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楼层领班查房流程及标准
7页1、文件名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编pREF CODERD-HK-004POSTIOn楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数共7页Page第1页整体质量标准WHOLE STANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD一、了解房态查看电脑,J解房态及住人房客人是否在房。如客人在房,不得进房检查卫生。二、进房 以手指轻敲房门3次,每次3下,同时说: “Housekeeping ”。 如房内无人回答,方口开锁。 开锁后,不要立即推开房门,应再轻敲房门3次,同时说:“Housekeeping ”。 确认无人后,方可由开房门。 在验房工作单上写卜进房间三、检查房间卫生 (一)入房印象1、门2、窗帘3、家私4、床5、壁纸(二)房门检查房间整体感官印象是否良 好。窗帘是否对称。家具是否定位正确、摆放端正。床铺是否平整、匀称。墙纸是否破损、有污渍。回门器开关是否止常,门框是否 完好。门把是否松动,门眼是否完好。防火疏散图是否完好清晰。门内门外、门顶、门框、门把各 处是否清洁无积尘。文件名SUBJECT楼层领班查
2、房流程及标准编pREF CODERD-HK-004黑:TIOn楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数共7页Page第2页整体质量标准WHOLE STANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD(三)壁柜1、衣架2、物品框3、鞋框4、内壁(四)垃圾筒(五)酒吧柜1、托盘2、电器3、饮品(六)行李柜拉门开合是否止常。衣架及浴衣数量是否符合规定, 浴衣定位是否标准。擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗 衣单数量及定位是否符合标准。鞋篮内是否放有擦鞋告示牌,鞋 篮内外是否清洁。壁柜内外各处是否清洁无尘。垃圾筒内外是否清?吉无脏物,垃圾袋是否更换。垃圾筒定位是否符合标准。柜内镜面有尢破损,镜向是否光 洁无迹印。托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是 否完好无损,各类杯具的数量、卫 生及定位是符合要求。接通电源,检查电热水瓶是否, 作正常,瓶内侣无水垢,外部是 否光?吉无迹印,完毕切断电源。检查茶叶、咖啡数量是否按标准 提供。行李柜上方壁灯是否完好无损, 是否清洁无尘。壁回摆放是否平整无歪斜,回框 及表面后无破损,是否清洁无 尘。行
3、李柜门拉合是否止常,内文件名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编pREF CODERD-HK-004POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数共7页Page第3页整体质量标准WHOLE STANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程OPERATION PROCEDURE服务标准STANDARD(七)电视机电冰箱(八)写字台(九)窗台外是否清洁无尘;礼品袋数量及定位是否符合标准。电视机柜门拉合是否止常,柜内 外是否清洁无尘。电视机及电冰箱是含,作正常。电视机屏幕及各处是否光亮无尘。电冰箱内外是否清?吉无异味,是 含已化霜。电冰箱刻度是否符合标准,调试 到规定刻度。电视机各频道图像是否清晰,并 适当调试。 MINI BAR”酒水及洋酒杯、水 杯、调酒棒的数量及定位是否 符合标准。台外有无破损,是否清T吉无尘, 定位是否符合标准;烟灰缸有无破损,是无清洁无尘, 火柴是否更换,定位是否符合 标准;写字台内外、写字椅是否清洁、完好无损;写字台上方镜面是否完好、光亮无迹印;复夹内物品数量、定位是否标准。窗帘拉合是否正常,窗帘有无污 渍。文件名SUBJECT楼层
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