范本(二篇).doc
2页物业管理主管部门职责范本1、负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作,不断提升业主满意度;2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决,确保满足客户需求,提升业户对于物业公司的认同度;3、负责与重点业户进行沟通,维护与业户之间的良好关系,保证树立公司良好的形象;4、负责对客服人员进行培训并管理,负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划,确保使客服人员不断提升业务水平;5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善,确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性;6、协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作,确保满意度调研工作顺利开展;7、负责制定项目年度社区活动计划,并监督后期的社区活动进展,保证达到工作目标。物业管理主管部门职责范本(二)1、园区各业主(租户)日常对接沟通管理,物业管理费及代垫费用的及时收缴;2、按物业合同约定全面监督下属工程、保安、保洁等人员的管理;3、园区业主的报修、投诉及建议等的受理及回访;4、园区业主的满意度调研及供应商的考核及评估等;5、负责园区业主(租户)的二次装修管理,做好安全防范工作,排除安全隐患;6、完成领导交办的其他工作。第1页共1页
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