销售提升篇如何成为优秀的销售人员

1、销售提升升篇：做做一名优优秀的销销售人员员专题一：建立稳稳定的商商业联系系内容及进进行项目目内容 客户服务务的目的的就在于于与客户户建立良良好的关关系，客客户的三三种期望望要获得得满足：期望所所买的产产品确能能发挥应应有的功功能；期望所所得到的的服务确确实如您您所说；如果上上述的期期望落空空，期望望您能遵遵守其原原先的承承诺。 客户服务务的原则则：提供满满足客户户希望的的服务；平等服服务。 达成协议议的时机机可从客客户的语语言、动动作、表表情等信信号来判判断。 客户不满满意的服服务分析析。 如何改善善服务品品质。 处理好与与老客户户的关系系，加强强售后服服务，并并妥善处处理客户户投诉。 客户管理理是指对对与您有有业务往往来的客客户进行行系统的的辅导与与激励，从从而创造造新的业业绩。 制造您的的宣传大大使赞赏客客户的决决策；获得推推荐的法法宝；进行项目目 完成练习习一：客客户投诉诉的角色色扮演。 330分钟钟有些销售售人员在在任何情情况下都都会做得得有声有有色。他他们有丰丰厚的收收入，住住豪华的的房子，开开好车。而而且他们们很快乐乐、轻松松，似乎乎能够完完全掌握握自己的的生活。他他们在每

2、每一个公公司都可可以成为为顶尖的的销售人人员，而而且公司司也仰赖赖他们继继续创造造更好的的业绩。为什么他他们能够够这么成成功呢？其实，我我们不要要只问别别人做了了些什么么，我们们要问我我们自己己：知道道我们的的顾客是是谁吗？真的很很了解我我们的顾顾客吗？我们为为顾客设设想了什什么？我我们为顾顾客做了了些什么么？顾客客是否非非常满意意我们的的产品？顾客是是否非常常满意我我们的服服务？是是否虚心心倾听顾顾客的抱抱怨？是是否不断断采取改改善的行行动？我们知道道运动比比赛，第第一名和和第二名名的差距距并不大大，但他他们所获获得的奖奖金却相相差数倍倍乃至数数十倍，而而那些同同样参加加比赛的的人却只只能获得得微乎其其微的出出场费，但但有谁相相信第一一名和其其它参赛赛的选手手的差距距是十倍倍甚至数数十倍呢呢？同样样的道理理，一个个销售人人员为他他的公司司和自己己赢得一一笔生意意，因此此赚到了了全额的的佣金。但但这并不不意味着着他销售售的产品品绝对比比竞争者者的产品品好，或或比较便便宜？当当然不是是！他的的产品可可能不如如竞争者者，也可可能更贵贵，但是是无论如如何，是是他赢得得了这笔笔交易。这这位胜利

3、利的销售售人员在在许多方方面不见见得比失失败者更更优秀，但但是他具具备了赢赢得这一一单生意意的优势势，所以以他能够够得到这这笔交易易。这是是一个竞竞争的社社会，您您如果要要跨入成成功者的的行列，您您就必须须比所有有人都快快半步，这这样，您您才有机机会获得得数十倍倍的收入入。提高您的的服务品品质什么是良良好的客客户服务务？您或或许一时时半会不不知该如如何回答答。但若若问您什什么是糟糟糕的客客户服务务？我想想您会很很快举出出一大堆堆的例子子，因为为您肯定定有过不不少不舒舒服的经经验，例例如排长长龙等待待、待应应生态度度恶劣、店店员不理理不睬、托托运的行行李遗失失，或服服务人员员跑去休休息而迟迟迟不露露面等。到底什么么是良好好的客户户服务呢呢？那就就是：每天清晨晨您所订订的牛奶奶会准时时送到家家门口；只要一一通电话话，药店店会按照照您所说说的医生生处方配配好药并并送到府府上，往往往由药药房老板板亲自送送来还不不收费；在您存存款的银银行，您您可以轻轻易地见见到银行行的经理理，而他他也能像像老朋友友一样叫叫出您的的名字；当开车车去加油油时，您您不必走走出车子子，他们们便会替替您把油油加好，同同时

4、还擦擦亮前面面的挡风风玻璃，然然后彬彬彬有礼地地为您算算好油钱钱；当您您走进一一家陌生生的餐馆馆而不知知该点什什么菜时时，侍应应生会热热情地向向您介绍绍他们最最拿手的的招牌菜菜并在适适当的时时候提醒醒您菜已已经够吃吃了，再再点就会会浪费了了；每到到周未您您可以到到唱片行行的小试试听间里里，自由由地选听听最新上上市的唱唱片，然然后决定定买还是是不买。当然，若若您想享享受以上上的服务务，或者者说您要要在服务务挂帅时时代里生生存，那那么您就就得提高高您的客客户服务务品质。客户服务务概述当您和客客户谈话话的时候候，谁是是世界上上最重要要的人？您肯定会会回答：“客户。”真的吗？让我们们换个角角度来看看。如果果地球上上只剩下下二个人人您和和您的客客户，其其中有一一个人得得死，您您希望是是谁呢？您一定会会说：“客户！”所以这个个概念再再清楚不不过了：您才是是世界上上最重要要的人。问问题是，当当您及您您的销售售人员和和客户说说话的时时候，他他们却认认为自己己才是世世界上最最重要的的，你们们的工作作就是让让他们的的确有这这种感觉觉可是是您常常常没有办办法做到到。您或者会会说：“我们的的客户满满意度高高达

5、977.5%呢！”有什么了了不起。那表示你你们有22.5%的的客户是是不满意意的，而而且他们们正四处处跟人说说呢。至至于那997.5%的的客户走走到哪里里买到哪哪里，不不管上哪哪儿都会会掏腰包包购物的的。可是是，忠诚诚的客户户不会轻轻易变心心，还会会不断地地介绍朋朋友光顾顾您的生生意。接下来就就是您的的挑战了了：您要要如何让让客户对对您忠诚诚？很简简单，您您只要专专注于忠忠诚度（而而非满意意度）即即可。这这是一种种心态，在在认清个个中道理理之后，下下定采取取新行动动、呈现现新气象象的决心心，最后后您将会会获得忠忠诚的客客户。原原来拉拢拢不了的的客户，或或是优柔柔寡断的的客户，都都会臣服服于您的的服务之之下。到底什么么才叫做做客户服服务，它它得具有有什么特特点？客客户服务务的目的的就在于于与客户户建立良良好的关关系，不不过，这这得基于于客户的的三种期期望获得得满足才才行： 期望所买买的产品品确能发发挥应有有的功能能； 期望所得得到的服服务确实实如您所所说； 如果上述述的期望望落空，期期望您能能遵守其其原先的的承诺。您要想维维持良好好的客户户关系就就得持久久不懈地地努力，最最终达到到买卖双

6、双方都能能相互满满意才行行。客户关系系的三个个“为什么么”当您看到到这里的的时候首首先浮现现脑海的的念头是是什么？如果您您希望像像变戏法法般在很很短时间间就变出出想要的的，那我我建议您您最好是是把这本本教材丢丢进垃圾圾桶，因因为这本本书里根根本就没没有您想想要的东东西。事事实上编编这本书书的目的的就是要要告诉各各位如何何好好认认清市场场的真正正面貌，一一旦您了了解了市市场，那那么您就就会知道道怎样安安排自己己的未来来，怎样样去服务务那些您您希望服服务的客客户。当您做好好准备并并且打算算一显身身手之前前，不妨妨先问问问自己三三个非常常基本的的问题，这这对您未未来是否否愿意改改进对客客户的服服务有很很大的影影响。每每个问题题只能用用三十秒秒钟： 为什么我我们得做做好客户户关系？（这对对我们会会有什么么好处？） 为什么现现在得做做好客户户关系？（如果果现在不不做会有有什么后后果？） 为什么我我要操这这个心？（如果果不操这这个心会会有什么么坏处？）这三个问问题请您您好好想想一想，它它们能够够开启您您的思考考天地。客户服务务的本质质二十一世世纪的市市场结构构，必定定是客户户导向的的市场，要要长期

7、与与您的客客户建立立商业联联系，不不在商品品本身或或销售能能力，而而是在于于您能否否满足客客户的需需求，甚甚至于提提供的服服务能超超载客户户的期望望，让客客户有惊惊喜的感感觉。客户要的的只有两两件事：如果您您关心我我，就做做给我看看；以及及，告诉诉我，您您现在能能为我做做什么（请请您帮帮帮我的忙忙吧）。所谓的客客户服务务，其实实说起来来也就是是“帮忙客客户”。在客客户需要要的时候候，你们们是不是是给了他他们相当当的协助助呢？成功导航：客户服务的意义真正的服务希望的方式希望的数量希望的时候希望的商品提供客户服务务的原则则怎样取得得别人对对您的忠忠诚？先对别人人付出您您的忠诚诚，别人人自然会会以忠诚诚回报您您。成功导航：客户服务的原则 提供满足客户希望的服务； 平等服务。例如，有有一个规规格相当当大的住住宅区前前有一家家A杂货货店，而而离此约约4分钟钟路程的的地区亦亦有一家家B杂货货店。这这两家商商店所卖卖的商品品及价格格完全一一样，没没有高低低之别。住在该社社区的每每家住户户理应到到较近在在A杂货货店采购购才对，可可是有220%的的居民宁宁愿多步步行4分分钟到BB杂货店店采购。为什么？因

8、为他们们对B店店的感觉觉较好。因为：销售=商商品+服服务+价价格因此：我们要通通过和客客户的对对话中、客客户选择择希望的的商品时时、观察察客户的的购买方方式或生生活方式式来推测测客户希希望的商商品。3、客户户不满意意的服务务分析客户会再再一次登登门造访访吗？看看下面面这些原原因，如如果您有有这样的的行为，那那您早已已经被客客户炒鱿鱿鱼了。客户永远远是错的的，而您您则近乎乎完美！这和是非非对错无无关而是您您如何应应付、如如何处理理问题。不管您卖卖的是什什么或做做什么样样的服务务，客户户多多少少少总是是会再一一次上门门光顾真的的是这样样吗？还还是您和和他们做做过一次次生意以以后，就就被他们们给开除除了呢（而而且这会会儿他们们还是由由您的竞竞争对手手在服务务呢）？著名的营营销专家家JoeeGirrardd曾写过过一本书书：如如何将任任何东西西卖给任任何人，他他说：您您所遇到到的每一一个人都都有可能能为您带带来至少少2500个潜在在的顾客客。这对对想开展展自己事事业的人人们可是是个再好好不过的的消息了了。不过过，根据据JoeeGirrardd的理论论，从反反面来看看，当一一个顾客客由于不不满意

9、而而离您而而去时，您您失去的的就不仅仅仅是一一个顾客客而已您将将切断与与至少2250个个潜在顾顾客和客客户的联联系，并并有可能能导致一一个重大大的损失失以至于于您的事事业在刚刚刚走上上轨道的的时候就就跌上一一大跤。 那么，是是什么使使得销售售人员们们会承受受这么大大的损失失呢？许许多缺乏乏经验的的销售人人员并没没有意识识到是什什么致命命的错误误将他们们的客户户和潜在在客户撵撵走。结结果呢，他他们被迫迫放弃自自己的创创业之梦梦也仅仅仅只是早早晚的事事了。所所以，在在开始之之前，您您一定要要了解如如何让您您的顾客客成为经经常购买买的回头头客，或或者做得得更好，如如何让他他们成为为您的终终生顾客客！现在，我我们一起起来找出出被客户户炒鱿鱼鱼的原因因，并亡亡羊补牢牢。虚伪冷漠漠：机械械式的服服务，不不诚恳的的人，眼眼睛只看看得到佣佣金的销销售人员员。大多数顾顾客并不不会告诉诉您他们们的不满满，只是是转身离离开另觅觅交易罢罢了，用用您的真真诚留住住他们！用些额额外的时时间来争争取他们们的注意意力，定定下时间间来进行行一次私私人会面面，或者者办一个个主题讨讨论会，与与您的客客户直接接电话联联系，或或请他们们回答一一些调查查问题，比比如： 您为什么么选择我我们的产产品与服服务？ 是什么使使您购买买我们的的产品而而非其他他供应商商的？ 您觉得我我们的产产品和服服务还需需要哪些些改进？ 一一找到到这些问问题的答答案将会会有助于于您的生生意。您您会找到到哪些方方面您已已经做好好了，哪哪些还存存在不足足。如果果一个顾顾客不满满意，您您就能在在他改变

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