![](https://www.jinchutou.com/images/s.gif)
酒店前台主管个人工作计划格式范本(五篇).doc
14页1、酒店前台主管个人工作计划格式范本前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月_日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。一、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店_领导的指示,强调员工在接待过
2、程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。二、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发_。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。四、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,
3、本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。五、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。酒店前台主管个人工作计划格式范本(二)一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,
4、让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降
《酒店前台主管个人工作计划格式范本(五篇).doc》由会员cl****1分享,可在线阅读,更多相关《酒店前台主管个人工作计划格式范本(五篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
![野外施工安全措施](https://union.152files.goldhoe.com/2023-12/26/776e6e86-acbe-4607-93aa-1e3ef88bd0b3/pic1.jpg)
野外施工安全措施
![[机械毕业论文]防护罩课程注塑塑料模具设计说明书实例【专业答辩必备资料】](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/26/5c02f30b-e782-4bfd-8b46-66bc0d48068f/pic1.jpg)
[机械毕业论文]防护罩课程注塑塑料模具设计说明书实例【专业答辩必备资料】
![英语B级写作题型---江梅芬.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/6/50611c1a-e3e6-4db5-bba7-d9342a2e9e4b/pic1.jpg)
英语B级写作题型---江梅芬.doc
![渑池实验小学安全制度汇编 精品](https://union.152files.goldhoe.com/2024-1/6/1355ca5d-cbe3-4950-b773-3df6ed0c441d/pic1.jpg)
渑池实验小学安全制度汇编 精品
![公司需求分析报告](https://union.152files.goldhoe.com/2023-12/18/351e3226-fe67-4aa5-867f-9b85291d4bc3/pic1.jpg)
公司需求分析报告
![新钢集团公司洪钢基地钢材加工配送中心建设项目可行性建议书.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/22/ee80083d-811e-4b1e-b4a0-73da03d0c86b/pic1.jpg)
新钢集团公司洪钢基地钢材加工配送中心建设项目可行性建议书.doc
![光线成像——虚实像问题.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-12/20/00de59b8-9b93-4be9-9a95-55af979935a3/pic1.jpg)
光线成像——虚实像问题.doc
![级配碎石专项施工方案.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-7/13/03a07ef5-8bf9-4822-ac9e-a8e21bacd09c/pic1.jpg)
级配碎石专项施工方案.doc
![2023年深究我国法官保障制度.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-2/25/43a91b6f-99a8-4a08-9378-8e93ab31af49/pic1.jpg)
2023年深究我国法官保障制度.docx
![2023年广东省惠州市惠阳中山中学高三物理第一轮复习素材stvt图像所对应的过程和情境的理解和运用.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2024-1/10/f5aded3e-f38e-44c1-aa50-497f5ef2ef90/pic1.jpg)
2023年广东省惠州市惠阳中山中学高三物理第一轮复习素材stvt图像所对应的过程和情境的理解和运用.docx
![人教版六年级精选水平下学期语文期末试卷.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/14/ad1574a2-83d8-4d84-bcf1-e029faf2714d/pic1.jpg)
人教版六年级精选水平下学期语文期末试卷.docx
![2021—2022年人教版七年级物理上册期中考试卷(真题).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/20/cbdbb6e3-21d7-4add-a6c3-6d9eec8a3bd5/pic1.jpg)
2021—2022年人教版七年级物理上册期中考试卷(真题).doc
![早睡早起教学设计[5].doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/5/2c700d2b-3a3c-4cc5-a314-1d4b9fdce5dc/pic1.jpg)
早睡早起教学设计[5].doc
![【最新总结】县幼儿医院工作总结(精品).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-10/15/5a86d40f-f88d-43dc-b3fa-44b3489d7778/pic1.jpg)
【最新总结】县幼儿医院工作总结(精品).doc
![色彩搭配理论知识.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/10/ced28ac4-e133-46cc-83ac-7abb63cdde8d/pic1.jpg)
色彩搭配理论知识.doc
![物业全套质量表格.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/15/c6b21b87-66cd-430d-a67d-57bd44adc739/pic1.jpg)
物业全套质量表格.doc
![最新部编版六年级数学下册一单元考试卷及参考答案(精品).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-7/9/d881ceab-95c8-456a-89fc-983756b67379/pic1.jpg)
最新部编版六年级数学下册一单元考试卷及参考答案(精品).doc
![bopp生产线技术改造建设可行性论证报告.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/20/df3a46a5-01df-4c05-a781-0824157148cb/pic1.jpg)
bopp生产线技术改造建设可行性论证报告.doc
![管理基础知识笔记()](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/7/2ad507fd-0979-43ba-a9f1-140e22548307/pic1.jpg)
管理基础知识笔记()
![函授专科生毕业自我鉴定(通用4篇).docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/6/490c150e-429e-481b-b7b3-8d0d464df9c1/pic1.jpg)
函授专科生毕业自我鉴定(通用4篇).docx
![股权激励管理办法](/Images/s.gif)
2024-02-09 8页
![2023年技能培训学习心得总结](/Images/s.gif)
2022-09-08 7页
![小班游戏运沙包教案反思](/Images/s.gif)
2023-10-10 4页
![国开日常学习行为表现九篇](/Images/s.gif)
2022-10-30 15页
![销售年终工作计划(四篇).doc](/Images/s.gif)
2022-11-09 8页
![2023年开展校园爱国卫生月活动总结通用范文5篇](/Images/s.gif)
2023-03-29 17页
![幼儿园中班手工教案《五彩鱼》含反思](/Images/s.gif)
2022-08-26 3页
![副肿瘤综合征](/Images/s.gif)
2023-01-20 20页
![2023语文教师个人读书计划模板(二篇)](/Images/s.gif)
2023-04-22 6页
![2022年法律顾问工作计划书](/Images/s.gif)
2023-05-02 2页